Diese Projektstudienarbeit beschäftigt sich, abweichend von anderen Publikationen zum Thema Enterprise Wiki, mit Marketingaspekten der Einführung eines Enterprise Wikis bzw. der Einführung von Wissensmanagement bei der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreis.
Was ist bzw. was bedeutet Wiki oder auch Enterprise Wiki? Kurz gesagt, ein Wiki ist letztlich ein Computerprogramm, also eine webbasierte Anwendung, die den Nutzern die Erstellung, Bearbeitung und Verlinkung von Inhalten ermöglicht, wobei die Nutzer selbst als Autor tätig werden können und im Rahmen gewisser Selbstorganisation so zu einer dynamischen Entwicklung der Inhalte beitragen können. Enterprise Wikis besitzen gegenüber den Wikis eine größere Funktionalität, wie z.B. bei der Erstellung und Bearbeitung von Inhalten, Versionierung, Strukturierung, Nachvollziehbarkeit, etc., also letztlich erweiterte Eigenschaften, die für Unternehmensanwendungen notwendig sind. Oftmals scheitert eine solche Einführung nämlich an einer unzureichenden, unternehmensinternen Vermarktung. Daraus ergibt sich, dass zunächst der interne Markt zu erkunden ist, indem bei beteiligten Mitarbeitern Kenntnisse, Bedürfnisse und Erwartungen in Bezug auf Wissensmanagement erhoben werden, bevor sich geeignete Maßnahmen für ein internes Marketing ableiten lassen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Wissensmanagement
2.1 Einführung von Wissensmanagement
2.2 Grundlagen des Wissensmanagements
2.3 Implementierung von Wissensmanagement
3 Internes Marketing
3.1 Grundlagen des Internen Marketings
3.2 Ziele des Internen Marketings
3.3 Instrumente des Internen Marketings
3.3.1 Interne Kommunikation
3.3.2 Anreize
3.3.3 Internes Training
3.3.4 Vorbildfunktion der Führungskräfte
3.4 Zielgruppen des Internen Marketings
3.5 Institutionalisierung des Internen Marketings
4 Realisierung der internen Kommunikation zur Einführung des Enterprise Wikis als Wissensmanagement-Tool
4.1 Kommunikationspolitik bei öffentlichen Nonprofit-Organisationen
4.2 Die Ausgangssituation beim Fachdienst Zuwanderung und Integration
4.3 Gestaltung der kommunikativen Botschaft
4.4 Kleine Maßnahmen mit großem Effekt
4.4.1 Wiki-Merchandising
4.4.2 Aufsteller, Aufkleber und Plakate
4.4.3 Hall of Fame und Incentivierung
4.4.4 Messestand
4.4.5 Namensgebung
4.4.6 Durchhalten der Strategie
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie durch Maßnahmen des internen Marketings die Akzeptanz und Einführung eines Enterprise Wikis als Wissensmanagement-Tool bei der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreises, speziell im Fachdienst Zuwanderung und Integration, erfolgreich gestaltet werden kann.
- Grundlagen des Wissensmanagements in Organisationen
- Methoden und Instrumente des internen Marketings
- Analyse der Ausgangslage im öffentlichen Verwaltungsbereich
- Strategien zur kommunikativen Begleitung eines Rollouts
- Konkrete Maßnahmen zur Förderung der Mitarbeiterbeteiligung
Auszug aus dem Buch
4.4 Kleine Maßnahmen mit großem Effekt
Speziell im Rahmen der Wissensmanagement-Tool-Einführung sind Maßnahmen erforderlich, die das Interesse am Thema Wissensmanagement und natürlich auch das Interesse am Enterprise Wiki wecken und letztendlich die Mitarbeiter vom Nutzen überzeugen.
Wenn im Fachdienst der Rollout des Enterprise Wikis beginnt, geschieht das wahrscheinlich ohne großes Spektakel. Keine Luftballons, keine festliche Rede der Fachdienstleiterin, kein Sekt, Rollout ist kein Event in dem Sinne, dass ein Schalter umgelegt wird und damit das Enterprise Wiki des Fachdienstes Zuwanderung und Integration seine Tore öffnet. Vielmehr findet der Rollout sukzessiv statt, es gibt meist im Vorfeld Schulungen und die Zugangsdaten der Mitarbeiter werden nach und nach kommuniziert.
Das Enterprise Wiki soll für jeden Mitarbeiter des Fachdienstes ein Arbeitsmittel sein, das jeden Tag ge- und benutzt wird. Es wird von der Annahme ausgegangen, dass das Enterprise Wiki, bzw. das Vorhaben, es im Fachdienst einzuführen, von den Mitarbeitern akzeptiert und als sinnvoll erachtet wird. Das führt zu zwei zentralen Fragen:
Wie können die Mitarbeiter des Fachdienstes Zuwanderung und Integration für die Wiki-Nutzung begeistert werden?
Wie lässt sich das Wiki im Bewusstsein der Mitarbeiter verankern?
Nach dem Rollout sollen die Mitarbeiter eine ausführliche E-Mail mit den Zugangsdaten erhalten, die außerdem auch Sinn und Nutzen des Wikis erläutert. Was bedeutet, wozu ist das Wiki da und für welche Idee steht es. Mitarbeiter verstehen Innovation eher, wenn sie die Zusammenhänge kennen und einen Gesamtüberblick haben. Solch eine E-Mail ist jedoch nur ein kleiner Schritt von vielen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Thematik der Verbindung von Marketingaspekten mit der Einführung eines Enterprise Wikis innerhalb der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreises.
2 Wissensmanagement: Erläuterung der Bedeutung von Wissensmanagement als strategische Ressource und Darstellung von Implementierungsmodellen in Unternehmen.
3 Internes Marketing: Definition und Analyse der Instrumente und Ziele des internen Marketings zur Förderung marktorientierter Verhaltensweisen bei Mitarbeitern.
4 Realisierung der internen Kommunikation zur Einführung des Enterprise Wikis als Wissensmanagement-Tool: Praktische Anwendung von Kommunikations- und Marketinginstrumenten zur Unterstützung des Rollouts eines Wikis im Fachdienst Zuwanderung und Integration.
5 Fazit: Zusammenführung der Ergebnisse zur internen Vermarktung des Enterprise Wikis als Mittel zur Steigerung von Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, Internes Marketing, Enterprise Wiki, Lahn-Dill-Kreis, Kommunikationspolitik, Mitarbeiterorientierung, Change Management, Wissensweitergabe, Nonprofit-Organisation, Administrationsprozesse, AIDA-Schema, Wiki-Merchandising, Organisationsentwicklung, Nutzerakzeptanz, Unternehmenskommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Verknüpfung von Wissensmanagement und internem Marketing bei der Einführung einer technischen Plattform (Enterprise Wiki) in einer öffentlichen Verwaltung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Gestaltung interner Kommunikationsprozesse, der strategischen Vermarktung von Wissensmanagement-Tools und der Anpassung klassischer Marketing-Instrumente auf den öffentlichen Dienst.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist es, einen Weg aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Kommunikationsstrategie die Akzeptanz eines Enterprise Wikis bei den Mitarbeitern des Fachdienstes Zuwanderung und Integration des Lahn-Dill-Kreises sichergestellt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine theoretische Auseinandersetzung mit Marketinginstrumenten und deren Übertragung auf die spezifischen Anforderungen einer Nonprofit-Organisation.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die theoretischen Grundlagen von Wissensmanagement und internem Marketing dargelegt, gefolgt von einer detaillierten Analyse der Umsetzungsmöglichkeiten (z.B. Merchandising, Incentivierung) im spezifischen Fachdienst.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Wissensmanagement, Internes Marketing, Enterprise Wiki, öffentliche Verwaltung und Nutzerakzeptanz.
Welche Rolle spielt die Kommunikation beim Rollout des Wikis?
Die interne Kommunikation ist das beherrschende Instrument, um Einstellungen der Mitarbeiter positiv zu beeinflussen und den Nutzen des neuen Systems transparent und motivierend zu vermitteln.
Warum ist das AIDA-Schema relevant für dieses Projekt?
Das AIDA-Schema dient als methodischer Rahmen, um die notwendigen Stufen von Bewusstsein, Interesse und Wunsch bis hin zur aktiven Nutzung des neuen Systems strukturiert abzubilden.
Welche Rolle nehmen Führungskräfte bei diesem Prozess ein?
Führungskräfte dienen als Vorbilder und Botschafter, deren tägliches Verhalten maßgeblich dazu beiträgt, ob die neue Wissensmanagement-Strategie von der Belegschaft akzeptiert und mitgetragen wird.
Ist die Namensgebung für ein solches Wiki wirklich wichtig?
Ja, laut der Autorin kann eine durchdachte Namensgebung die Identifikation der Mitarbeiter mit dem System stärken, wobei jedoch vermieden werden sollte, Assoziationen zu einer bloßen Enzyklopädie wie Wikipedia zu wecken.
- Citation du texte
- Christina Bischoff-Moos (Auteur), 2018, Internes Marketing im Zusammenhang mit der Einführung eines Enterprise Wikis bei der Kreisverwaltung des Lahn-Dill-Kreis, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127756
