Implementierung einer neuen Dienstleistung auf einem für das Unternehmen neuem Markt

Inhaltsverzeichnis

1 Vorstellung des Unternehmens + neue(s) Produkt/Dienstleistung

2 Marktanalyse

3 Strategische Marketingplanung

4 Kommunikationskonzept

5 Literaturverzeichnis

6 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
6.1 Abbildungsverzeichnis
6.2 Tabellenverzeichnis

1 Vorstellung des Unternehmens + neue(s) Produkt/Dienstleistung

Im Folgenden wird das Unternehmen Kieser Training näher beleuchtet. Kieser Training ist eine gesundheitsorientiertes Fitnessstudio, welches hauptsächlich in Deutschland, Österreich, Schweiz und Australien aktiv ist.

Das Angebot umfasst Krafttraining an Maschinen inklusive regelmäßiger Trainingskontrolle und -steuerung (jedes 20. Training wird begleitet), eine umfangreiche Einführungsphase, mit insgesamt vier Begleitenden Trainings und einer Medizinischen Trainingsberatung sowie Training an Computergestützten Rückenmaschinen (Lenden- und Halswirbelsäule). Das neueste Produkt bzw. die neueste Dienstleistung, die dem Angebot hinzugefügt wurde, ist die Bio Impedanz Analyse (Kieser Training AG, 2021).

Als neue Dienstleistung, wird nun eine Reha- und Physiotherapiepraxis installiert. Dadurch erhofft sich Kieser Training, zum einen, sein Image öffentlichkeitswirksam, weg vom reinen Fitnessstudio und hin zum Gesundheitsanbieter zu verändern, um so sich noch deutlicher von den reinen Muckibuden abzuheben. Zum anderen sollen dadurch neue Kunden gewonnen werden, indem Patienten, die nach abgeschlossener ärztlichen Behandlung (z.B. nach einer OP), ihre Reha- und Physiotherapeutische Behandlung bei Kieser Training machen. Ist diese beendet, können die Patienten ihren Gesundheitsstatus mit gezieltem Krafttraining weiter verbessern. Die innerbetrieblichen Prozesse, werden so abgestimmt, dass die Instruktoren im Kieser Training Betriebssystem, genannt KIS, Anweisungen von den Therapeuten bekommen, wie der Trainingsplan zusammengestellt werden soll. Der Vorteil für die Kunden, ist der reibungslose Übergang von der Reha zum Krafttraining, um den Heilungsprozess schnellstmöglich fortzuführen.

Laut Bruhn (2016, S. 27) sie die vier klassischen marketingpolitischen Instrumente, die Produkt- (Product), Kontrahierungs- (Price), Distributions- (Place) und Kommunikationspolitik (Promotion), welche von McCarthy bildhaft mit dem Begriff der 4P´s belegt wurden (Pepels, 2012, S. 406).

Für die neu eingeführte Dienstleistung, wird zunächst auf die ersten drei P´s (Product, Price, Place) eingegangen.

Zur Produktpolitik gehören alle Aktionsparameter, Überlegungen, Entscheidungen und Handlungen, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der Dienstleistung stehen (Nieschlag et al., 2002, S.583). Die neu angebotenen Leistungen umfassen alles Reha- und physiotherapeutischen Behandlungen, die unmittelbar im Anschluss an die Ärztliche Behandlung folgen, wie zum Beispiel die Krankengymnastik, die Manuelle Therapie oder die Medizinische Trainingstherapie. Es gehören aber auch klassische Massagen und Lymphdrainagen zu den angebotenen Dienstleistungen.

Zur Distributionspolitik gehören die Vorbereitung, Durchführung sowie die Kontrolle aller absatzpolitischen Maßnahmen des Unternehmens (Dunker, 2006, S. 203). Die Reha und Physiotherapiepraxis, soll direkt an das Kieser Training Studio angeschlossen sein. Es wird ein gemeinsamer Eingang genutzt, damit sofort ersichtlich ist, dass beides zusammengehört. Alle Behandlungen werden ambulant in der Praxis durchgeführt.

Alle Entscheidungen eines Unternehmens über das Entgelt des Leistungsangebots sowie über die möglichen Konditionen, wie Rabatte oder Liefer- und Zahlungsbedingungen werden von der Kontrahierungspolitik umfasst (Dunker, 2006, S. 31). Es wird eine Kassen Zulassung angestrebt, damit wie in vielen Therapeutischen Einrichtungen üblich, die Patienten mittels eines Rezeptes direkt vom Arzt überwiesen werden können. So übernehmen den Großteil der Kosten die Krankenkassen. Der Selbstbehalt der Kunden liegt bei zehn Euro pro Attest bei sechs Behandlungen. Privatpatienten oder Selbstzahler zahlen pauschal für alle Anwendungen 90 Euro pro Therapiestunde. Bei Mitglieder von Kieser Training entfällt der Selbstbehalt von zehn Euro pro Rezept, Selbstzahler sparen 50% auf den Therapiestundenpreis.

Der bisherige Markt, auf dem Kieser Training tätig ist, ist der Fitness- und Krafttrainingsmarkt. Bei der neuen Dienstleistung handelt es sich nun um den Physiotherapeutischen Markt, das heißt die Stufe zwischen der Ärztlichen Behandlung und dem Krafttraining. So wird dem Unternehmen ermöglicht die Kunden zu einem früheren Zeitpunkt des Heilungsprozesses zu erreichen.

2 Marktanalyse

Kieser Training ist ein international agierendes Unternehmen und vorwiegend in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig. Als Testmarkt für die neue Dienstleistung, wurde das Kieser Training Studio in Ulm ausgesucht, worauf sich die Marktanalyse im Folgenden bezieht.

Analyse Makroumfeld:

Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten

Abb. 1: Markgebiet für die neue Dienstleistung des Kieser Training Studios in Ulm, Maßstab 1:10000 (OpenStreetMap)

Zur Bestimmung des Marktgebietes wurde die Zeit-Distanz-Methode verwendet, welche auf der Annahme basiert, dass die Patienten die Erreichbarkeit eines Standortes in Abhängigkeit von der Zeit beurteilen, die sie aufwenden müssen, um die Distanz zwischen Ausgangsort und Standort zu überwinden (Zimmermann, 2002, S.43 ff.). Das Marktgebiet wurde so gewählt, dass die längste Anfahrtszeit zum Studio zehn Minuten mit dem Auto beträgt. Da die Stadt Ulm und ihre Umgebung eher ländlicher Natur sind, zählt somit zum Einzugsgebiet fast die komplette Stadt Ulm, sowie ungefähr die Hälfte der Stadt Neu-Ulm.

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