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Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements


Bachelorarbeit, 2021

46 Seiten, Note: 1,0


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

1. EINLEITUNG

2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2.1 Definition von CRM
2.2 Anwendungvon CRM
2.3 Ziele von CRM

3. CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT
3.1 Knowledge Management
3.1.1 Wissen
3.1.2 Ziele von KM
3.2 Kundenwissen
3.3 Definition von CKM
3.4 Vergleich und Abgrenzung von CKM zu CRM und KM

4. CHANCENUNDHERAUSFORDERUNGENDESCKM
4.1 Chancen des CKM
4.2 Herausforderungen des CKM

5. DISKUSSION

6. FAZIT

LITERATURVERZEICHNIS

ANHANG

Ende der Leseprobe aus 46 Seiten

Details

Titel
Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements
Hochschule
Universität Hohenheim
Note
1,0
Autor
Jahr
2021
Seiten
46
Katalognummer
V1167476
ISBN (eBook)
9783346577474
ISBN (Buch)
9783346577481
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Customer Knowledge Management, CKM, Cutomser Relationship Management, CRM, Kundenwissen, Kundendaten, Knowledge Management, KM
Arbeit zitieren
Tina Treutle (Autor:in), 2021, Garantiert Kundenwissen den Erfolg im CRM? Eine Analyse der Chancen und Herausforderungen des Customer Knowledge Managements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1167476

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