Inwiefern ist es sinnvoll KPIs im Marketing Communications Controlling zu integrieren? In welchen Bereichen ist es sinnvoll KPIs anzuwenden? Und welche KPIs werden zur Messung der Leistung benötigt?
Am Ende dieser Seminararbeit werden diese Fragestellungen beantwortet. Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Sinnhaftigkeit von Key Performance Indicators als Instrument im Marketing zu integrieren und zu bewerten. Dafür wird zunächst der Begriff des KPIs genauer erläutert und die Ziele, Nutzen und Anwendungsbereiche definiert. Die allgemeinen Chancen und Risiken werden aufgelistet und dann die verschiedenen Key Performance Indicators im Marketing dargestellt. Zum Schluss wird ein Fazit gezogen und die Arbeit somit beendet.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1 EINFÜHRUNG
1.2 FRAGESTELLUNG UND ZIELSETZUNG
1.3 AUFBAU DER ARBEIT
2. BEGRIFFSDEFINITION
2.1 KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
2.2 KENNZAHLEN
2.3 DIFFERENZIERUNG ZWISCHEN KENNZAHLEN UND KEY PERFORMANCE INDICATORS
3. UMFELD VON KPIS
4. ANWENDUNG VON KPIS
4.1 ANWENDUNGSBEREICHE
4.2 ANWENDUNGSGRÜNDE VON KPIS
4.3 ANWENDUNGSGRÜNDE IM MARKETING
5. VOR- UND NACHTEILE VON KPI
5.1 VORTEILE VON KPIS
5.2 NACHTEILE VON KPIS
5. PERFORMANCE MARKETING
5.1 WAS IST PERFORMANCE MARKETING
5.2 FÜR WEN EIGNET SICH PERFORMANCE MARKETING?
5.3 PERFORMANCE MARKETING STRATEGIE
5.3.1 Planen
5.3.2 Messen
5.3.3 Optimierung
6. KPIS IM MARKETING
6.1 MARKETING DASHBOARDS ERSTELLEN
6.2 ENTWICKLUNG EINES KPI-FRAMEWORKS
6.3 QUELLSYSTEME, UM KPIS ZU IDENTIFIZIEREN UND ZU INTEGRIEREN
6.3.1 Transformation der Kennzahlen aus den Quellstytemen
6.4 FESTLEGUNG DER TOP LEVEL KPIS
6.5 ZIELE VON KPIS IM MARKETING
6.6 BEISPIELE FÜR MARKETING KPIS
6.6.1 Reichweiten KPIs
6.6.2 Interaktions KPIs
6.6.3 Transaktions KPIs
7. ANWENDUNGSBEISPIEL: MARKETING COMMUNICATION CONTROLLING ANHAND VON KPIS IM SOCIAL MEDIA BEREICH.
8. FAZIT
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel der Arbeit besteht darin, die Sinnhaftigkeit von Key Performance Indicators als Instrument innerhalb des Marketing-Kommunikations-Controllings zu bewerten. Die Arbeit untersucht, inwiefern KPIs zur Messung der Effizienz und Effektivität von Marketingmaßnahmen beitragen und wie sie strategisch in ein Unternehmen integriert werden können.
- Theoretische Grundlagen von KPIs und Abgrenzung zu allgemeinen Kennzahlen
- Anwendungsbereiche und strategische Bedeutung von KPIs im Marketing
- Chancen und Risiken bei der Implementierung von Key Performance Indicators
- Entwicklung und Aufbau von Marketing-Dashboards und KPI-Frameworks
- Praktische Anwendung von KPIs zur Messung von Social Media Marketing-Erfolgen
Auszug aus dem Buch
6.3.1 Transformation der Kennzahlen aus den Quellstytemen
Mittlerweile ist es möglich aus vielen Quellsystemen, vor allem aus dem digitalen Bereich, unmengen an Daten zu sammeln. Wenn die Struktur der Informationen jedoch nicht auf diesen Standardinformationen basiert und die erforderliche Analyse auf Knopfdruck durchgeführt werden kann, sind die Vorteile nicht besonders hoch. Aus dem Grund ist es teilweise nötig zusätzliche Strukturen im Quellstystem einzuführen. Dabei kann es auch nützlich sein die Berechnung bereinigter Kennzahlen als einen weiteren Transformationsschritt zu verwenden.
Als ein kleines Beispiel kann die Netto-Reichweite einer Website betrachtet werden. Es ist nicht nur von Relevanz wieviele Seitenbesucher die Website erreicht hat, sondern wieviele auch wirklich auf der Seite geblieben sind. Dabei werden die sogennanten „Bounces“, d.h. die direkten Absprünge von einer Website von der Seitenbesucheranzahl subtrahiert, um die tatsächlichen Besucher der Website festzustellen, somit werden „versehentliche“ Seitenbesucher nicht in die Netto-Reichweite miteinberechnet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Führt in die Notwendigkeit von Management by Objectives ein und erläutert die Relevanz von KPIs als Instrument zur Leistungsbewertung im globalen Wettbewerb.
2. BEGRIFFSDEFINITION: Definiert die Begriffe Key Performance Indicators und Kennzahlen und grenzt diese voneinander ab, unter Berücksichtigung von Marketingeffizienz und -effektivität.
3. UMFELD VON KPIS: Beschreibt die wechselseitige Beeinflussung von Unternehmenszielen, Strategien und KPI-Messungen.
4. ANWENDUNG VON KPIS: Beleuchtet die Anwendungsbereiche und -gründe von KPIs, insbesondere die Notwendigkeit einer einheitlichen Sprache und objektiver Daten im Marketing.
5. VOR- UND NACHTEILE VON KPI: Wägt die Nutzenpotenziale gegen die Risiken wie Fehlsteuerungen oder abstrakte Zielvorgaben ab.
5. PERFORMANCE MARKETING: Erläutert das Konzept des Performance Marketings als messbare Strategie und deren drei Ebenen Planen, Messen und Optimieren.
6. KPIS IM MARKETING: Erläutert die praktische Umsetzung durch Marketing Dashboards, Frameworks und die Identifikation relevanter KPIs inklusive konkreter Beispiele wie Reichweiten- oder Transaktionskennzahlen.
7. ANWENDUNGSBEISPIEL: MARKETING COMMUNICATION CONTROLLING ANHAND VON KPIS IM SOCIAL MEDIA BEREICH.: Zeigt beispielhaft auf, wie soziale Netzwerke wie Instagram zur Überprüfung der Wachstumsziele genutzt werden können.
8. FAZIT: Fasst zusammen, dass KPIs ein unverzichtbarer Bestandteil für effizientes und effektives Marketing sind, um Ziele messbar zu machen.
Schlüsselwörter
Key Performance Indicators, KPI, Marketing-Controlling, Kennzahlen, Performance Marketing, Marketing-Dashboard, Effizienz, Effektivität, Social Media, Messbarkeit, Zielerreichung, Datenanalyse, Marketing-Strategie, Reichweite, Transaktionsdaten
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Bedeutung und den Einsatz von Key Performance Indicators (KPIs) als Steuerungsinstrument innerhalb des Marketing-Kommunikations-Controllings.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen die Definition und Abgrenzung von Kennzahlen, das strategische Umfeld von KPIs, Vor- und Nachteile ihrer Nutzung sowie die konkrete Anwendung im Performance Marketing und auf Marketing-Dashboards.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Sinnhaftigkeit von KPIs als Instrument zur Bewertung und Steuerung von Marketingaktivitäten kritisch zu analysieren und zu belegen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse und einer deskriptiven Darstellung von Prozessen zur KPI-Integration sowie einem praktischen Anwendungsbeispiel.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Definition von KPIs, deren Anwendung und Nutzen, der Performance-Marketing-Strategie sowie der methodischen Erstellung von Marketing-Dashboards und der Auswahl von Quellsystemen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist geprägt von Begriffen wie Marketing-Controlling, KPIs, Effizienz, Effektivität, Performance-Messung und strategisches Marketing.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Kennzahlen und KPIs wichtig?
Die Arbeit verdeutlicht, dass eine Kennzahl lediglich eine quantitative Metrik darstellt, während ein KPI erst durch die Verknüpfung mit einem spezifischen Unternehmensziel zu einem aussagekräftigen Steuerungsinstrument wird.
Wie werden KPIs bei der Netto-Reichweitenmessung optimiert?
Durch den Abzug von sogenannten "Bounces" (Absprüngen) von der gesamten Besucherzahl wird eine bereinigte Kennzahl gewonnen, die eine genauere Aussage über die tatsächliche Reichweite ermöglicht.
- Citation du texte
- Meltem Yilandil (Auteur), 2020, Key Performance Indicators als Instrument integrierten Marketing-Kommunikations-Controllings, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1162370
