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CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?


Dossier / Travail, 2016

16 Pages, Note: 1,7


Résumé ou Introduction

Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Customer Relationship Management, kurz CRM. Die Begrifflichkeit Customer Relationship Marketing wird genau definiert und die notwendigen Zusammenhänge zum Verstehen der Thematik werden erläutert.

Es wird der Frage nachgegangen, inwieweit sich CRM positiv auf die Kundenbeziehungen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auswirken kann. Auf mögliche negative Folgen wird ebenfalls eingegangen und im Fazit folgt eine persönliche Schlussfolgerung, ob CRM für Unternehmen notwendig ist.

Résumé des informations

Titre
CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?
Université
University of Applied Sciences Wildau
Note
1,7
Auteur
Année
2016
Pages
16
N° de catalogue
V1127966
ISBN (ebook)
9783346489418
ISBN (Livre)
9783346489425
Langue
allemand
Mots clés
crm, customer, relationship, management, beziehungsmanagement, beziehungsmarketing, kundenbeziehungsmanagement
Citation du texte
Benjamin Baaske (Auteur), 2016, CRM. Was ist das, welchen Mehrwert und welche Risiken gibt es für Unternehmen?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1127966

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