Die Balanced Scorecard wurde in den USA von Professor Robert S. Kaplan (Harvard University) und David P. Norten (Unternehmensberater) in Zusammenarbeit mit Vertretern der Industrie am Anfang der neunziger Jahre entwickelt. Inzwischen haben einige Unternehmen dieses Managementsystem eingeführt und auch Autoren haben dieses Thema von verschiedenen Seiten beleuchtet. Einige dieser Publikationen befassen sich mit der effektiven Implementierung eines solchen Systems und den damit verbundenen Problemen. Insbesondere der Einführungs- und Umsetzungsprozess muss sorgfältig geplant sein, denn bei einer unprofessionellen Einführung können viele Fehler gemacht werden und die Balanced Scorecard kann dadurch die in sie gesetzten Erwartungen nicht erfüllen. Es wurden und werden auch heute noch zu viele Fehler gemacht, vor allem in der frühen Phase der Einführung. Da der Erfolg dieses Projekts aber zu einem großen Teil von dieser Phase abhängt, muss hier professionell agiert, Fehler erkannt und ausgeschlossen werden.
Aus diesem Grund widmet sich die folgendende Studienarbeit schwerpunktmäßig der Einführung der Balanced Scorecard im Unternehmen. Dabei werden häufig auftretende Fehler bei der praktischen Umsetzung aufgezeigt und Vorschläge zur Vermeidung dieser angeboten. Sie soll dem Leser einen Überblick über den kompletten Einführungsprozess der Balanced Scorecard verschaffen und dabei die erfolgsrelevanten Punkte ansprechen. Um ein grundsätzliches Verständnis für die komplexe Materie zu schaffen, wird in einem kurzen Ausschnitt das Konzept der Balanced Scorecard vorgestellt, um dann die Ursachen, die für die Entwicklung dieses Managementsystems verantwortlich waren, aufzuzeigen. Den Hauptteil bildet die eigentliche Einführung im Unternehmen, die sich in fünf Phasen untergliedern lässt. Ergänzt wird dies durch eine Schlussbetrachtung.
Auf einen Blick
- Note: 1,5
- Beispiel der ABB Industrie AG zum Aufbau von Ursache-Wirkungsbeziehungen
- Aktionsplan zur Neukundengewinnung auf Abteilungs- und Mitarbeiterebene
- 24 Quellen im Literaturverzeichnis
- 4 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1. Inhaltsverzeichnis
I 10 Jahre Balanced Scorecard
1 Das Konzept der Balanced Scorecard
2 Gründe für die Einführung der Balanced Scorecard
2.1 Probleme bei der Strategieumsetzung
2.2 Die Kritik an den klassischen Messgrößensystemen
II Das fünf Phasen Modell der Balanced Scorecard
1 Klärung der strategischen Grundlagen
1.1 Von der Vision zur Strategie
1.2 Bestimmung der strategischen Stoßrichtung
2 Den organisatorischen Rahmen schaffen
2.1 Die „Architektur“ bestimmen
2.2 Die Projektorganisation gestalten
2.3 Sicherstellung der Kommunikation mit den Mitarbeitern
3 Balanced Scorecard entwickeln und implementieren
3.1 Konkretisierung der strategischen Ziele
3.2 Ursachen/-Wirkungsbeziehungen aufbauen
3.3 Messgrößen auswählen und Zielwerte festlegen
3.4 Strategische Aktionen bestimmen
4 Der Roll-Out der Balanced Scorecard
5 Den kontinuierlichen Einsatz der Balanced Scorecard sicherstellen
III Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themen
Die Studienarbeit untersucht, wie die Balanced Scorecard im Unternehmen eingeführt und zur Umsetzung der Unternehmensstrategie eingesetzt werden kann. Sie erläutert den Einführungsprozess, beleuchtet häufige Umsetzungsfehler und stellt Vorschläge zu deren Vermeidung vor.
- Konzept und Perspektiven der Balanced Scorecard
- Strategieumsetzung und Grenzen finanzieller Messgrößen
- Strategische Grundlagen und Organisation des Einführungsprojekts
- Strategische Ziele, Ursachen-Wirkungsbeziehungen und Kennzahlen
- Unternehmensweiter Roll-out und dauerhafte Integration
Auszug aus dem Buch
3.2 Ursachen-/Wirkungsbeziehungen aufbauen
In einem nächsten Schritt soll das Erarbeiten von Ursachen-/Wirkungsbeziehungen die Kausalität der strategischen Zielüberlegungen widerspiegeln. Sie sollen eine intensive Diskussion zwischen den verschiedenen Perspektiven und eine Sensibilisierung für die Probleme anderer Funktionsbereiche bewirken. Dabei kann man mehrere Methoden anwenden, um Ursachen-/Wirkungsbeziehungen aufzubauen.
An dieser Stelle wird der schematische Ablauf der Erarbeitung von Ursachen-/Wirkungsbeziehungen am Beispiel der ABB Industrie AG dargestellt, die den so genannten Bottom-up Ansatz wählte. Dabei wird davon ausgegangen, dass jeder einzelne Manager über seine eigenen Denkmodelle und sein eigenes Wissen verfügt. Deshalb ermittelt jeder im Balanced Scorecard Team zuerst in Einzelarbeit die für ihn persönlich wichtigen Zielverknüpfungen. Bottem-up bedeutet, dass zuerst innerhalb einer Perspektive die verschiedenen Zielbeziehungen identifiziert werden und im Anschluss daran die Beziehungen zwischen den vier Perspektiven. Dabei ist wichtig, dass man von der untersten Perspektive ausgeht. In diesem Fall war die unterste Perspektive die Potentialperspektive. Man erarbeitet nun von dieser ausgehend für die nachfolgende Prozess-, Kunden- und Finanzperspektive die Ursachen-/Wirkungszusammenhänge. Dieses Vorgehen gibt im Grunde die Idee der Balanced Scorecard wieder, nämlich die aufeinander aufbauende Struktur der Perspektiven zur Erreichung der finanziellen Ziele. Im zweiten Schritt diskutiert man in einem Team über die individuellen Wirkungs-Verknüpfungen und erhält als Ergebnis ein Ursachen-/Wirkungsdiagramm, das als gemeinsam formuliertes Geschäftsmodell die Pfade beschreibt, auf denen die Unternehmensziele erreicht werden sollen.
Dies ist in der Praxis keine leichte Aufgabe. Die sehr komplexen Zusammenhänge müssen in Workshops erarbeitet werden, wobei man darauf achten muss, dass man sich nicht im Detail verliert, die Beziehungen übersichtlich und nachvollziehbar darstellt und immer einen Konsens erzielt.
Aus Abbildung 2 kann zwischen den verschiedenen strategischen Zielen folgende Ursachen-/Wirkungsbeziehung abgeleitet werden: Mit einer flexibleren Arbeitszeit erreicht das Unternehmen eine reduzierte Durchlaufzeit zur Herstellung der Produkte. Durch die schnelle und termingerechte Lieferung wird der Kunde zufriedengestellt, der dem Unternehmen treu bleibt und vielleicht sogar bereit ist, höhere Preise zu bezahlen. Somit wird letztendlich die Rendite positiv beeinflusst.
Zusammenfassung der Kapitel
I 10 Jahre Balanced Scorecard: Das Kapitel stellt das Konzept und seine Perspektiven vor. Es erläutert Probleme bei der Strategieumsetzung und die Kritik an ausschließlich finanziellen Messgrößen.
II Das fünf Phasen Modell der Balanced Scorecard: Der Hauptteil beschreibt die Einführung von der Klärung der Strategie über Projektorganisation und Entwicklung der Scorecard bis zum Roll-out. Außerdem behandelt er die dauerhafte Einbindung in die Unternehmenssteuerung.
III Schlussbetrachtung: Abschließend erörtert der Autor Nutzen, Voraussetzungen und Risiken der Balanced Scorecard sowie offene Fragen ihrer Weiterentwicklung.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Unternehmenssteuerung, strategische Ziele, Kennzahlen, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Ursachen-Wirkungsbeziehungen, Projektorganisation, Mitarbeiterkommunikation, Roll-out, Controlling
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt die Einführung der Balanced Scorecard als Instrument zur Umsetzung und Steuerung der Unternehmensstrategie.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen die Perspektiven der Balanced Scorecard, die Vorbereitung des Projekts, strategische Ziele und Kennzahlen sowie der unternehmensweite Einsatz.
Welches Ziel verfolgt die Untersuchung?
Sie soll einen Überblick über den Einführungsprozess geben, erfolgsrelevante Punkte verdeutlichen und Möglichkeiten zur Vermeidung typischer Fehler aufzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit wertet Fachliteratur und veröffentlichte Praxisbeispiele aus und stellt darauf aufbauend den Einführungsprozess dar.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erläutert fünf Phasen: die strategische Klärung, die organisatorische Vorbereitung, die Entwicklung der Scorecard, den Roll-out und den kontinuierlichen Einsatz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen gehören Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlen, strategische Ziele, Ursachen-Wirkungsbeziehungen und Unternehmenssteuerung.
Welche Perspektiven umfasst die Grundversion der Balanced Scorecard?
Die Grundversion unterscheidet eine finanzwirtschaftliche Perspektive, eine Kundenperspektive, eine interne Prozessperspektive sowie eine Lern- und Entwicklungsperspektive.
Welche Rolle spielt das Beispiel der ABB Industrie AG?
An ihm wird dargestellt, wie strategische Ziele innerhalb und zwischen den Perspektiven zu Ursachen-Wirkungsbeziehungen verknüpft werden können.
Wie wird die Balanced Scorecard im Unternehmen weitergegeben?
Beim Roll-out werden Ziele auf nachgelagerte Organisationseinheiten und Mitarbeiterebenen übertragen und die verschiedenen Ebenen miteinander vernetzt.
- Quote paper
- Mario Kichner (Author), 2002, Die Einführung der Balanced Scorecard im Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/10546
