Inwieweit treten Fehlinterpretationen und Missverständnisse durch Kommunikation in Unternehmen auf? Ziel der Arbeit ist es, vor dem Hintergrund der theoretischen Grundlagen zu untersuchen, inwieweit Sprache und Kommunikation zu Fehlinterpretationen und Missverständnissen in Unternehmen führen können und was beachtet werden muss, um ebendiese zu vermeiden.
Vor dem Hintergrund, dass Sprache ein Mittel zum Ausdruck der Kommunikation darstellt, werden in der Arbeit Zusammenhänge der Termini herausgearbeitet. Dazu wird zunächst eine Annäherung an die Begriffe „Kommunikation“ und „Sprache“ vorgenommen. Nachdem die Grundzüge der Kommunikationspsychologie erläutert wurden, wird auf relevante Theorien im Bereich der Kommunikation und Sprache eingegangen. Dahingehend werden das Organon-Modell nach Bühler sowie die Konversationsmaximen nach Grice näher betrachtet.
In Kapitel vier wird der Begriff „Unternehmenskommunikation“ näher erläutert. Dabei wird vor allem die interne Kommunikation in den Fokus genommen und dessen Relevanz für Unternehmen dargestellt. Außerdem beschäftigt sich das vierte Kapitel mit kommunikativen Missverständnissen und Fehlinterpretationen in Unternehmen. Da es weitreichende Folgen für Unternehmen mit sich bringen kann, wenn Kommunikation nicht wie erwünscht stattfindet, wird folgend die Vermeidung von Kommunikationsstörungen erarbeitet.
Inhaltsverzeichnis
1. Problemstellung
2. Annäherung an die Begriffe „Kommunikation“ und „Sprache“
3. Kommunikationspsychologie
3.1 Das Organon-Modell nach Bühler
3.2 Konversationsmaximen nach Grice
4. Die Unternehmenskommunikation und dessen Relevanz in Unternehmen
4.1 Missverständnisse und Fehlinterpretationen in Unternehmen
4.2 Vermeidung von Missverständnissen und Fehlinterpretationen
5. Diskussion
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Ursachen und Auswirkungen von sprachlichen Missverständnissen und Fehlinterpretationen innerhalb von Unternehmen. Das primäre Ziel ist es, auf Basis kommunikationspsychologischer Theorien aufzuzeigen, wie Kommunikationsstörungen entstehen und durch welche Ansätze diese effektiv vermieden werden können.
- Grundlagen der Kommunikation und Sprache
- Kommunikationspsychologische Modelle (Bühler, Grice)
- Interne Unternehmenskommunikation
- Ursachenanalyse von Missverständnissen im beruflichen Kontext
- Strategien zur Vermeidung von Kommunikationsstörungen
Auszug aus dem Buch
4.1 Missverständnisse und Fehlinterpretationen in Unternehmen
Missverständnisse und Fehlinterpretationen werden in der alltäglichen Kommunikation als allgegenwärtig beschrieben. Sprache und Missverständnisse gehen demnach mehr oder minder miteinander einher, indem „es . . . am Wesen der Sprache [liegt], wenn die sprechenden Menschen einander missverstehen“ (Mauthner, 1982, S. 61). Gerade im Kontext der internen Kommunikation in Unternehmen sollten sich die Mitarbeiter und Leitpersonen darüber bewusst sein. Kommunikation und Sprache haben Einfluss auf das Verstehen und die erfolgreiche Ausführung von Arbeitsaufträgen, die Rollenverteilung innerhalb des Unternehmens, das Arbeitsklima, die Motivation der Mitarbeiter und übergreifend auf den Erfolg des Unternehmens (Buchholz & Knorre, 2019). Problem dahingehend ist, dass sich im beruflichen Kontext oftmals überwiegend auf die externe Kommunikation konzentriert wird.
Obgleich die interne Kommunikation zwischen Management, Mitarbeitern und Führungskräften maßgeblich relevant für Unternehmen und dessen jeweiliges Geschäftsfeld ist, wird diese häufig vernachlässigt (Dietz et al., 2019). Die erste Gefahrenquelle für Missverständnisse ergibt sich bereits beim ersten Schritt der Kommunikation — dem Senden. Unabhängig davon, ob eine Nachricht über sprachliche Zeichen oder mittels Gestik und Mimik zum Ausdruck kommt, löst diese etwas beim Empfänger aus. Die Gefahr hierbei besteht darin, dass Sender viel zu oft davon ausgehen, dass die Sendeabsicht nicht davon abweicht, wie Empfänger eine Botschaft verstehen. Es ist nicht unwahrscheinlich, dass eine gesendete Nachricht — mal ganz abgesehen von explizitem „Nicht-Senden“ oder „Nicht-Sagen“ — viel Interpretationsspielraum lässt und somit vom Empfänger häufig anders verstanden wird als erwünscht (Rosenberger & Kreil, 2017). An dieser Stelle greifen auch die Annahmen Bühlers, indem er beteuert, dass sprachliche Zeichen von Rezipienten unterschiedlich interpretiert werden können.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Problemstellung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein und leitet aus der Unwahrscheinlichkeit gelungener Kommunikation die Forschungsfrage zur Bedeutung von Fehlinterpretationen in Unternehmen ab.
2. Annäherung an die Begriffe „Kommunikation“ und „Sprache“: Hier werden die theoretischen Grundbegriffe definiert und die Bedeutung von Zeichen für den Austausch von Nachrichten zwischen Sender und Empfänger erläutert.
3. Kommunikationspsychologie: Dieser Abschnitt beleuchtet psychologische Strukturen und führt mit dem Organon-Modell nach Bühler und den Konversationsmaximen nach Grice zwei zentrale theoretische Rahmenkonzepte ein.
4. Die Unternehmenskommunikation und dessen Relevanz in Unternehmen: Das Kapitel fokussiert auf die interne Kommunikation, analysiert spezifische Gefahrenquellen für Missverständnisse im Arbeitsalltag und präsentiert Regeln zur Vermeidung solcher Störungen.
5. Diskussion: Das Kapitel fasst die Erkenntnisse zusammen und reflektiert die Relevanz der theoretischen Modelle für die Praxis, um eine ungestörte Kommunikation in Unternehmen zu fördern.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Sprache, Unternehmenskommunikation, interne Kommunikation, Missverständnisse, Fehlinterpretation, Kommunikationspsychologie, Organon-Modell, Konversationsmaximen, Metakommunikation, Paraphrasie, Sender, Empfänger, Nachricht, Unternehmenserfolg
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle von Sprache und Kommunikation im beruflichen Kontext und analysiert, warum es in Unternehmen häufig zu Fehlinterpretationen kommt.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf den Grundlagen der Kommunikationspsychologie, den theoretischen Ansätzen von Bühler und Grice sowie der praktischen Anwendung dieser Theorien zur Optimierung der internen Unternehmenskommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Entstehung von Kommunikationsstörungen wissenschaftlich zu fundieren und Instrumente aufzuzeigen, mit denen Missverständnisse reduziert oder vermieden werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer literaturbasierten Recherche, die theoretische Modelle der Kommunikationspsychologie auf den organisationalen Kontext überträgt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung durch Kommunikationsmodelle und die anschließende Analyse der internen Kommunikation, inklusive praktischer Regeln für eine unmissverständliche Gesprächsführung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Unternehmenskommunikation, Fehlinterpretation, Kommunikationspsychologie und Interne Kommunikation geprägt.
Warum ist das Organon-Modell nach Bühler für Unternehmen relevant?
Es verdeutlicht, dass Äußerungen von verschiedenen Rezipienten unterschiedlich interpretiert werden können, was hilft, die Ursachen für Missverständnisse im Arbeitsalltag besser zu verstehen.
Was ist die Kernbotschaft zum Thema Metakommunikation?
Metakommunikation fungiert als wirksames Instrument, um über die Kommunikation selbst zu sprechen und dadurch sowohl vorbeugend als auch retrospektiv Missverständnisse aufzulösen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Missverständnisse und Fehlinterpretationen durch Sprache und Kommunikation in Unternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1132420
