In dieser Arbeit soll es darum gehen, welche Optimierungen möglich und umsetzbar sind, um die Kundenbindung und den Bekanntheitsgrad eines Unternehmens weiter zu steigern und den Social Media Auftritt zielgruppenorientiert anzupassen. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, die eigenen Mitglieder nach deren Internetnutzung zu befragen und daraus Social Media Potenziale für das eigene Marketing als Handlungsempfehlung abzuleiten.
Das Internet und im Besonderen Social Media nimmt in unserer heutigen Gesellschaft eine immer bedeutsamere Rolle ein. Es liegt an den Unternehmen, dieses Instrument marketingtechnisch auszunutzen. Ziel dieser Arbeit ist es, das Thema Internet und Social Media genauer zu untersuchen und zu beleuchten. Dazu wird das Internet-Nutzungsverhalten anhand eines standardisierten Fragebogens untersucht. Die hierdurch gewonnen Ergebnisse sollen marketingtechnische Erkenntnisse über den Social Media Auftritt des Unternehmens liefern und folglich als Handlungsempfehlungen skizziert werden.
Für Unternehmen hat Social Media eine immer bedeutendere Rolle. So werden damit unter anderem die Ziele, den Bekanntheitsgrad zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern, Leads zu generieren und das Empfehlungsmarketing durchzuführen, verfolgt. Facebook, Instagram und Twitter sind die größten Internet-Plattformen, die es gibt. Ein Großteil der weltweiten Unternehmen greift auf sie zurück, aber es spielt bei Weitem keine Rolle, die größten Plattformen zu nutzen, sondern viel eher die Plattformen, auf denen die eigenen und potenziellen Kunden aktiv sind. So ist es von Bedeutung, den wichtigsten Kanal für sein Unternehmen zu finden und für die Bestandskunden und die potenziellen neuen Kunden zu bespielen. Es heißt also Interaktionen auswerten, analysieren und die Inhalte anpassen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Grundlagen des Web 2.0
3.1.1 Entstehung des Webs
3.1.2 Übergang zum Web 2.0
3.1.3 Prinzipien des Web 2.0
3.2 Marketing
3.2.1 Begriffsdefinition „Marketing“
3.2.2 Ziele und Aufgaben des Marketings
3.3 Online Marketing
3.3.1 Begriffsdefinition „Online Marketing“
3.3.2 Teilgebiete und Instrumente
3.3.2.1 Corporate Website
3.3.2.2 Display Marketing
3.3.2.3 Affiliate-Marketing
3.3.2.4 Suchmaschinenmarketing
3.3.2.5 E-Mail-Marketing
3.3.2.6 Mobile Marketing
3.3.2.7 Crossmedia-Marketing
3.4 Social Media
3.4.1 Begriffsdefinition „Social Media“
3.4.2 Plattformen und Instrumente
3.4.2.1 Web- und Microblogs
3.4.2.2 Wikis
3.4.2.3 Soziale Netzwerke
3.4.2.4 Media-Sharing-Plattformen
3.4.2.5 Instant Messaging Dienste
3.4.2.6 Social Bookmarking
3.4.2.7 Online-Foren und Online-Communitys
3.5 Social-Media-Marketing
3.5.1 Begriffsdefinition „Social-Media-Marketing“
3.5.2 Einfluss auf den Marketing-Mix
3.5.2.1 Produktpolitik
3.5.2.2 Preispolitik
3.5.2.3 Kommunikationspolitik
3.5.2.4 Distributionspolitik
3.5.3 Influencer-Marketing
3.5.4 Risiken
3.5.4.1 Datenschutz
3.5.4.2 Fehlendes Know-how
3.6 Darstellung der Bodystreet Leipzig Eutritzscher Zentrum
3.7 Internetnutzungsverhalten von Konsumenten
3.7.1 Studie 1 - Digitaltag 2020: Gemeinsam digitale Teilhabe fördern
3.7.2 Studie 2 - Studie 2021 Social Media Trends, Tipps & Expertenprognosen
4 METHODIK
4.1 Untersuchungsobjekte
4.2 Untersuchungsdurchführung und -auswertung
5 ERGEBNISSE
6 DISKUSSION
7 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert das Internet-Nutzungsverhalten von Mitgliedern der Bodystreet Leipzig Eutritzscher Zentrum mittels einer standardisierten Umfrage. Ziel ist es, marketingtechnische Erkenntnisse für den Social-Media-Auftritt des Studios zu gewinnen und daraus Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung und des Bekanntheitsgrades abzuleiten.
- Grundlagen des Web 2.0 und Online-Marketings
- Analyse von Social-Media-Plattformen und deren Instrumenten
- Einfluss von Social-Media-Marketing auf den Marketing-Mix
- Empirische Untersuchung des Nutzungsverhaltens von Fitness-Studio-Mitgliedern
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Fitness-Studio-Management
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Entstehung des Webs
Widmet man sich den Anfängen des Internets, dann stößt man auf das Jahr 1958 und die Zeit des Kalten Krieges. Im Auftrag des Militärs wurde damals die Advanced Research Projects Agency (ARPA) gegründet, um an einem Netzwerk mit mehreren Knotenpunkten, dem sogenannten ARPAnet zu forschen (Schmitt, 2016, S.69-S.73). Das Ziel der Forschung war es, ein dezentrales und voneinander unabhängiges Netzwerk mit zahlreichen verschiedenen Standorten aufzubauen. 1969 wurde das ARPAnet realisiert. Zu dem Zeitpunkt hatten nur wenige Universitäten Zugriff darauf. Der große Durchbruch gelang 1989 Tim Berners-Lee, dem Entwickler des World Wide Web. Sein Ziel war es, ein weltweites Netzwerk aus Webseiten aufzubauen. Dort sollten Informationen online gespeichert werden können. Im Jahr 1993 wurde der erste Browser Mosaic veröffentlich, welcher zum benutzerfreundlicherem Netscape Navigator verbessert wurde. 1994 wurde die erste Webanwendung Yahoo, gefolgt von Amazon im Jahr 1995, vorgestellt. Das Internet durchlebte Ender der 1990er Jahre einen wahrhaftigen Boom, der mit dem Begriff „New Economy“ geschildert wird (Hettler, 2010, S.1-S.2).
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Einführung in die wachsende Bedeutung des Internets und der sozialen Medien für Unternehmen und Darstellung der Relevanz für das untersuchte Fitness-Studio.
2 ZIELSETZUNG: Definition der Zielsetzung dieser Bachelorarbeit, die durch eine Umfrage das Internet-Nutzungsverhalten der Mitglieder beleuchten soll.
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Abhandlung der Grundlagen von Web 2.0, Marketing, Online-Marketing und Social-Media-Marketing sowie der Darstellung des untersuchten Studios.
4 METHODIK: Beschreibung der angewandten Untersuchungsmethode, der Stichprobe und des Fragebogen-Designs zur Datenerhebung.
5 ERGEBNISSE: Präsentation der gewonnenen Daten aus der Mitgliederbefragung inklusive graphischer Auswertungen.
6 DISKUSSION: Kritische Reflexion der Untersuchungsergebnisse, Vergleich mit bestehenden Studien und Ableitung erster Ansätze für Handlungsempfehlungen.
7 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassende Darstellung der wichtigsten Erkenntnisse und konkrete Handlungsempfehlungen für die Bodystreet Leipzig Eutritzscher Zentrum.
Schlüsselwörter
Social Media, Online-Marketing, Fitnessökonomie, Bodystreet, Kundenbindung, Internetnutzung, Social-Media-Marketing, Digitalisierung, Nutzerverhalten, Online-Befragung, Marketing-Mix, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Influencer-Marketing, Content-Strategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das Internet-Nutzungsverhalten von Mitgliedern der Bodystreet Leipzig Eutritzscher Zentrum, um Potenziale für das digitale Marketing des Studios aufzudecken.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit behandelt die Grundlagen des Web 2.0, Online-Marketing-Instrumente, Social-Media-Marketing, Risiken wie Datenschutz sowie die empirische Untersuchung zum Nutzungsverhalten der Mitglieder.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, aus den Ergebnissen einer Mitgliederumfrage konkrete Handlungsempfehlungen für den Social-Media-Auftritt des Studios abzuleiten, um Kundenbindung und Bekanntheitsgrad zu erhöhen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine standardisierte Online-Umfrage (Google Formular) unter den Mitgliedern der Bodystreet Leipzig Eutritzscher Zentrum durchgeführt und quantitativ ausgewertet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine ausführliche Theoriearbeit zum Online- und Social-Media-Marketing sowie die anschließende empirische Untersuchung inklusive Ergebnisanalyse und Diskussion.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen zählen Social Media, Online-Marketing, Kundenbindung, Internetnutzung, Bodystreet und Marketing-Mix.
Welche Geräte nutzen die Mitglieder der Bodystreet am häufigsten?
Die Umfrage zeigt, dass Smartphones das meistgenutzte Gerät sind, gefolgt von Laptops/Notebooks und Smart-TVs.
Welche Themen auf sozialen Medien wünschen sich die Mitglieder?
Die Befragten wünschen sich primär Inhalte zum Thema Ernährung, gefolgt von sportrelevanten Inhalten und Wissenswertem über Sport.
Wie ist die Einstellung der Mitglieder zu Influencern wie Pamela Reif?
Die Untersuchung ergab eine vergleichsweise geringe Bekanntheit von Influencern wie Pamela Reif (ca. 32%) und Sascha Huber (ca. 10%) innerhalb der befragten Stichprobe.
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- Anonym (Autor), 2021, Internetnutzung von Fitnessstudiomitgliedern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1126910
