Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Gang der Arbeit
2 Abgrenzung - Traditionelles Banking und online Banking
2.1 Kundenbindung und Vertrauensaufbau
2.1.1 Kundenbindung und Vertrauensaufbau im traditionellen Banking
2.1.2 Kundenbindung und Vertrauensaufbau im direkten Banking
3 Empirische Untersuchung und Forschung
3.1 Auswahl der Gesprächspartnerinnen
3.2 Datenerhebung und Erstellung eines Leitfadens für Interviews
4 Durchführung
4.1 Vorstellung der Gesprächspartnerinnen
4.2 Interviews
4.3 Auswertung und Interpretation der Untersuchung
4.3.1 Digital natives
4.3.2 Gewohnheit als Wechselbarriere
4.3.3 Gebühren als Wechselanreiz
4.3.4 Cashback und CO2 Bilanz als Anreiz
4.3.5 Ausbau des Vertrauens
4.3.6 Weitere Anreize
5 Handlungsempfehlung und Fazit
Anhang
Anhang I: Interviewleitfaden
Anhang II: Postskriptum
Anhang III: Interviews
Anhang IV: Kategoriensystem
Literaturverzeichnis
Internetquellen
- Arbeit zitieren
- Anonym, 2021, Kundenbindung und Vertrauensaufbau bei Direktbanken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127176
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