Diese Projektstudienarbeit beschäftigt sich, abweichend von anderen Publikationen zum Thema Enterprise Wiki, mit Marketingaspekten der Einführung eines Enterprise Wikis bzw. der Einführung von Wissensmanagement bei der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreis.
Was ist bzw. was bedeutet Wiki oder auch Enterprise Wiki? Kurz gesagt, ein Wiki ist letztlich ein Computerprogramm, also eine webbasierte Anwendung, die den Nutzern die Erstellung, Bearbeitung und Verlinkung von Inhalten ermöglicht, wobei die Nutzer selbst als Autor tätig werden können und im Rahmen gewisser Selbstorganisation so zu einer dynamischen Entwicklung der Inhalte beitragen können. Enterprise Wikis besitzen gegenüber den Wikis eine größere Funktionalität, wie z.B. bei der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten, Versionierung, Strukturierung, Nachvollziehbarkeit, etc., also letztlich erweiterte Eigenschaften, die für Unternehmensanwendungen notwendig sind. Oftmals scheitert eine solche Einführung nämlich an einer unzureichenden, unternehmensinternen Vermarktung. Daraus ergibt sich, dass zunächst der interne Markt zu erkunden ist, indem bei beteiligten Mitarbeitern Kenntnisse, Bedürfnisse und Erwartungen in Bezug auf Wissensmanagement erhoben werden, bevor sich geeignete Maßnahmen für ein internes Marketing ableiten lassen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Wissensmanagement
- Einführung von Wissensmanagement
- Grundlagen des Wissensmanagements
- Implementierung von Wissensmanagement
- Internes Marketing
- Grundlagen des Internen Marketings
- Ziele des Internen Marketings
- Instrumente des Internen Marketings
- Interne Kommunikation
- Anreize
- Internes Training
- Vorbildfunktion der Führungskräfte
- Zielgruppen des Internen Marketings
- Institutionalisierung des Internen Marketings
- Realisierung der internen Kommunikation zur Einführung des Enterprise Wikis als Wissensmanagement-Tool
- Kommunikationspolitik bei öffentlichen Nonprofit-Organisationen
- Die Ausgangssituation beim Fachdienst Zuwanderung und Integration
- Gestaltung der kommunikativen Botschaft
- Kleine Maßnahmen mit großem Effekt
- Wiki-Merchandising
- Aufsteller, Aufkleber und Plakate
- Hall of Fame und Incentivierung
- Messestand
- Namensgebung
- Durchhalten der Strategie
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Projektstudienarbeit befasst sich mit der Einführung eines Enterprise Wikis als Wissensmanagement-Tool bei der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreises. Ziel ist es, die Herausforderungen der Implementierung eines Wikis innerhalb einer öffentlichen Nonprofit-Organisation zu analysieren und Lösungsansätze für eine erfolgreiche interne Kommunikation im Rahmen des Internen Marketings zu entwickeln.
- Wissensmanagement in öffentlichen Verwaltungen
- Internes Marketing als Werkzeug zur Einführung neuer Technologien
- Kommunikationsstrategien für die Einführung von Wissensmanagement-Tools
- Best Practices für die Nutzung von Enterprise Wikis
- Die Rolle von Führungskräften in der Wissensmanagement-Implementierung
Zusammenfassung der Kapitel
- Das erste Kapitel bietet eine Einleitung und beleuchtet die Bedeutung von Wissensmanagement in modernen Organisationen.
- Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen des Wissensmanagements, der Einführung und Implementierung von Wissensmanagement-Systemen.
- Das dritte Kapitel behandelt das interne Marketing, die Ziele und Instrumente, die zur erfolgreichen Einführung neuer Tools eingesetzt werden können.
- Das vierte Kapitel fokussiert auf die Realisierung der internen Kommunikation im Rahmen der Einführung des Enterprise Wikis und analysiert die Herausforderungen der Kommunikationspolitik bei öffentlichen Nonprofit-Organisationen.
- Das fünfte Kapitel fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt Handlungsempfehlungen für die Implementierung des Enterprise Wikis.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Enterprise Wiki, Internes Marketing, Kommunikation, öffentliche Verwaltung, Nonprofit-Organisation, Implementierung, Wissensmanagement-Tool, interne Kommunikation, Führungskräfte.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Enterprise Wiki?
Ein Enterprise Wiki ist eine webbasierte Anwendung für Unternehmen, die es Mitarbeitern ermöglicht, Inhalte gemeinsam zu erstellen, zu strukturieren und zu verlinken, inklusive Versionierung und Nachvollziehbarkeit.
Warum ist internes Marketing bei der Einführung eines Wikis wichtig?
Häufig scheitert die Einführung neuer Software an mangelnder Akzeptanz. Internes Marketing hilft, Bedürfnisse zu klären, Erwartungen zu managen und die Mitarbeiter zur aktiven Nutzung zu motivieren.
Welche Instrumente des internen Marketings gibt es?
Dazu gehören interne Kommunikation, Anreizsysteme (Incentivierung), Trainingsmaßnahmen sowie die Vorbildfunktion der Führungskräfte.
Welche kreativen Maßnahmen wurden im Lahn-Dill-Kreis eingesetzt?
Eingesetzt wurden Wiki-Merchandising, Aufkleber, Plakate, eine „Hall of Fame“ für aktive Nutzer sowie ein eigener Messestand zur internen Bewerbung.
Welche Rolle spielen Führungskräfte beim Wissensmanagement?
Führungskräfte müssen das Wiki als Wissensquelle vorleben und unterstützen, da ihre Haltung maßgeblich die Unternehmenskultur in Bezug auf Wissensteilung beeinflusst.
Was sind die Besonderheiten bei öffentlichen Nonprofit-Organisationen?
Öffentliche Verwaltungen haben oft starre Kommunikationsstrukturen; hier muss die Einführung eines dynamischen Wikis besonders sorgfältig kommunikativ begleitet werden.
- Citation du texte
- Christina Bischoff-Moos (Auteur), 2018, Internes Marketing im Zusammenhang mit der Einführung eines Enterprise Wikis bei der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreis, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127756
