Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema Wissensmanagement und geht auf sechs verschiedene Aufgabenstellungen ein, die im nächsten Unterkapitel beschrieben werden. Die Prozesse des Wissenserwerbes, dem Transfer, der Weiterentwicklung, der Anwendung und der Speicherung werden unter dem Begriff Wissensmanagement zusammengefasst.
Die Aufgabenstellung beinhaltet die schriftliche Deskription eines Gedankenspiels und ist in sechs Teilaufgaben unterteilt. Der Autor dieser Arbeit ist in dem Gedankenspiel eine Führungskraft in der erweiterten Geschäftsführung einer wählbaren, existierenden Organisation. Von der Geschäftsführung wurde der Auftrag erteilt, die strategische Weiterentwicklung von Know-how und Kompetenzen des Unternehmens konzeptionell zu erarbeiten. In Kapitel zwei wird die Ausgangssituation beschrieben, um in dem darauffolgenden Kapitel die gewählte Rolle, Ziele und Führungsaufgabe im Unternehmen zu beschreiben. Das vierte Kapitel befasst sich mit den beeinflussenden Faktoren der Wettbewerbsfähigkeit des untersuchten Unternehmens. Danach werden aus der Aufgabenstellung unter Punkt vier gegebene Faktoren auf Bedeutung überprüft sowie Fragen aus der Aufgabenstellung bearbeitet und im letzten Kapitel wird die geplante Strategie zum Wissensmanagement mit einem konkreten Ablaufplan skizziert und begründet.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 AUFGABENSTELLUNG
1.2 ZIELSETZUNG, NUTZEN
2 BESCHREIBUNG DER AUSGANGSSITUATION
3 DEFINIEREN DER EIGNEN ROLLE, ZIELE UND KONKRETE FÜHRUNGSAUFGABEN IM UNTERNEHMEN
4 BEEINFLUSSENDE FAKTOREN FÜR DIE WETTBEWERBSFÄHIGKEIT DES UNTERNEHMENS
5 STRATEGIE & ABLAUFPLAN
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert das Wissensmanagement innerhalb der Abteilung A&PS bei Hewlett-Packard Enterprise (HPE) mit dem Ziel, die strategische Weiterentwicklung von Know-how und Kompetenzen konzeptionell zu erarbeiten und Theorie mit praktischen Anforderungen eines IT-Unternehmens zu verknüpfen.
- Grundlagen des Wissensmanagements in einer IT-Service-Organisation
- Einfluss der as-a-service-Strategie auf Wissensanforderungen
- Rolle von Kernkompetenzen und implizitem Wissen
- Methoden des Wissenstransfers und der Mitarbeiterführung
- Strukturen für strategische Zielerreichung und Qualitätsmanagement
Auszug aus dem Buch
3 Definieren der eignen Rolle, Ziele und konkrete Führungsaufgaben im Unternehmen
Die Rolle des Autors wurde in Kapitel 2 angerissen. Als verantwortlicher Director HPE Pointnext Services DACH Account Services müssen die Unternehmensvorgaben aus den USA auf den heimischen Markt angepasst, die zukünftige strategische Umsetzung geplant und entwickelt werden. Daraus resultiert, dass Prozesse etabliert, Initiativen betreut, Kundengespräche geführt, Ansprachen vorbereitet und Finanzen kontrolliert werden müssen. Von der Belegschaft entwickelte Ideen benötigen die Unterstützung des Managements, müssen also somit ebenso Beachtung finden, wie die Kulturentwicklung oder die Außendarstellung der Organisation.
Zu den konkreten Führungsaufgaben zählen, in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten und unteren Managementebenen, Entscheidungen zu aktuellen und zukünftigen Betriebsaktivitäten zu treffen und dementsprechend die strategischen Ziele festzulegen. Gemeinsam mit den Country Lead Managern wird der Betrieb überwacht und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet. Klärende Kundengespräche nach schweren IT-Eskalationen gehören ebenso dazu wie strategische Managemententscheidungen. Die Unternehmensabläufe und Prozesse werden regelmäßig auf Effizienz, durch aktives einholen von Feedback, überprüft, organisatorische Ziele bewertet und entsprechende Verbesserungen angeordnet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Thematik des Wissensmanagements sowie Erläuterung der Aufgabenstellung und der Zielsetzung der Seminararbeit.
2 BESCHREIBUNG DER AUSGANGSSITUATION: Darstellung des Unternehmens Hewlett-Packard Enterprise (HPE) und der spezifischen Struktur der A&PS Abteilung innerhalb der DACH-Region.
3 DEFINIEREN DER EIGNEN ROLLE, ZIELE UND KONKRETE FÜHRUNGSAUFGABEN IM UNTERNEHMEN: Definition der Verantwortlichkeiten des Autors als Director und Beschreibung der strategischen sowie operativen Führungsaufgaben.
4 BEEINFLUSSENDE FAKTOREN FÜR DIE WETTBEWERBSFÄHIGKEIT DES UNTERNEHMENS: Analyse der Marktsituation und Bedeutung von Wissensmanagement, Kernkompetenzen und Unternehmenskultur für die Wettbewerbsfähigkeit.
5 STRATEGIE & ABLAUFPLAN: Entwurf einer Wissensmanagement-Strategie auf Basis von ISO 9001:2015 sowie Beschreibung konkreter Methoden und Zertifizierungs-Meilensteine.
Schlüsselwörter
Wissensmanagement, HPE, A&PS, IT-Branche, Kernkompetenzen, as-a-service, Führung, Wissenstransfer, implizites Wissen, Organisationskultur, Change Management, Strategie, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Mentoring.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit primär?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Konzeption und Umsetzung von Wissensmanagement innerhalb der Service-Abteilung A&PS von Hewlett-Packard Enterprise (HPE).
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zu den Kernpunkten zählen die Verknüpfung von Theorie und Praxis im IT-Umfeld, die Bedeutung von explizitem und implizitem Wissen sowie die kulturellen Aspekte der Mitarbeiterführung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, Strategien zur strategischen Weiterentwicklung von Know-how zu erarbeiten, um die Wettbewerbsfähigkeit von HPE im Kontext der as-a-service-Transformation zu sichern.
Welche wissenschaftliche Methode liegt zugrunde?
Die Arbeit nutzt die Deskription eines Gedankenspiels unter Berücksichtigung von Management-Modellen sowie die Anwendung der STEP-Analyse zur strategischen Ausrichtung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit analysiert?
Der Hauptteil befasst sich mit der Ausgangssituation bei HPE, den Führungsrollen, den marktspezifischen Einflussfaktoren auf die Wettbewerbsfähigkeit und der konkreten Ausarbeitung einer Wissensstrategie.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Wissensmanagement, Kernkompetenzen, as-a-service, Führungskultur und organisatorische Vernetzung geprägt.
Wie unterscheidet sich die Rolle des "Director" im Wissensmanagement-Prozess?
Der Director agiert als höchste Instanz für die DACH-Region, wobei der Fokus auf dem Delegieren von Vorgaben, dem Steuern der Strategie und der Schaffung von Rahmenbedingungen für eigenständige Mitarbeiter-Initiativen liegt.
Welche Rolle spielen die sogenannten "Customer Centric Mindset" (CCM) Level?
Die CCM-Level fungieren als obligatorische Meilensteine in der Wissensentwicklung, die durch interne Zertifizierungen und Projektarbeiten den Kompetenzaufbau der Mitarbeiter sicherstellen.
- Citar trabajo
- Alex Butter (Autor), 2021, Wissensmanagement. Führungsaufgaben und beeinflussende Faktoren für die Wettbewerbsfähigkeit im Unternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1162272
