Die Möglichkeit Innovationen zu entwickeln und dem internationalen Wettbewerbsdruck durch Globalisierung entgegentreten zu können, erfordert die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit in den Unternehmen. Um dieses zu fördern bedienen sich die Unternehmen verschiedenartiger Methoden der Organisationsforschung. Die Mitarbeiterbefragung stellt davon ein populäres Instrument dar, mit deren Hilfe sich Stärken und Schwächen innerhalb der Organisation aufzeigen lassen. Der dabei entstehende Kostenfaktor - in Abhängigkeit der Unternehmensgröße - erfordert die exakte Auseinandersetzung mit der Erhebungsform und -Konstruktion. Insofern alle Standards gegeben sind, kann sich die neu entstandene Form der Online-Erhebung besonders bei internationalen Organisationen (wie „Scope“ bei der AXA Gruppe) als neuer Weg etablieren. Die an die Fragebogenkonstruktion anschließende Durchführung basierend auf der Wahrung der Anonymität der Befragungsteilnehmer kann so essentielle Informationen für die Unternehmung aufzeigen. Allerdings können nur der Wille und die Ausdauer den Ergebnissen entsprechende Veränderungen einzuleiten und umzusetzen zu einer Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und damit zur Effizienzsteigerung führen.
Inhaltsverzeichnis
1 Merkmale und Typen von Mitarbeiterbefragungen
1.1 Funktionen
1.2 Typen einer Mitarbeiterbefragung
1.2.1 MABs als Meinungsumfragen
1.2.2 MABs als Benchmarkingumfragen
1.2.3 MABs als Klimabefragungen mit Rückspiegelung
1.2.4 MABs als Aufbau- und Einbindungsmanagement-Programme
1.2.5 Systemische Mitarbeiterbefragungen
2 Der Fragebogen als Erhebungsmethode
2.1 Form
2.1.1 Papierbasierte Befragung
2.1.2 Online-Befragung
2.1.3 TED-Befragung
2.2 Item-Formulierung
2.3 Gliederung
2.4 Rücklauf und Nachfassaktionen
3 Ablaufprozess
3.1 Vorbereitung, Planung und Organisation
3.2 Durchführung der Befragung
3.3 Ergebnisrückmeldung und Maßnahmenableitung
4 „Scope“ - die weltweite Mitarbeiterbefragung der AXA Gruppe
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Mitarbeiterbefragung (MAB) als ein zentrales Instrument der Organisationsforschung, um unternehmensrelevante Informationen zur Mitarbeiterzufriedenheit sowie Stärken und Schwächen der Organisation zu identifizieren. Das primäre Ziel ist es, den gesamten Ablaufprozess einer MAB – von der Planung über die methodisch fundierte Fragebogenkonstruktion bis hin zur Ergebnisauswertung und Maßnahmenableitung – theoretisch zu erörtern und am Beispiel der weltweiten Mitarbeiterbefragung „Scope“ des AXA Konzerns praxisorientiert zu illustrieren.
- Grundlagen, Typen und Funktionen von Mitarbeiterbefragungen
- Methodische Aspekte der Fragebogenerhebung (Papier vs. Online vs. TED)
- Strukturierter Ablaufprozess einer MAB in der Organisationsforschung
- Fallbeispiel: Implementierung und Prozessgestaltung von „Scope“ bei der AXA Gruppe
Auszug aus dem Buch
1.2.4 MABs als Aufbau- und Einbindungsmanagement-Programme
Die Form eines Aufbau- und Einbindungsmanagement-Programms (AEMP) als Instrument der Organisationsentwicklung (Oechsner, 2006 S. 26) gilt heutzutage als der vorherrschende Typ einer Mitarbeiterbefragung (Borg, 2003 S. 27). Hierbei wird die Methode als ein Instrument des Veränderungsmanagements verstanden, dass die Effektivität der Organisation im internationalen Wettbewerbsdruck unterstützen soll (Borg, 2003 S. 27). Bei diesem Modell ist die Befragung nur als ein Teil eines organisationsinternen Gesamtprozesses zu verstehen (Borg, 1995), bei dem ein zyklisches Verbesserungs- und Veränderungsprogramm im Vordergrund steht (Oechsner, 2006 S. 27).
Borg (2003) differenziert vier Hauptphasen eines AEMP (siehe Abbildung 1), die summiert im Idealfall ca. ein Jahr zeitliche Umsetzung in Anspruch nehmen (Borg, 2003 S. 27-28). Zunächst gilt es die Mitarbeiterbefragung und ihre Prozesse zu definieren, hieraus entsprechend zu gestalten und nach ausreichender Planung - gemäß den Vorgaben - durchzuführen (Borg, 2003 S. 28). Die erste Phase endet schließlich mit der Analyse der erhobenen Daten (Borg, 1995). In der anschließenden zweiten Phase setzt sich die Unternehmensführung mit den Befragungsergebnissen auseinander (Borg, 2003 S. 28).
Die hierbei erhaltenen Daten dienen der Identifizierung vakanter Organisationsprobleme, die durch die Aufstellung einer Handlungsbedarfsanalyse (Borg, 1995) und Schwerpunktthematik beseitigt werden sollen. Die Zurückspiegelung der Befragungsergebnisse charakterisiert den dritten Schritt des Zyklus. Dies dient der grundlegenden Diskussion und der daran schließenden Identifizierung neuer Handlungsmöglichkeiten, aus denen wiederum entsprechende Aktionspläne erstellt werden. In der abschließenden Phase werden diese Aktionspläne den Mitarbeitern gegenüber vermarktet und praktisch umgesetzt. Mit einer Evaluation über die Prozesse und Ergebnissen findet das AEMP einen gewissen Abschluss. Da die Organisationen in der Regel auf die Möglichkeiten dieser Informationsquelle verzichten, endet in diesem Fall der Zyklus mit dem Beginn einer neuen Mitarbeiterbefragung. Deren Ergebnisse sollen - ähnlich einer Evaluation - die Effekte der vorherigen vereinbarten Aktionen aufzeigen und verdeutlichen zugleich den dynamischen Impuls der Methode (Borg, 2003 S. 28f.).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Merkmale und Typen von Mitarbeiterbefragungen: Dieses Kapitel identifiziert die Adressaten von Befragungen und differenziert zwischen verschiedenen Typen wie Meinungsumfragen, Benchmarking und systemischen Ansätzen.
2 Der Fragebogen als Erhebungsmethode: Hier werden die verschiedenen Erhebungsformen – von Papier bis Online – analysiert und Empfehlungen für die Item-Konstruktion sowie die Gliederung des Fragebogens gegeben.
3 Ablaufprozess: Dieser Abschnitt beschreibt die Phasen der Vorbereitung, Durchführung und Ergebnisrückmeldung inklusive der kritischen Einbindung von Management und Arbeitnehmervertretungen.
4 „Scope“ - die weltweite Mitarbeiterbefragung der AXA Gruppe: Das Kapitel bietet eine praxisnahe Illustration des AEMP-Modells anhand der globalen Mitarbeiterbefragung „Scope“ bei der AXA Gruppe.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterbefragung, Organisationsforschung, Organisationsentwicklung, Aufbau- und Einbindungsmanagement-Programm, AEMP, Fragebogenkonstruktion, Online-Befragung, Anonymität, Mitarbeiterzufriedenheit, Benchmarking, AXA Gruppe, Scope, Veränderungsmanagement, Betriebsklima, Führungsinstrument.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Mitarbeiterbefragung als wissenschaftlichem Instrument der Organisationsforschung zur Erfassung von Mitarbeiterzufriedenheit und zur Identifizierung von Stärken und Schwächen innerhalb eines Unternehmens.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentral sind die theoretische Klassifizierung von Befragungstypen, die technische Gestaltung von Fragebögen, die Einhaltung eines strukturierten Ablaufprozesses und die praktische Anwendung im internationalen Kontext.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, einen fundierten Überblick über das Verfahren der Mitarbeiterbefragung zu geben, die verschiedenen Formen und Anforderungen zu erläutern und den Nutzen für die Organisationsentwicklung aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse, um verschiedene Modelle der Organisationsforschung zusammenzuführen und auf dieser Basis den Prozess einer Mitarbeiterbefragung detailliert zu beschreiben.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Typen von Befragungen, die Methoden der Fragebogenkonstruktion, den Prozess von der Planung bis zur Maßnahmenableitung und stellt die Fallstudie „Scope“ des AXA Konzerns vor.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Mitarbeiterbefragung, Organisationsentwicklung, Veränderungsmanagement, Fragebogenkonstruktion und Anonymität definiert.
Wie unterscheidet sich die Online-Befragung von der papierbasierten Befragung?
Die Online-Befragung ermöglicht eine effizientere Datenerfassung in Echtzeit, erlaubt die Nutzung von Filterfragen und Verzweigungen, erfordert jedoch eine entsprechende IT-Ausstattung und eine hohe Akzeptanz der Nutzer gegenüber digitalen Methoden.
Welche Herausforderung stellt das "Scope"-Programm für die AXA Gruppe dar?
Die besondere Herausforderung liegt in der weltweiten Harmonisierung und Abstimmung der Inhalte für über 60 Länder bei gleichzeitig zeitgleicher Terminierung über das Intranet.
- Quote paper
- Ronny König (Author), 2008, Im Fokus von "Scope" - Die Mitarbeiterbefragung als Methode der Organisationsforschung am Beispiel der AXA Gruppe, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/112612
