In dieser Seminararbeit wird die Anwendung von Prozessmanagement-Methoden in
einem bestehenden Prozess behandelt sowie die Erstellung einer Balanced Scorecard
und die Ableitung der Prozessziele aus den strategischen Zielen. Alle Änderungen im
organisatorischen Bereich sowie im Prozess wurden mit dem Betriebsrat abgestimmt.
Somit wird in dieser Seminararbeit nicht mehr explizit darauf eingegangen.
In Pkt. 2 „Das Unternehmen“ beziehe ich mich auf ein fiktives Unternehmen im ITConsulting
Bereich, ab Pkt. 3 auf die Prozessmanagement-Methodik in einem realen
Unternehmensbereich. Um meine Vorgehensweise transparenter zu gestalten und um ein
Masterthesenniveau einzuhalten, wird bei manchen Begriffen auf eine fachbezogene
Literaturquelle referenziert.
Als Beispielprozess wurde der Mitarbeiterentwicklungsprozess und seine derzeitigen
organisatorischen Probleme ausgewählt.
In diesem Prozess ist sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Klarheit über ihre
Schlüsselaufgaben haben. Dadurch kennen sie die erwarteten Ergebnisse und können
eigenständig darauf hinarbeiten. Eine komplette Stellenbeschreibung innerhalb des
Prozesses unterstützt sie, da alle wissen, wer entscheidet, durchführt, mitarbeitet und zu
informieren ist.1
Beim Prozess „Personalmanagement durchführen“ handelt es sich um einen realen
Prozess. Die 4-Schritte-Methode, die Analysen sowie die Prozessbeschreibungen wurden
gemeinsam mit einer HR-Managerin, welche auch die Prozessverantwortliche für den
Prozess „Personalmanagement betreiben“ ist, erstellt und erarbeitet.
Inhaltsverzeichnis
1. KURZBESCHREIBUNG/ABSTRACT
2. DAS UNTERNEHMEN
2.1. PROZESSORGANISATION
2.2. PROZESSLANDSCHAFT
3. PROZESSMANAGEMENT-METHODIK
3.1. SCHRITT I – PROZESSIDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG
3.2. SCHRITT II – ANALYSE IST-PROZESS
3.2.1. Zusammenfassung der Ergebnisse aus den Analysen
3.2.2. Verbesserungspotenziale
3.3. SCHRITT III – KONZEPTION SOLL-PROZESS
3.4. SCHRITT IV – REALISIERUNG UND VERBESSERUNGSPOTENTIAL
4. BALANCED SCORECARD
4.1. VISION, MISSION, STRATEGIE
4.2. BALANCED SCORECARD
4.3. URSACHE-WIRKUNGSKETTE
4.4. KORRELATIONSMATRIX
4.5. STRATEGISCHE ZIELE, KPI`S UND MAßNAHMEN
4.6. VERKNÜPFUNG MIT PROZESS „PERSONAL ENTWICKELN“
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit der Anwendung von Prozessmanagement-Methoden zur Optimierung des Mitarbeiterentwicklungsprozesses in einem IT-Consulting-Unternehmen, wobei das primäre Ziel in der Verbesserung der Prozessqualität und der Ableitung konkreter Prozessziele aus der Unternehmensstrategie mittels einer Balanced Scorecard liegt.
- Anwendung der 4-Schritte-Methode zur Prozessidentifikation und -analyse.
- Durchführung von Ist-Analysen (u.a. Wertschöpfungsanalyse, FMEA, Schnittstellenanalyse).
- Konzeption und Dokumentation eines optimierten Soll-Prozesses.
- Erstellung einer Balanced Scorecard und Ursache-Wirkungskette.
- Verknüpfung operativer Prozessziele mit übergeordneten strategischen Unternehmenszielen.
Auszug aus dem Buch
3.1. Schritt I – Prozessidentifikation und Abgrenzung
Im Schritt I sind die organisatorischen Voraussetzungen für das Prozessmanagement zu schaffen, d. h. Mitarbeiter sind zu schulen, ein Team ist zu bilden und die Aufgaben werden zugewiesen. Weiters werden die Prozesse identifiziert und abgegrenzt. Dies kann mit Hilfe eines Prozesssteckbriefs erfolgen.
Der Hauptprozess „Personalmanagement betreiben“ ist Bestandteil der Managementprozesse und gliedert sich in die Teilprozesse „Personal rekrutieren“, „Personal administrieren“ und „Personal entwickeln“.
Der Teilprozess „Personal rekrutieren“ beinhaltet Personalmarketing, Personalbedarfsplanung, Personalbeschaffung, Personaleinsatz und Personalfreisetzung.
Der Teilprozess „Personal administrieren“ beinhaltet die Gehaltsverrechnung, die Personalberatung und die Personaladministration.
Der Teilprozess „Personal entwickeln“ startet mit der Trainingsanforderung des Mitarbeiters und endet mit der abgeschlossenen Weiterbildungsmaßnahme für den jeweiligen Mitarbeiter.
Zusammenfassung der Kapitel
1. KURZBESCHREIBUNG/ABSTRACT: Einführung in die Zielsetzung der Arbeit, das gewählte fiktive Unternehmensszenario und die methodische Vorgehensweise bei der Prozessoptimierung.
2. DAS UNTERNEHMEN: Vorstellung der Organisation im IT-Consulting-Bereich sowie deren grundlegende Prozessorganisation und Prozesslandschaft.
3. PROZESSMANAGEMENT-METHODIK: Detaillierte Darstellung der 4-Schritte-Methode zur Identifikation, Analyse und Konzeption des Soll-Prozesses im Personalmanagement.
4. BALANCED SCORECARD: Ableitung operativer Prozessziele aus strategischen Vorgaben mittels BSC, Ursache-Wirkungsketten und Korrelationsanalysen.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Personalentwicklung, Balanced Scorecard, 4-Schritte-Methode, IT-Consulting, Prozessoptimierung, Wertschöpfungsanalyse, Prozess-FMEA, Strategische Ziele, KPIs, Schnittstellenanalyse, Prozesslandschaft, Qualitätsmanagement, Weiterbildung, Soll-Prozess.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Anwendung strukturierter Prozessmanagement-Methoden, um einen spezifischen Personalentwicklungsprozess innerhalb eines Unternehmens zu analysieren, zu optimieren und strategisch auszurichten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Prozessmanagement, der Erstellung einer Balanced Scorecard und der methodischen Durchführung von Ist-Analysen sowie der Konzeption von Soll-Prozessen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Optimierung des Prozesses „Personal entwickeln“ durch die Anwendung der 4-Schritte-Methode und die Verknüpfung der daraus abgeleiteten Prozessziele mit den strategischen Zielen des Unternehmens.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die 4-Schritte-Methode eingesetzt, ergänzt durch Analysetools wie Wertschöpfungsanalysen, Prozess-FMEA, Schnittstellen-, Kontaktstellen- und 7-M-Analysen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil erfolgt die schrittweise Durchführung der Ist-Analyse, die Konzeption des neuen Soll-Prozesses und die Herleitung einer Balanced Scorecard zur Steuerung der Prozessziele.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Prozessmanagement, Personalentwicklung, Balanced Scorecard, Prozessoptimierung, KPIs und Strategische Ziele.
Warum ist das "4-Augen-Prinzip" bei der Rechnungskontrolle relevant?
Die Analyse ergab, dass bei der Rechnungskontrolle Fehler auftreten können, deren Behebung durch das 4-Augen-Prinzip die Prozesssicherheit erhöht.
Welche Bedeutung hat der Feedbackbogen für die Prozessqualität?
Der Feedbackbogen dient als Instrument zur Evaluation der Weiterbildungsmaßnahmen; eine mangelhafte Ausfüllung verhindert jedoch die Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
Wie werden die "low hanging fruits" in der LVP-Matrix definiert?
Dies sind Verbesserungspotenziale, die sowohl eine große Bedeutung für den Prozess aufweisen als auch mit geringem Aufwand leicht umzusetzen sind.
- Citation du texte
- MSc Oliver Eder (Auteur), 2007, Prozessoptimierung bei der Personalentwicklung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/115024
