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CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?

Title: CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?

Term Paper , 2016 , 16 Pages , Grade: 1,7

Autor:in: Benjamin Baaske (Author)

Business economics - Customer Relationship Management, CRM
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Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer Relationship Management, kurz CRM. Die Begrifflichkeit Customer Relationship Marketing wird genau definiert und die notwendigen Zusammenhänge zum Verstehen der Thematik werden erläutert.

Es wird der Frage nachgegangen, inwieweit sich CRM positiv auf die Kundenbeziehungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auswirken kann. Auf mögliche negative Folgen wird ebenfalls eingegangen und im Fazit folgt eine persönliche Schlussfolgerung, ob CRM für Unternehmen notwendig ist.

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Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung und Problemstellung
    • Hinführung zum Thema
    • Aufbau der Arbeit
  • Begriffliche Abgrenzung
    • CRM
    • Beziehungsmanagement
    • Beziehungsmarketing
    • Kundenbeziehungsmanagement
    • Kundenbindungsmanagement
  • CRM - Nutzen in Unternehmen
    • CRM als Unternehmensstrategie
    • CRM als technische Lösung
  • Zusammenfassung und Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Hausarbeit analysiert das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) und untersucht seine Bedeutung für Unternehmen. Der Fokus liegt dabei auf der Frage, inwieweit CRM die Kundenbeziehungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) verbessern kann. Die Arbeit beleuchtet sowohl die potenziellen Vorteile als auch die möglichen Risiken von CRM-Systemen.

  • Definition von CRM und dessen Bedeutung für Unternehmen
  • Analyse der Vorteile von CRM für KMU
  • Beurteilung der Herausforderungen und Risiken von CRM
  • Bewertung der Notwendigkeit von CRM für Unternehmen
  • Zusammenhang zwischen CRM und Kundenbindung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in das Thema CRM ein und definiert die Fragestellung der Hausarbeit. Es wird die Bedeutung von Kundenorientierung in der heutigen Zeit beleuchtet und die Rolle von CRM-Systemen in diesem Kontext erläutert.

Kapitel 2 beschäftigt sich mit der begrifflichen Abgrenzung von CRM. Es werden verschiedene Definitionen von CRM, Beziehungsmanagement, Beziehungsmarketing und Kundenbindungsmanagement vorgestellt. Diese Kapitel erläutern die verschiedenen Facetten des Kundenmanagements und bilden den theoretischen Rahmen für die weitere Analyse.

Kapitel 3 beleuchtet den Nutzen von CRM in Unternehmen. Es werden die Vorteile von CRM als Unternehmensstrategie und als technische Lösung dargestellt. Dieser Teil zeigt auf, wie CRM-Systeme die Kundenbeziehungen verbessern und die Unternehmensziele unterstützen können.

Schlüsselwörter

Customer Relationship Management (CRM), Kundenbeziehungen, Kundenbindung, Unternehmensstrategie, Marketing, Vertrieb, IT-Systeme, KMU, Kundenorientierung, Mehrwert, Risiken.

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Details

Title
CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?
College
University of Applied Sciences Wildau
Grade
1,7
Author
Benjamin Baaske (Author)
Publication Year
2016
Pages
16
Catalog Number
V1127966
ISBN (eBook)
9783346489418
ISBN (Book)
9783346489425
Language
German
Tags
crm customer relationship management beziehungsmanagement beziehungsmarketing kundenbeziehungsmanagement
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Benjamin Baaske (Author), 2016, CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127966
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