Viele Geschäftsumfelder sehen sich mit stetigen Veränderungen konfrontiert. Die Reaktion auf diese Herausforderung mit innovativen Konzepten, wird für Unternehmen immer häufiger zum Balanceakt. Der Wettlauf um Kapital zwingt Unternehmen zum einen zur Verfolgung langfristig wertsteigender Strategien, zum anderen müssen die
erforderlichen Veränderungsprozesse beschleunigt vorangetrieben werden. Das Streben nach raschem Wandel dient vielen Kritikern als Grund, den Bedarf an strategischer Planung prinzipiell anzuzweifeln. Viele geplante Strategien scheitern ohnehin oft bereits in frühen Phasen ihrer Umsetzung. Mit der Balanced Scorecard (BSC) durch Kaplan
und Norton gibt es nun einen ebenso ausgewogenen wie umsetzungsorientierten Steuerungsansatz. Dabei verfolgt sie insbesondere die Umsetzung der Strategie und misst die Leistung aus mehreren Perspektiven. Unternehmen sind mit der BSC nun in der Lage, die schwierige Balance zwischen einer langfristig notwendigen Strategie und den entsprechenden Maßnahmen zu finden. Zielsetzung dieser Arbeit ist es, zum Gesamtverständnis Balanced Scorecard beizutragen und herauszuarbeiten, inwieweit der Einsatz dieses Instruments für
Dienstleistungsunternehmen in Frage kommt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen der Balanced Scorecard
2.1 Ursprung und Grundgedanke der Balanced Scorecard
2.2 Grundkonzept der Balanced Scorecard
2.3 Elemente der Balanced Scorecard
3 Die Balanced Scorecard für Dienstleistungsunternehmen
3.1 Kennzeichen von Dienstleistungen
3.2 Die Anwendung der Balanced Scorecard für Dienstleistungsunternehmen
3.3 Strategische Ziele und Kennzahlen in der Finanzperspektive
3.4 Strategische Ziele und Kennzahlen in der Kundenperspektive
3.5 Strategische Ziele und Kennzahlen in der internen Prozessperspektive
3.6 Strategische Ziele und Kennzahlen in der Lern- u. Entwicklungsperspektive
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, ein tiefergehendes Verständnis für das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) zu entwickeln und zu untersuchen, inwieweit sich dieses Managementinstrument erfolgreich in Dienstleistungsunternehmen integrieren lässt.
- Grundlagen und Entstehungsgeschichte der Balanced Scorecard
- Methodische Anwendung der vier BSC-Perspektiven auf Dienstleister
- Analyse der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen und deren Einfluss auf die Strategie
- Ableitung strategischer Ziele und geeigneter Kennzahlen (Früh- und Spätindikatoren)
Auszug aus dem Buch
2.1 Ursprung und Grundgedanke der Balanced Scorecard
Kaum ein betriebswirtschaftliches Managementkonzept beziehungsweise Instrument hat in den letzten Jahren einen derartigen Siegeszug vollzogen wie die Balanced Scorecard. Das Balanced Scorecard-Konzept basiert auf das Ergebnis eines Forschungsprojektes, das Anfang der neunziger Jahre unter der Leitung von Robert S. Kaplan und David P. Norton und Mitwirkung von 12 US-amerikanischen Unternehmen durchgeführt wurde.
Der Balanced-Scorecard-Ansatz stellt die Empfehlung eines Management-Systems dar, mit dem die Schwächen klassischer, rein finanziell ausgerichteter Kennzahlensysteme beseitigt und eine umsetzungsorientierte, an der Unternehmensstrategie ausgerichtete Steuerung ermöglicht werden soll. Grundidee der Balanced Scorecard ist die Verbindung finanzieller Zielsetzungen mit den Leistungsperspektiven hinsichtlich der Kunden, der internen Prozesse sowie des strategie- und visionsfokussierten Lernens, d.h. klassische Finanzkennzahlen werden um nicht-monetäre Kennzahlen ergänzt. Die Organisationsleistung im Ganzen wird damit als Gleichgewicht („Balance“) zwischen den vier Perspektiven auf einer überschaubaren Anzeigentafel („Scorecard“) abgebildet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problemstellung des strategischen Managements ein und erläutert die Zielsetzung sowie den Aufbau der vorliegenden Seminararbeit.
2 Grundlagen der Balanced Scorecard: Hier werden die Entstehung, das Grundkonzept und die wesentlichen Elemente der BSC als Steuerungsansatz theoretisch fundiert.
3 Die Balanced Scorecard für Dienstleistungsunternehmen: Dieser Hauptteil analysiert die Besonderheiten von Dienstleistungen und überträgt die vier Perspektiven der BSC auf den Dienstleistungssektor unter Einbeziehung spezifischer Kennzahlen.
4 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet den Nutzen sowie die Grenzen der Balanced Scorecard als Führungsinstrument in Dienstleistungsunternehmen.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, BSC, Strategieumsetzung, Dienstleistungsunternehmen, Kennzahlensystem, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Leistungstreiber, Frühindikatoren, Dienstleistungsmerkmale, Managementkonzept, Strategische Planung, Unternehmensführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Managementkonzept der Balanced Scorecard und dessen praktischer Anwendbarkeit in Dienstleistungsunternehmen zur effektiven Strategieumsetzung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit fokussiert auf die theoretischen Grundlagen der BSC sowie die spezifischen Anforderungen und Anpassungen für Unternehmen im Dienstleistungssektor.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es, den Nutzen der Balanced Scorecard für Dienstleister zu evaluieren und aufzuzeigen, wie strategische Ziele und messbare Kennzahlen sinnvoll miteinander verknüpft werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine strukturierte Literaturanalyse, die das Managementkonzept der BSC anhand theoretischer Grundlagen und branchenspezifischer Anpassungen erläutert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Übertragung der vier klassischen BSC-Perspektiven – Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung – auf den Dienstleistungskontext.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlensysteme, Dienstleistungsmanagement und Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge geprägt.
Warum ist die Anwendung der BSC bei Dienstleistern besonders?
Dienstleistungen zeichnen sich durch Intangibilität, Vergänglichkeit und die direkte Einbindung des Kunden aus, was spezifische Herausforderungen an die Messbarkeit und die Prozessgestaltung stellt.
Welche Rolle spielen Leistungstreiber in der BSC?
Leistungstreiber fungieren als Frühindikatoren, die frühzeitig Probleme signalisieren und somit eine proaktive Steuerung ermöglichen, bevor sich diese negativ in den finanziellen Spätindikatoren niederschlagen.
- Quote paper
- Stephan Arndt (Author), 2008, Balanced Scorecard für Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/112646
