Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffserklärung
2.1 Definition des Begriffes „Beschwerdemanagement“
2.2 Definition des Begriffes „Tourismus“
3 Beschwerdemanagementprozesse
3.1 Der direkte Beschwerdemanagementprozess
3.1.1 Die Beschwerdestimulierung
3.1.2 Die Beschwerdeannahme
3.1.3 Die Beschwerdebearbeitung
3.1.4 Die Beschwerdereaktion
3.1.4.1 Verschiedene Typen von Beschwerdeführern
3.1.4.2 Verschiedene Typen von Beschwerden
3.2 Der indirekte Beschwerdemanagementprozess
4 Anwendung auf die Tourismuswirtschaft
4.1 Die Beschwerdestimulierung
4.2 Die Beschwerdeannahme
4.3 Die Beschwerdebearbeitung
4.4 Die Beschwerdereaktion
4.5 Der indirekte Beschwerdemanagementprozess
5 Fazit
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 20 Seiten
- Arbeit zitieren
- Henriette Buhlrath (Autor:in), 2018, Organisation eines Beschwerdemanagements am Beispiel der Tourismuswirtschaft, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1148802
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