Die vorliegende Abschlussarbeit befasst sich mit einem der zentralen Themenkomplexe der Pflegebranche: dem Qualitätsmanagement. Nach einem kurzen Einstieg in das Thema werden zwei Aspekte des Qualitätsmanagements näher erläutert: qualitätssichernde Prozesse sowie die Pflegevisite. Organisatorische Maßnahmen, die im zweiten Abschnitt behandelt werden, sind in jeweils vier kundenbezogene sowie vier ressourcenbezogene Prozesse unterteilt und stets mit konkreten Beispielen aus der Praxis belegt Anschließend wird im dritten Abschnitt die Pflegevisite als ein weiteres Instrument zur Qualitätssicherung thematisiert. Dabei werden die mit ihr verfolgten Ziele näher erläutert. Zum Schluss werden Vor- und Nachteile der Funktion Qualitätsmanagement besprochen sowie weitere Anregungen für mit ihr verlinkte Forschungsfelder im Bereich der Pflegewissenschaften vorgestellt.
Qualitätsmanagement ist in allen Wirtschaftszweigen vorzufinden und dient an erster Stelle zur Sicherung der Qualität diverser Produkte und Dienstleistungen. Entspricht die Leistung den Erwartungen der Kunden, d.h. die bestmögliche Qualität kann gewährleistet werden, so werden Kunden das Produkt erneut erwerben und bestenfalls auch weiterempfehlen. Das führt zum weiteren Wachstum und Erfolg des Unternehmens. Neben der Kundenzufriedenheit stehen beim Qualitätsmanagement auch andere Aspekte im Vordergrund: Zu diesen gehören u.a. die Wahrung der Mitarbeiterzufriedenheit, die Schaffung effektiver und effizienter Arbeitsprozesse sowie das Zeit- und Ressourcenmanagement.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Einführung in das Qualitätsmanagement
1.2. Definition
2. Thema 1 - Prozesse im Qualitätsmanagement
2.1. Kundenbezogene Prozesse
2.1.1. Erstellung eines Leitbildes (Absatz vor 2.1.1.)
2.1.2. Pflegedokumentation
2.1.3. Beschwerdemanagement
2.1.4. Umgang mit Freiheitsentziehenden Maßnahmen
2.2. Ressourcenbezogene Prozesse
2.2.1. Dienstplangestaltung
2.2.2. Qualitätszirkel
2.2.3. Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
2.2.4. Kostenbudgetierung
3. Thema 2 - Pflegevisite
3.1. Definition
3.2. Ziele
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Abschlussarbeit analysiert das Qualitätsmanagement in der Pflegebranche mit dem Ziel, zentrale Konzepte zur Qualitätssicherung kritisch zu beleuchten und ihre praktische Relevanz sowie Anwendbarkeit darzustellen. Die Arbeit untersucht dabei, wie prozessorientierte Maßnahmen und die Pflegevisite dazu beitragen können, die bestmögliche Pflegequalität unter Berücksichtigung knapper Ressourcen zu gewährleisten.
- Grundlagen und Definitionen des Qualitätsmanagements
- Kundenbezogene Prozesse: Vom Leitbild bis zum Beschwerdemanagement
- Ressourcenorientierte Steuerung: Dienstplanung und Budgetierung
- Die Pflegevisite als Instrument der Qualitätssicherung
- Herausforderungen in der praktischen Umsetzung und Führungskultur
Auszug aus dem Buch
2.1.4. Umgang mit Freiheitsentziehenden Maßnahmen
Besonders in der Altenpflege sind freiheitsentziehende Maßnahmen aus ethischer, betreuungsrechtlicher und strafrechtlicher Sicht ein kontroverses Thema. Mit zunehmenden altersbedingten Mobilitätseinschränkungen, der Abnahme der kognitiven Leistungsfähigkeit sowie Verhaltensänderungen werden von Pflegekräften immer wieder fragwürdige Maßnahmen ergriffen, um mögliche Risiken abzuwenden. So ist bspw. der Einsatz von Psychopharmaka bei gerontopsychiatrisch erkrankten Menschen, deren (Neben-)Wirkungen unter die Kategorie der freiheitsentziehenden Maßnahmen fallen, üblich. Diese dürfen jedoch nur infolge einer genauen Diagnostizierung sowie Abwägung der Vor- und Nachteile verschrieben werden.
Unter freiheitsentziehenden Maßnahmen sind alle Vorkehrungen zu verstehen, die einen Menschen gegen seinen natürlichen Willen in seiner Fortbewegungsfreiheit und somit Selbstbestimmung hindern. Dies kann mithilfe von mechanischen Vorrichtungen, Medikamenten oder auf eine andere Weise geschehen.
Grundsätzlich sind freiheitsentziehende Maßnahmen nur im Interesse und zum Wohl des Betroffenen zulässig, solange dadurch der krankheits- oder behinderungsbedingten Gefahr von Selbstverletzungen oder gar Tötung vorgebeugt werden kann. Auch in den Fällen, in denen eine Person infolge einer psychischen Krankheit, geistigen oder seelischen Behinderung nicht mehr im Stande ist, die Notwendigkeit und den Zweck von Untersuchungen, Therapiebehandlungen sowie operativen Eingriffen zu verstehen, ist das Ausweichen auf freiheitbeschränkende Maßnahmen denkbar. Bloße Befürchtungen, dass etwas passieren könne, rechtfertigen jedoch nicht die Durchführung solcher Maßnahmen. Werden freiheitsentziehende Maßnahmen zum Zweck von Untersuchungen, Heilbehandlungen, ärztlichen Eingriffen oder über einen langfristigen Zeitraum bzw. regelmäßig durchgeführt, so ist eine Genehmigung des zuständigen Betreuungsgerichts nach §1906 Abs. 4 BGB erforderlich.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung führt in die Relevanz des Qualitätsmanagements für die Pflegebranche ein und gibt einen Überblick über die behandelten Schwerpunkte.
2. Thema 1 - Prozesse im Qualitätsmanagement: Dieses Kapitel strukturiert das Qualitätsmanagement in kundenbezogene und ressourcenbezogene Prozesse und veranschaulicht diese anhand praxisnaher Beispiele.
3. Thema 2 - Pflegevisite: Der Abschnitt erläutert die Definition und Ziele der Pflegevisite als zentrales Instrument zur Qualitätssicherung und Kommunikation.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Herausforderungen bei der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen zusammen und betont die Notwendigkeit einer mitarbeiterorientierten Führungskultur.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Pflegebranche, Pflegevisite, Kundenorientierung, Prozessorientierung, Ressourcenmanagement, Pflegedokumentation, Beschwerdemanagement, Freiheitsentziehende Maßnahmen, Mitarbeiterführung, Qualitätssicherung, PDCA-Zyklus, Pflegequalität, Dienstplanung, Budgetierung
Häufig gestellte Fragen
Was ist der grundlegende Fokus dieser Abschlussarbeit?
Die Arbeit befasst sich intensiv mit dem Qualitätsmanagement in der Pflegebranche und untersucht, wie durch gezielte Prozesse und Instrumente wie die Pflegevisite die Qualität der pflegerischen Versorgung gesichert werden kann.
Welche zwei Hauptkategorien von Prozessen werden im ersten Teil analysiert?
Es wird zwischen kundenbezogenen Prozessen, wie der Erstellung eines Leitbildes oder dem Beschwerdemanagement, und ressourcenbezogenen Prozessen, wie der Dienstplanung und Budgetierung, unterschieden.
Was ist das primäre Ziel oder die zentrale Forschungsfrage der Arbeit?
Das Hauptziel ist es aufzuzeigen, wie Pflegeeinrichtungen durch ein durchdachtes Qualitätsmanagement den wachsenden Anforderungen gerecht werden und trotz begrenzter Ressourcen eine optimale Ergebnisqualität erzielen können.
Welche wissenschaftlichen Methoden oder Managementkonzepte werden angewandt?
Die Arbeit stützt sich auf theoretische Grundlagen des Managements, darunter den PDCA-Zyklus zur kontinuierlichen Verbesserung sowie prozessorientierte Ansätze, und untermauert diese mit praktischen Beispielen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit inhaltlich behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in zwei Themenbereiche: Zum einen die differenzierte Darstellung qualitätssichernder Prozesse in der Pflege, zum anderen die detaillierte Untersuchung der Pflegevisite als Instrument zur Qualitätssicherung.
Welche Schlüsselbegriffe sind für das Verständnis der Arbeit besonders relevant?
Zentral sind Begriffe wie Qualitätsmanagement, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Pflegedokumentation, Pflegevisite sowie die Herausforderungen bei freiheitsentziehenden Maßnahmen.
Wie wird das Problem der freiheitsentziehenden Maßnahmen in der Arbeit bewertet?
Die Arbeit betrachtet diese Maßnahmen kritisch, betont die ethischen und rechtlichen Hürden und verweist auf notwendige Alternativen wie die Milieutherapie oder Schulungen für das Personal.
Welche Rolle spielt die Führungskultur für den Erfolg von Qualitätsmanagement?
Die Autorin betont, dass Qualitätsmaßnahmen nur dann erfolgreich sind, wenn Mitarbeiter motiviert und überzeugt werden, statt durch Kontrolle eingeschüchtert zu sein, um eine qualitätsbewusste Unternehmenskultur zu fördern.
Warum wird die Pflegevisite als oft vernachlässigtes Instrument beschrieben?
Die Arbeit stellt fest, dass die Pflegevisite oft als Kontrollinstrument von oben wahrgenommen wird, was bei Mitarbeitern zu Widerstand führt und dazu führt, dass die Chance zur gemeinsamen Reflexion nicht voll genutzt wird.
- Citation du texte
- Natalia Rynio (Auteur), 2021, Qualitätsmanagement in der Pflege, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1161359
