Das Thema dieser Arbeit wirft bereits am Anfang die provokante Frage auf, ob die
Vermittlung und Erstellung touristischer Leistungen eine Domäne des kommunalen
Aufgabenbereiches darstellt oder ob das Touristikmanagement wie im vorliegenden
Beispiel auch sinnvoll an Dritte, hier ein aus privater Hand, ehrenamtlich geführter
Verkehrsverein, delegiert werden kann. Dabei geht es nur vordergründig um eine
Entsche idungsfragestellung, vielmehr soll geprüft werden, inwiefern die derzeitige
Form der Tourismusvermarktung in Havixbeck Verbesserungsbedarf aufweist. Auf
Basis einer rein wertfreien und umfassenden Analyse wird der konkrete Verbesserungsbedarf
in Form von Kritik aufgezeigt.
Die Analyse besteht zunächst aus einer gründlichen Betrachtung der ökonomischen
Rahmenbedingungen in der Tourismuswirtschaft, die das Arbeitsumfeld des lokalen
Tourismusmarketing prägen. Dem Leser wird somit im zweiten und drittem Kapitel ein
realistisches Bild der allgemeinen und speziellen örtlichen touristischen Situation
aufgezeichnet. Dieser erste Teil ist zum einem wichtig, um darzustellen, warum gerade
der Fokus auf den Verkehrsverein gelegt wurde, gleichzeitig aber auch, um die Kritik
den äußeren Anforderungen anzupassen. Danach folgt der eigentliche betriebswir tschaftliche
Analyseteil, der mit einer kurzen Einführung in die angewandte
Untersuchungstechnik beginnt. In der Prozessanalyse werden vornehmlich wiederkehrende
Funktionen beschrieben und anhand der ARIS Systematik in Prozessketten
modelliert. Die ARIS Methodik bietet sich hierfür aufgrund ihrer komplexitätsreduzierenden
Eigenschaften an, ist aber trotzdem ein mächtiges Werkzeug, um einer
solchen Untersuchung gerecht zu werden.
Im letzten Kapitel werden den Verantwortlichen aufgrund der Erhebungen Schwachstellen
aufgezeigt und zugleich erfolgsversprechende Verbesserungsansätze gegeben,
die weiter verfolgt werden sollten. Daneben wird gezeigt, wie in Havixbeck die
Tourismusvermarktung möglichst optimal organisiert werden kann.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Tourismusökonomie
2.1 Querschnittsbranche Touristik
2.2 Deutsche Reiseverkehrsbilanz
2.2.1 Outgoing-Tourismus
2.2.2 Incoming-Tourismus
2.3 Trends
3 Bedeutung des Tourismus für Havixbeck
3.1 Gemeindeeinahmen
3.2 Privatwirtschaft
4 Fremdenverkehrspolitik in Havixbeck
4.1 Determinanten des Vereins und der Kommune
4.1.1 Gemeindeordnung Nordrhein-Westfalen
4.1.2 Ehrenamt in der Tourismusförderung
4.2 Gemeinde
4.3 Verkehrsverein Havixbeck
4.3.1 Ziele des VVH
4.3.2 Marketing-Mix
4.3.2.1 Produktpolitik
4.3.2.2 Distributionspolitik
4.3.2.3 Preispolitik
4.3.2.4 Kommunikationspolitik
4.3.3 Vereinsressourcen
4.3.3.1 Human
4.3.3.2 Betriebsmittel
4.3.4 Finanzen
5 Theorie der angewandten Untersuchungstechnik
5.1 Funktionssicht
5.2 Datensicht
5.2.1 Makrobeschreibung
5.2.2 Mikrobeschreibung
5.3 Organisationssicht
5.4 Steuerungssicht
6 Betriebswirtschaftliche Problemstellung
7 Istaufnahme Fachkonzept
7.1 Organisationssicht
7.1.1 Externe Organisationsstruktur
7.1.1.1 TAG Baumberge
7.1.1.2 Touristikzentrale Münsterland
7.1.1.3 Nordrhein-Westfalen Tourismus e.V.
7.1.1.4 DZT und DTV
7.1.2 Interne Organisationsstruktur
7.2 Kernprozess Reiseveranstaltung
7.2.1 Information
7.2.2 Angebot
7.2.3 Buchung
7.2.4 Vor-Ort-Service und After Sales
7.3 Kernprozess Werbung
7.3.1 Printmedien
7.3.2 Internet
7.3.3 Infotafel
7.3.4 Messen
7.3.5 Stadtwerbung
7.4 Kernprozess Radwege
7.5 Kernprozess Führungen
7.6 Kernprozess Eventmarketing
8 Kritik
8.1 Prozesskritik – bottom-up
8.1.1 Systembedingte Doppelungen
8.1.1.1 Info? Angebot und Angebot? Buchung
8.1.1.2 Monatsabrechnung
8.1.2 Medienbrüche
8.1.3 Versandübernahme
8.1.4 Kalkulation automatisieren
8.1.5 Angebot und Buchungsbestätigung
8.1.6 Statistik abschaffen
8.1.7 Zahlungsverkehr vereinfachen
8.1.8 Zusätzliche Marketingaspekte
8.2 Strategiekritik – Top-down
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die Arbeit untersucht die Organisationsstruktur des ehrenamtlich geführten Verkehrsvereins Havixbeck, um die Effizienz der Tourismusvermarktung zu bewerten und konkrete Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Ziel ist die Optimierung der Arbeitsprozesse, um bei gegebenen Mitteln den touristischen Output zu maximieren.
- Analyse der ökonomischen Rahmenbedingungen des Tourismus in Havixbeck
- Untersuchung der Zusammenarbeit zwischen Gemeinde und Verkehrsverein
- Prozessanalyse der touristischen Dienstleistungsangebote mittels ARIS-Methodik
- Kritische Evaluation bestehender Strukturen und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten
- Entwicklung von Strategien zur Professionalisierung und Ressourcenallokation
Auszug aus dem Buch
8.1.1 Systembedingte Doppelungen
Unter dem Begriff Systembedingte Doppelungen sind vom Prozessdesign vorgegebene Informationsübertragungen zwischen Datenmedien einer Klasse gemeint. Die Daten werden vom Quell- in das Zieldokument, teilweise selektiv, geschrieben, wobei die Daten des Quelldokuments unverändert bleiben. Oft sind solche Vorgänge einfach notwendig und deswegen auch automatisiert, beispielsweise innerhalb von Datenbanken. Liegen die Daten zwar in elektronischer, aber nicht induzierfähiger Form (Datenbank, eindeutiges Zuordnungskriterium) vor, ist die Übertragung zwar komfortabler für den Benutzer, aber längst nicht so effizient wie bei hinterlegten Automatismen. Sichtbare und volumenmäßig große systembedingte Doppelungen liegen im Kernprozess Reiseveranstaltung an den Schnittstellen Info? Angebot und Angebot? Buchung vor. Daneben gibt es ähnlich gelagerte Doppelungen bei der Monatsabrechnung durch manuelle Informationskomprimierungen.
8.1.1.1 Info? Angebot und Angebot? Buchung
Ganz am Anfang des Infoprozesses sind vom Kunden, neben anderen Daten, seine Anschrift auf einen Gesprächsnotizzettel notiert. Ist der Kunde nach dem Infoprozess an einem Angebot oder einer Buchung interessiert, werden seine Daten erneut auf Papier aufgenommen, obwohl sie schon mal erfasst wurden.
Ähnlich und problematischer gestaltet sich der Sachverhalt an der Schnittstelle zwischen Angebot und Buchung. Im Buchungsprozess greift man bei der Anfertigung des Planungsbogens auf das dem Kunden offerierte Angebot zurück, was Kunden-, Reise- und Reisepreisdaten enthält. Es wird praktisch das gesamte Angebot auf den Planungsbogen handschriftlich übertragen.
Abhilfe könnte hier eine sofortige Eingabe der Inputobjekte Kunden- und Reisedaten in eine Datenbank, mit an den Planungsbogen angelehnten Eingabemasken, liefern. Hierdurch würde nicht nur Zeit für die Datenübertragungen gespart, sondern es ergeben sich noch weitere Vorteile. So würde zum Beispiel die Leistungsabrechung (After Sales) mit den Unterkunftsbetrieben erheblich vereinfacht, indem man eine Kreditorenbank für Unterkunftsbetriebe anlegt, und sie mit den Planungsbögen kombinieren würde. So könnte eine monatliche Abrechnung ohne Rechnungsstellung eingeführt werden, die Verbindlichkeiten könnten ohne sie angewiesen werden, eine Rechungsprüfung würde sich erübrigen. Die Funktionalität Autftragsmonitoring des Planungsbogens könnte durch Logikprüfungen innerhalb der Kundenmasken realisiert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung stellt die Forschungsfrage nach der effizienten Organisation des Tourismusmanagements in Havixbeck und erläutert die methodische Herangehensweise.
2 Tourismusökonomie: Dieses Kapitel erläutert grundlegende ökonomische Zusammenhänge der Tourismusbranche und stellt das für die Analyse notwendige Begriffssystem auf.
3 Bedeutung des Tourismus für Havixbeck: Hier wird die wirtschaftliche Relevanz des Fremdenverkehrs für die Gemeinde Havixbeck anhand von Kennzahlen wie Wertschöpfung und Beschäftigungseffekten quantifiziert.
4 Fremdenverkehrspolitik in Havixbeck: Das Kapitel analysiert die Rollenverteilung zwischen Gemeinde und Verkehrsverein sowie die rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen der Tourismusförderung vor Ort.
5 Theorie der angewandten Untersuchungstechnik: Es erfolgt eine Einführung in die ARIS-Methodik, welche als Werkzeug zur Prozessanalyse und -modellierung für die Untersuchung dient.
6 Betriebswirtschaftliche Problemstellung: Hier werden die zentralen Schwachstellen in der aktuellen Personal- und Finanzsituation des Verkehrsvereins identifiziert und als Ausgangspunkt für die Optimierung definiert.
7 Istaufnahme Fachkonzept: Dieses umfangreiche Kapitel detailliert die verschiedenen Kernprozesse des Vereins und modelliert deren aktuelle Abläufe sowie Datenstrukturen.
8 Kritik: Im abschließenden Hauptteil erfolgt eine wertfreie Analyse der identifizierten Prozessschwachstellen, gefolgt von konkreten Optimierungsvorschlägen auf Prozess- und Strategieebene.
Schlüsselwörter
Tourismusmanagement, Havixbeck, Verkehrsverein, Prozessanalyse, ARIS, Fremdenverkehrsförderung, Destination, Wertschöpfung, Reiseveranstaltung, Ehrenamt, Marketing-Mix, Prozessoptimierung, Unternehmensstruktur, Dienstleistungsmanagement, Wirtschaftsdaten
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Organisationsstruktur und die Arbeitsprozesse des ehrenamtlich geführten Verkehrsvereins Havixbeck mit dem Ziel, die Effizienz der touristischen Vermarktung zu prüfen und zu verbessern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Zu den Schwerpunkten zählen die ökonomischen Rahmenbedingungen des Tourismus, die Aufteilung der Zuständigkeiten zwischen Gemeinde und Verein sowie die detaillierte Modellierung betrieblicher Abläufe.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Hauptziel besteht darin, die Prozesse der touristischen Dienstleistungserbringung transparent zu machen, Schwachstellen aufzudecken und fundierte Vorschläge für eine wirtschaftlichere Organisation zu entwickeln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die ARIS-Methodik (Architektur integrierter Informationssysteme) angewandt, um durch verschiedene Sichten (Funktion, Organisation, Daten, Steuerung) eine strukturierte Prozessanalyse durchzuführen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst eine Ist-Aufnahme der Kernprozesse (wie Reiseveranstaltung, Werbung, Führungen), die mathematische Herleitung der wirtschaftlichen Bedeutung für die Region und eine kritische Prozessanalyse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Tourismusmanagement, Prozessoptimierung, Wertschöpfung, Ehrenamt und Destinationsmarketing charakterisieren.
Warum spielt die Gemeindeordnung NRW für den Verein eine Rolle?
Sie bildet den rechtlichen Rahmen, der definiert, in welchem Umfang sich die Gemeinde wirtschaftlich an der Tourismusförderung beteiligen darf und warum die Aufgaben delegiert wurden.
Warum wird der "Planungsbogen" als so wichtiges Element beschrieben?
Im Kernprozess Reiseveranstaltung fungiert der Planungsbogen als zentrales Datenobjekt, auf das alle Funktionen zugreifen, wodurch er zum Dreh- und Angelpunkt für die gesamte Reiseabwicklung wird.
Welche Rolle spielt das Sandsteinmuseum für den Verkehrsverein?
Das Sandsteinmuseum stellt eine wichtige nicht-finanzielle Ressource dar, die durch die Gemeinde zur Verfügung gestellt wird, um den Betrieb des Verkehrsvereins bei Informationsanfragen kostengünstig zu unterstützen.
- Quote paper
- Markus Bratke (Author), 2003, Ehrenamt oder kommunale Chefsache?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/11280
