Diese Unterweisung betrifft einen 18-Jährigen im zweiten Lehrjahr seiner Ausbildung zum Kaufmann für Groß- und Außenhandel. Der Auszubildende erlangt Kenntnisse und Fähigkeiten darin, wie er unter Einhaltung von UVV sowie Qualitätsmerkmalen die Übung richtig durchführt. Des Weiteren ist er in der Lage, Prüfverfahren auszuwählen und anzuwenden. Hierbei werden dem Auszubildenden spezielle Kenntnisse vermittelt, um diese bei Störungen, Mängeln sowie Fehler zu erkennen. Dieses Lernziel gilt als erreicht, wenn er die obengenannten Arbeitsschritte fehlerfrei durchgeführt hat und die Tätigkeiten nach der Unterweisung selbstständig durchführen kann.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Persönliche Angaben
- 1.1 Persönliche Angaben des Auszubildenden
- 1.2 Soziologische Situation des Auszubildenden
- 1.3 Entwicklungsstufe des Auszubildenden
- 1.4 Ausbildungssituation des Auszubildenden
- 1.5 Bedeutung für den Beruf
- 1.6 Ort und der Zeitpunkt
- 2. Didaktische Analyse
- 2.1 Methoden
- 2.2 Zielklarheit
- 2.2.1 Richtziele (Makroziel)
- 2.2.2 Groblernziel
- 2.2.3 Feinlernziel (Microziel)
- 2.2.4 Operationalisiertes Lernziel
- 2.3 Lernzielbereiche: Kognitive Lernziele, Psychomotorische Lernziele, Affektive Lernziele
- 2.3.1 Kognitive Lernziele
- 2.3.2 Psychomotorische Lernziele
- 2.3.3 Affektive Lernziele
- 2.3.4 Fasslichkeit
- 2.3.5 Erfolgssicherung der Unterweisung
- 2.3.6 Sicherung des Lernerfolges
- 2.3.7 Prinzip der Anschaulichkeit
- 2.3.8 Motivation des Auszubildenden
- 2.4 Einsatz von Ausbildungsmedien und Unterweisungsmedien
- 2.4.1 Arbeitsmaterialien und Arbeitswerkzeuge
- 2.4.2 Eingesetzte Unterweisungsmedien
- 2.4.3 Arbeitssicherheit
- 3. Praktische Durchführung der Unterweisung nach der Vier-Stufen-Methode
- 3.1 Stufe 1: Vorbereitung und Motivation des Auszubildenden
- 3.2 Stufe 2: Vormachen und Erklären durch den Ausbilder
- 3.3 Stufe 3: Nachmachen und erklären lassen
- 3.4 Stufe 4: Üben und Festigen des Gelernten
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Text befasst sich mit der fachgerechten Unterweisung eines Auszubildenden im kaufmännischen Bereich. Die Unterweisung soll anhand eines konkreten Beispiels demonstriert werden und den Einsatz der Vier-Stufen-Methode beleuchten.
- Die didaktische Analyse der Unterweisungssituation
- Die Bedeutung von Lernzielen und deren Operationalisierung
- Die Anwendung der Vier-Stufen-Methode in der Praxis
- Die Bedeutung von Motivation und Erfolgssicherung in der Ausbildung
- Der Einsatz von Ausbildungsmedien und Unterweisungsmedien
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Dieses Kapitel beleuchtet die persönlichen Angaben des Auszubildenden, seine soziologische Situation, seine Entwicklungsstufe und seine Ausbildungssituation. Es wird betont, dass der Auszubildende im zweiten Ausbildungsjahr ist und bereits Vorkenntnisse im Bereich der Reklamationen besitzt.
- Kapitel 2: Das zweite Kapitel widmet sich der didaktischen Analyse der Unterweisung. Es werden verschiedene Methoden vorgestellt und die Vier-Stufen-Methode als geeignet für diesen Fall identifiziert. Die Bedeutung von Lernzielen und deren Operationalisierung wird betont. Darüber hinaus werden die Lernzielbereiche (kognitive, psychomotorische und affektive Lernziele) näher beleuchtet.
- Kapitel 3: Dieses Kapitel beschreibt die praktische Durchführung der Unterweisung nach der Vier-Stufen-Methode. Es werden die einzelnen Phasen der Methode (Vorbereitung und Motivation, Vormachen und Erklären, Nachmachen und erklären lassen, Üben und Festigen) detailliert dargestellt.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter des Textes sind: Reklamation, Unterweisung, Ausbildung, didaktische Analyse, Vier-Stufen-Methode, Lernziele, Motivation, Erfolgssicherung, Ausbildungsmedien, Unterweisungsmedien.
- Arbeit zitieren
- Daniel Steffen (Autor:in), 2020, Fachgerechter Umgang mit Reklamationen (Unterweisung Kaufmann/-frau für Groß- und Außenhandelsmanagement), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1044694
