Ziel dieser Arbeit ist es, die Chancen sowie auch die Herausforderungen und Problematiken durch den Einsatz von Chatbots und deren Auswirkungen auf die Steuerberatung herauszuarbeiten. Vor diesem Hintergrund lässt sich folgende Forschungsfrage aufstellen: "Inwiefern kann der Einsatz eines Chatbots in Zukunft eine ernstzunehmende Konkurrenz für den Steuerberater werden?" Da die Digitalisierung alle Branchen betrifft, wirkt diese sich ebenfalls auf den Steuerberatermarkt aus. Standardisierte Prozesse werden bereits automatisiert, um effizienter arbeiten zu können. Dabei werden auch schon Chatbots in der Steuerberatung eingesetzt. So können Steuerpflichtige beispielsweise über eine Steuersoftware Bescheinigungen hochladen und robotergesteuerte Fragen beantworten.
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung und Zielsetzung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Überblick über das Berufsbild des Steuerberaters
2.2 Begrifflichkeiten eines Chatbots
2.3 Funktionsweise eines Chatbots
3 Einsatz von Chatbots in der Steuerberatung
3.1 Beispielhafte Darstellung
3.2 Chancen durch den Einsatz eines Chatbots
3.3 Problematiken bei der Umsetzung
3.4 Einsatzmöglichkeiten im Tätigkeitsspektrum des Steuerberaters
4. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten, Chancen und Herausforderungen von Chatbots innerhalb der Steuerberatungsbranche, um zu klären, inwiefern diese digitalen Assistenten zukünftig eine ernstzunehmende Konkurrenz für Steuerberater darstellen könnten.
- Grundlagen des Berufsbildes des Steuerberaters
- Technologische Funktionsweise und Definition von Chatbots
- Nutzenpotenziale für Steuerkanzleien (Effizienz, Zeitersparnis)
- Umsetzungsbarrieren (Kosten, Akzeptanz, Haftungsfragen)
- Abgrenzung zwischen Routineaufgaben und komplexer Steuerberatung
Auszug aus dem Buch
3.3 Problematiken bei der Umsetzung
Neben dem Spektrum an Chancen ergeben sich andererseits auch Probleme, die bei der Umsetzung entstehen, welche folglich näher betrachtet werden.
Ein Punkt, welcher sicherlich viele vor dem Einsatz abschreckt, ist, sind die hohen Kosten für die erstmalige Einführung und Einrichtung eines Chatbots. Diese fallen für einfache Chatbots mit Integrierung einer vorhandenen Datenbank mit einem Betrag von bis zu 10.000 Euro an, bei individuellen Schnittstellen steigen diese auf bis zu 20.000 Euro an. In diesen beiden Preisklassen wird allerdings auch noch keine KI angewandt, wodurch diese für die Funktion als digitaler Steuerberater nicht ausreichend sind. Bei Robotern, die selbstlernend funktionieren, beginnt die Investitionssumme bei etwa 20.000 Euro, welche mit zusätzlichen Features aber auch deutlich steigen kann. Um einen digitalen Assistenten anzuschaffen, der komplexe Fragestellungen beantworten kann, mit Eingliederung von Systemen individuell gestaltet werden soll sowie die Eigenschaft des Machine Learnings enthält, begibt man sich in einen kostenintensiven Bereich. Diese Investition kann sich auf einen Betrag i. H. v. 100.000 Euro und mehr belaufen. Die laufenden Kosten für die Nutzung sind im Vergleich dazu hingegen eher gering.
Des Weiteren muss man sich die Frage stellen, inwieweit die Kommunikation mit einem Computer von den potenziellen Nutzern überhaupt akzeptiert wird, da einer Vielzahl von Kunden der persönliche Kontakt wichtig ist. Wie in der Einleitung bereits erwähnt, ist noch für 66 % der Befragten einer Umfrage im E-Commerce besonders wichtig, mit einer anderen Person als Gegenüber direkt zu kommunizieren, und 40 % lehnen die Nutzung eines Chatbots grundsätzlich ab. Eine Umsetzung lohnt sich nur, wenn die Bereitschaft zur Anwendung groß genug ist, sodass der Nutzen daraus größer als die damit zusammenhängenden Kosten ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Problemstellung und Zielsetzung: Einführung in die Digitalisierung der Branche und Herleitung der Forschungsfrage zur Konkurrenzfähigkeit von Chatbots gegenüber Steuerberatern.
2 Theoretische Grundlagen: Erläuterung des Berufsbildes des Steuerberaters sowie Definition und Funktionsweise von Chatbots und KI-gestützten Dialogsystemen.
3 Einsatz von Chatbots in der Steuerberatung: Analyse von Chancen wie Effizienzsteigerung bei Routineaufgaben sowie Identifikation von Problematiken wie hohen Implementierungskosten und komplexen steuerlichen Anforderungen.
4. Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfrage und Einschätzung, dass Chatbots primär als Entlastungswerkzeug statt als vollständiger Ersatz für Steuerberater fungieren.
Schlüsselwörter
Chatbot, Steuerberatung, Digitalisierung, Künstliche Intelligenz, Mandatsannahme, Effizienz, Steuererklärung, Kosten-Nutzen-Analyse, Automatisierung, Mandantenzufriedenheit, Steuerberater, Digitale Assistenten, Machine Learning, Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Integration von Chatbot-Technologien in das Tätigkeitsfeld von Steuerberatern und bewertet deren Auswirkungen auf die Branche.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Automatisierung von Standardprozessen, die Anforderungen an das steuerliche Fachwissen sowie die technologische Umsetzbarkeit von Dialogsystemen in Kanzleien.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist es, zu analysieren, ob Chatbots durch die Automatisierung von Aufgaben zu einer ernsthaften Konkurrenz für Steuerberater werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Autorin nutzt eine theoretische Analyse auf Basis von Fachliteratur, Umfragen und praktischen Beispielen aus dem Steuerwesen, um die Potenziale und Barrieren zu evaluieren.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in Chatbots, eine Darstellung praktischer Anwendungsfälle in Kanzleien sowie eine kritische Betrachtung der Chancen und Implementierungsprobleme.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Digitalisierung, Chatbots, Automatisierung, Steuerberatung, Künstliche Intelligenz und Effizienz definiert.
Warum sind komplexe Steuerberatungen derzeit nicht vollständig automatisierbar?
Komplexe Fälle erfordern oft eine individuelle Einzelfallbeurteilung und vorausschauende Planung, bei denen die aktuelle Chatbot-Technologie an ihre Grenzen stößt.
Welche Rolle spielt die Mandantenzufriedenheit bei der Nutzung von Chatbots?
Eine hohe Mandantenzufriedenheit wird durch die ständige Erreichbarkeit und schnelle Antwortzeiten gesteigert, sofern die Nutzer offen für maschinelle Kommunikationsformen sind.
- Arbeit zitieren
- Christiane Ising (Autor:in), 2021, Der digitale Steuerberater. Chancen und Herausforderungen eines Chatbots in der Steuerberatung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1167863
