Zielsetzung der Arbeit ist es, anhand von Interviews herauszufinden, wie Neobanken Bindung mit bestehenden und potenziellen Kunden gewinnen und aufbauen können. Daher gehend setzt sich die vorliegende Arbeit mit der Kundenbindung im Banking auseinander. Sie gliedert sich in drei Teile. Der erste Teil umfasst eine Auseinandersetzung mit der Begrifflichkeit des traditionellen und des Neobankings. Im darauffolgenden Teil folgt eine hierzu passende empirische Untersuchung. In dieser wird die Vorbereitung und Herangehensweise an die Interviews beschrieben und in dem anschließenden Kapitel evaluiert. Abschließend erfolgt eine zusammenfassende Darstellung mit Fazit.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Abgrenzung - Traditionelles Banking und online Banking
- 2.1 Kundenbindung und Vertrauensaufbau
- 2.1.1 Kundenbindung und Vertrauensaufbau im traditionellen Banking
- 2.1.2 Kundenbindung und Vertrauensaufbau im direkten Banking
- 3 Empirische Untersuchung und Forschung
- 3.1 Auswahl der Gesprächspartner:innen
- 3.2 Datenerhebung und Erstellung eines Leitfadens für Interviews
- 4 Durchführung
- 4.1 Vorstellung der Gesprächspartner:innen
- 4.2 Interviews
- 4.3 Auswertung und Interpretation der Untersuchung
- 4.3.1 Digital natives
- 4.3.2 Gewohnheit als Wechselbarriere
- 4.3.3 Gebühren als Wechselanreiz
- 4.3.4 Cashback und CO2 Bilanz als Anreiz
- 4.3.5 Ausbau des Vertrauens
- 4.3.6 Weitere Anreize
- 5 Handlungsempfehlung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit untersucht die Herausforderungen des Vertrauensaufbaus und der Kundenbindung bei Direktbanken im Vergleich zum traditionellen Banking. Sie analysiert die Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen, und leitet daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Vergleich des Vertrauensaufbaus in traditionellem und direktem Banking
- Analyse von Kundenbindungsfaktoren bei Direktbanken
- Empirische Untersuchung mittels Interviews
- Identifizierung von Anreizen zur Kundenbindung
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Direktbanken
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik ein und stellt die Problemstellung dar: Traditionelle Banken genießen hohes Vertrauen, während Direktbanken Schwierigkeiten haben, dieses aufzubauen. Die Arbeit untersucht die Gründe hierfür und sucht nach Wegen, die Kundenbindung bei Direktbanken zu stärken. Die Diskrepanz im Vertrauensniveau zwischen traditionellen Instituten und Direktbanken wie N26 wird anhand von Statistiken von Statista veranschaulicht, wobei die negative Publicity von N26 im Zusammenhang mit Geldwäsche und Betrug als ein möglicher Faktor genannt wird.
2 Abgrenzung - Traditionelles Banking und online Banking: Dieses Kapitel grenzt traditionelles Banking von Online-Banking ab und analysiert die Unterschiede im Hinblick auf Kundenbindung und Vertrauensaufbau. Es beleuchtet die unterschiedlichen Strategien und Herausforderungen, die beide Sektoren im Hinblick auf Kundenloyalität und Vertrauensgewinnung haben. Der Fokus liegt auf der Untersuchung der spezifischen Faktoren, die das Kundenverhalten und die Bindung an die jeweilige Bankform prägen.
3 Empirische Untersuchung und Forschung: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik der empirischen Untersuchung. Es erläutert die Auswahl der Interviewpartner:innen, die Datenerhebung mittels Leitfadeninterviews und den Prozess der Datengewinnung. Die detaillierte Beschreibung des Vorgehens dient der Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse.
4 Durchführung: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der durchgeführten Interviews. Es werden die Profile der Interviewpartner vorgestellt und die gewonnenen Daten analysiert und interpretiert. Die Auswertung konzentriert sich auf verschiedene Kategorien wie die Rolle von „Digital Natives“, die Bedeutung von Gewohnheiten als Wechselbarrieren, die Wirkung von Gebühren als Wechselanreize, sowie die Rolle von Cashback und CO2-Bilanz als Anreize und den Ausbau des Vertrauens in Direktbanken. Die einzelnen Kategorien werden im Detail beleuchtet und miteinander in Beziehung gesetzt.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Vertrauensaufbau, Direktbanken, Online-Banking, Traditionelles Banking, Empirische Untersuchung, Interviews, Digital Natives, Gewohnheit, Gebühren, Cashback, CO2-Bilanz, Handlungsempfehlungen.
Häufig gestellte Fragen zur Seminararbeit: Kundenbindung und Vertrauensaufbau bei Direktbanken
Was ist das Thema der Seminararbeit?
Die Seminararbeit untersucht den Vertrauensaufbau und die Kundenbindung bei Direktbanken im Vergleich zu traditionellen Banken. Sie analysiert die Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen, und leitet daraus Handlungsempfehlungen ab.
Welche Aspekte werden im Detail behandelt?
Die Arbeit vergleicht den Vertrauensaufbau in traditionellen und Direktbanken, analysiert Kundenbindungsfaktoren bei Direktbanken, führt eine empirische Untersuchung mittels Interviews durch, identifiziert Anreize zur Kundenbindung und entwickelt Handlungsempfehlungen für Direktbanken. Die Diskrepanz im Vertrauensniveau zwischen traditionellen Instituten und Direktbanken (am Beispiel N26) wird beleuchtet.
Wie ist die Seminararbeit aufgebaut?
Die Arbeit gliedert sich in eine Einleitung, eine Abgrenzung zwischen traditionellem und Online-Banking, eine Beschreibung der empirischen Untersuchung (Methodologie und Auswahl der Interviewpartner), die Darstellung der Ergebnisse der Interviews und abschließende Handlungsempfehlungen und ein Fazit. Die Kapitel beinhalten detaillierte Analysen zu den Themen Digital Natives, Gewohnheiten als Wechselbarrieren, Gebühren und Cashback als Anreize, sowie den Ausbau des Vertrauens.
Welche Methoden wurden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer empirischen Untersuchung mittels Leitfadeninterviews. Die Auswahl der Interviewpartner und der Ablauf der Datenerhebung werden detailliert beschrieben.
Welche Ergebnisse wurden erzielt?
Die Ergebnisse der Interviews werden in Bezug auf verschiedene Kategorien analysiert, darunter die Rolle von Digital Natives, die Bedeutung von Gewohnheiten als Wechselbarrieren, die Wirkung von Gebühren und Cashback als Anreize, sowie der Ausbau des Vertrauens in Direktbanken. Die einzelnen Kategorien werden detailliert beleuchtet und in Beziehung zueinander gesetzt.
Welche Handlungsempfehlungen werden gegeben?
Die Seminararbeit leitet aus den Ergebnissen Handlungsempfehlungen für Direktbanken ab, um den Vertrauensaufbau und die Kundenbindung zu verbessern. Diese Empfehlungen basieren auf der Analyse der identifizierten Faktoren und Anreize.
Welche Schlüsselwörter beschreiben den Inhalt?
Schlüsselwörter sind: Kundenbindung, Vertrauensaufbau, Direktbanken, Online-Banking, Traditionelles Banking, Empirische Untersuchung, Interviews, Digital Natives, Gewohnheit, Gebühren, Cashback, CO2-Bilanz, Handlungsempfehlungen.
Welche konkreten Beispiele werden genannt?
Die Arbeit nennt N26 als Beispiel für eine Direktbank und bezieht sich auf Statistiken von Statista, um die Diskrepanz im Vertrauensniveau zwischen traditionellen und Direktbanken zu veranschaulichen. Die negative Publicity von N26 im Zusammenhang mit Geldwäsche und Betrug wird als möglicher Faktor für geringeres Vertrauen genannt.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2021, Kundenbindung und Vertrauensaufbau bei Direktbanken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127176
