Einsatz von Chatbots zur Optimierung der Mieterkommunikation in der Immobilienbewirtschaftung

Master's Thesis , 2020 , 129 Pages , Grade: 5.6 (ca. 1,5)

Communications - Multimedia, Internet, New Technologies

Diese Masterarbeit verfolgt das Ziel, zu evaluieren, welche Einsatzmöglichkeiten von Chatbots zur Optimierung der Mieterkommunikation in der Immobilienbewirtschaftung bestehen.

In der Arbeit wird dargelegt, wie Immobilienbewirtschaftsunternehmen Chatbots zur Optimierung der Mieterkommunikation einsetzen können. Es wird auf die detaillierte Mieterjourney ein gegangen, um konkrete Handlungsempfehlungen darzulegen, welche von den Unternehmungen im Kontext der Mieterkommunikation umgesetzt werden können.

Auszug aus den Themengebieten:
- Immobilienwirtschaft
- Kommunikation
- Digitalisierung in der Branche
- User / Conversional Interfaces
- Customer Journey -> Mieter Journey
- Handlungsfelder
- Handlungsempfehlungen

Die digitale Transformation führt in den verschiedenen Branchen zu radikalen Veränderungen. Betroffen von diesem Wandel ist auch die Schweizer Immobilienbewirtschaftung. Aufgrund der Trägheit dieser Branche steht sie noch am Anfang des Transformationsprozesses. Folglich lässt sich in der Literatur noch wenig darüber finden.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• Glossar
• 1 Einleitung
  • 1.1 Ausgangslage, Forschungsproblem und -frage
  • 1.2 Zielsetzungen, inhaltliche Abgrenzung
  • 1.3 Aufbau der Master-Arbeit
• 2 Theoretischer Teil
  • 2.1 Immobilienwirtschaft
    • 2.1.1 Bedeutung und Definition
    • 2.1.2 Akteure der Immobilienwirtschaft
    • 2.1.3 Immobilienbewirtschaftung
    • 2.1.4 Der Immobilienbewirtschafter
  • 2.2 Kommunikation
    • 2.2.1 Grundlagen der Kommunikation
    • 2.2.2 Erfolgsfaktoren in der Kommunikation
  • 2.3 Die Customer Journey
    • 2.3.1 Customer Journey Modelle
  • 2.4 Digitalisierung
    • 2.4.1 Erläuterung zur Begriffsdefinition
    • 2.4.2 Entstehung im wirtschaftlichen Kontext
    • 2.4.3 Chancen und Risiken für Dienstleistungsunternehmen
    • 2.4.4 Die digitale Entwicklung der Schweizer Immobilienwirtschaft
    • 2.4.5 Digitale Einflüsse auf Bewirtschaftungsunternehmen
  • 2.5 User / Conversional Interfaces
    • 2.5.1 Was sind Conversional Interfaces
    • 2.5.2 Klassifizierung der User Interfaces
    • 2.5.3 Chatbots
    • 2.5.4 Voice Assistants
    • 2.5.5 Künstliche Intelligenz und Conversional Interfaces
    • 2.5.6 Heutiges Nutzungsverhalten von Chatbots
    • 2.5.7 Einsatzmöglichkeiten von Chatbots
    • 2.5.8 Akzeptanz der Nutzer - Vorteile / Skepsis
    • 2.5.9 Kritische Erfolgsfaktoren der Chatbots
• 3 Methodische Vorgehensweise
  • 3.1 Grundlagen der Datenbeschaffung / Datenerhebung
    • 3.1.1 Interview als Erhebungsinstrument
    • 3.1.2 Experteninterviews durchführen
  • 3.2 Grundlagen der Datenaufbereitung
  • 3.3 Qualitative Inhaltsanalyse / Datenauswertung
• 4 Praktischer Teil
  • 4.1 Von der Customer Journey zur Mieter Journey
  • 4.2 Forschungsprozess
  • 4.3 Interviewprozess
    • 4.3.1 Selektion der interviewten Personen
  • 4.4 Gliederung des Fragebogens
  • 4.5 Erkenntnisse aus den Interviews
  • 4.6 Fazit zu den Interviews
  • 4.7 Handlungsfelder / Handlungsempfehlungen
    • 4.7.1 Ermittelte Handlungsfelder
    • 4.7.2 Empfehlungen im Kontext der Mieter Journey

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Masterarbeit analysiert das Potenzial von Chatbots für die Optimierung der Mieterkommunikation in der Schweizer Immobilienbewirtschaftung. Sie befasst sich mit der digitalen Transformation der Branche und evaluiert, wie Chatbots in verschiedenen Phasen der Mieter Journey eingesetzt werden können.

• Die digitale Transformation der Immobilienbewirtschaftung
• Die Customer Journey und ihre Anpassung an die Mieter Journey
• Einsatzmöglichkeiten von Chatbots in der Mieterkommunikation
• Vorteile und Herausforderungen beim Einsatz von Chatbots
• Handlungsempfehlungen für Immobilienbewirtschaftungsunternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik der Masterarbeit ein und erläutert die Forschungsfrage, die Zielsetzung und den Aufbau der Arbeit. Der theoretische Teil beleuchtet verschiedene Bereiche, die für die Analyse relevant sind, wie die Immobilienwirtschaft, Kommunikation, Customer Journey, Digitalisierung und User Interfaces. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Darstellung von Chatbots und ihren Einsatzmöglichkeiten. Im methodischen Teil wird die Vorgehensweise der Datenerhebung und -auswertung beschrieben, welche auf leitfadenbasierten Experteninterviews und einer qualitativen Inhaltsanalyse beruht. Der praktische Teil präsentiert die Ergebnisse der Interviews und leitet Handlungsempfehlungen für Immobilienbewirtschaftungsunternehmen ab.

Schlüsselwörter

Immobilienbewirtschaftung, Chatbots, Mieterkommunikation, Customer Journey, Digitalisierung, User Interfaces, Conversional Interfaces, Experteninterviews, qualitative Inhaltsanalyse.

• College: University of Applied Sciences Zurich
• Grade: 5.6 (ca. 1,5)
• Author: Olivier Korda (Author)
• Publication Year: 2020
• Pages: 129
• Catalog Number: V1148822
• ISBN (eBook): 9783346546180
• ISBN (Book): 9783346546197
• Language: German
• Tags: Chatbots, Mieterkommunikation, Immobilienwirtschaft, Kommunikation, Mieterjourney, Customerjourney, Digitalisierung, Dienstleistungssektor, Immobilienbranche, Bewirtschaftung, Immobilienbewirtschaftung, Userkommunikation, Automatisierung, conversional interfaces, user interfaces, communication, bots, Digitale helfer, Kommunikation 4.0