Zur Unterstützung der Büroarbeit werden in Unternehmen schon seit Jahrzehnten Computer verwendet, dabei werden häufig Daten und Informationen nicht von einem Nutzer allein bearbeitet. Oft sind Nutzer aus verschiedenen Fachabteilungen an der Erstellung und Pflege von Daten und Informationen beteiligt. Die zunehmende Prozessorientierung in Organisationen jeder Größenordnung trägt weiter dazu bei, dass Mitglieder unterschiedlicher Fachbereiche immer enger und vernetzter zusammenarbeiten. Dennoch sind in der betrieblichen Praxis inkompatible Anwendungssysteme in unterschiedlichen Fachabteilungen keine Seltenheit. Informationen werden zwischen den Unternehmensbereichen papierbasiert weitergegeben, was natürlich mit Medienbrüchen und Ineffizienzen verbunden ist, denn Papiere können z.B. verloren gehen oder im Eingangskorb nach unten rutschen. Eine Statuskontrolle von Vorgängen, die sich in Bearbeitung befinden ist ebenfalls schwierig und zeitraubend.
Der Forschungsbereich, welcher sich mit Software beschäftigt, die diese Problematik zu beheben vermag, wird üblicherweise mit dem Begriff Computer Supported Cooperative Work (CSCW) oder Computergestützte Zusammenarbeit beschrieben. Auf interdisziplinärer Basis werden die Zusammenarbeit von Individuen in Gruppen und die Möglichkeiten der informations- (IT) und kommunikationstechnologischen (KT) Unterstützung dieser Zusammenarbeit untersucht. Die Software zur Unterstützung von Gruppenprozessen wird generell als Groupware bezeichnet.
In der jüngeren Vergangenheit haben sich in der betriebswirtschaftlichen Praxis deutliche Tendenzen gezeigt Teile der Wertschöpfungskette zum Zweck der Kostensenkung aus dem eigenen Unternehmen auszugliedern und Vertragspartnern zu überlassen. Dieser Trend zum Outsourcing und das Auftreten neuer Formen der Zusammenarbeit von Organisationen, wie Virtual Enterprises und firmenübergreifende Entwicklungsteams, erfordert die Weiterentwicklung von CSCW Anwendungen hin zu Systemen, die organisationale Grenzen überschreiten können.
Im Rahmen dieser Arbeit sollen die beiden Hauptbereiche des CSCW, Workflow Management und Workgroup Computing, kurz vorgestellt, grundsätzliche Bestandteile von Anwendungen aus diesen Bereichen aufgezeigt und letztlich jüngere Entwicklungen im Hinblick auf Anwendungen, die inter-organisationale Interaktionen unterstützen v.a. im Bereich der Workflow Management Systeme, dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Basistechnologien des CSCW
3. Workflow Management
3.1 Die Workflow Management Coalition (WfMC)
3.2 Wesentliche Bestandteile eines WfMS
3.2.1 Prozessdefinitionswerkzeug (Definition Tool)
3.2.2 Workflow-Ausführungsservice (Workflow Enactment Service)
3.2.3 Worklist Handler und Benutzeroberfläche
3.2.4 Schnittstellen laut WfMC Referenzmodell
3.2.4.1 Build-time, Run-time und Administration
3.2.4.2 Workflow Application Program Interfaces (WAPI)
3.2.4.3 Schnittstelle 1 – Prozessdefinitionswerkzeuge
3.2.4.4 Schnittstelle 2 – Workflow Client Applikationen
3.2.4.5 Schnittstelle 3 – Aufgerufene Applikationen
3.2.4.6 Schnittstelle 4 – Andere Workflow Ausführungsservices
3.2.4.7 Schnittstelle 5 – Administrations- und Überwachungswerkzeuge
3.3 Kurze Marktübersicht für Workflow Management Systeme
4. Workgroup Computing
4.1 Zeit-Raum Klassifizierung
4.2 Anwendungsorientierte Klassifizierung
4.4 Charakteristika von Groupware Anwendungen
4.5 Kurze Marktübersicht für Groupware Anwendungen
5. Inter-organisationales CSCW
5.1 Anforderungen an inter-oganisationale CSCW Anwendungen
5.2 Standardisierungsinitiativen für inter-organisationales CSCW
5.3 Inter-organisationales CSCW in der Praxis
6. Abschließende Betrachtung und Ausblick
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Das Hauptziel dieser Arbeit besteht darin, die beiden zentralen Bereiche des Computer Supported Cooperative Work (CSCW), nämlich Workflow Management und Workgroup Computing, zu analysieren. Dabei soll untersucht werden, wie IT und Kommunikationstechnologien diese Prozesse unterstützen können, insbesondere im Hinblick auf den wachsenden Bedarf an inter-organisationaler Zusammenarbeit.
- Grundlegende technologische Basis von CSCW-Systemen
- Differenzierung und funktionale Beschreibung von Workflow-Management-Systemen (WfMS)
- Klassifizierung und Charakteristika von Groupware-Anwendungen
- Herausforderungen und Anforderungen an inter-organisationale CSCW-Lösungen
- Analyse aktueller Standardisierungsinitiativen und praktischer Umsetzungen (z.B. XML, .NET)
Auszug aus dem Buch
Szenario 1 – Diskrete Verkettung (Chained Services)
Dieses Modell repräsentiert die Übertragung einer einzelnen Aufgabe zwischen den ansonsten unabhängigen Workflow Ausführungsservices. Eine Teilaufgabe aus einem Prozess A markiert dabei den Startpunkt, also das auslösende Ereignis, eines Prozesses B. Der Ausführungsservice B führt seinen Workflow dann ohne weitere Synchronisation aus. Ein Standard WAPI kann diese Übertragung am besten vornehmen. Bei heterogenen Systemen, die nicht auf Standard WAPI zurückgreifen, können Gateways zwischen den Systemen vermitteln. (WfMC, 1998, S. 38)
In einem inter-organisationalen Kontext wäre eine Lieferant/Kunde Beziehung ein typischer Anwendungsfall für eine solche Verkettung. Workflow A würde dabei den Beschaffungsprozess des Kunden beschreiben, der am Ende zu einer elektronischen Bestellung führt und beim Lieferanten als Ereignis den Workflow B auslöst, der z.B. die Konfektion und den Versand der Bestellung steuert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Problematik papierbasierter Prozesse und Vorstellung des CSCW-Konzepts als softwarebasierte Lösung zur Unterstützung der Gruppenarbeit.
2. Basistechnologien des CSCW: Beschreibung der technologischen Voraussetzungen für CSCW, darunter Client-Server-Architekturen sowie Dokumentenmanagement- und Kommunikationssysteme.
3. Workflow Management: Detaillierte Betrachtung des WfMC-Referenzmodells und der Komponenten von WfMS, ergänzt durch eine Übersicht der Marktverhältnisse.
4. Workgroup Computing: Erläuterung der Klassifizierung von Groupware-Systemen nach Zeit-Raum-Faktoren sowie eine Analyse funktionaler Merkmale und marktüblicher Produkte.
5. Inter-organisationales CSCW: Analyse der Anforderungen für die Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinweg sowie Vorstellung von Standardisierungsinitiativen wie RosettaNet.
6. Abschließende Betrachtung und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der Potenziale von Workflow Management Systemen und Reflexion über die zukünftige Bedeutung XML-basierter Lösungen.
Schlüsselwörter
CSCW, Workflow Management, WfMS, Workgroup Computing, Groupware, Inter-organisationales CSCW, WfMC, Prozessdefinition, Interoperabilität, RosettaNet, .NET Web Services, Koordination, Kooperation, Geschäftsprozess, Automatisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die computergestützte Zusammenarbeit (CSCW) in Unternehmen, mit einem Fokus auf Workflow Management und Workgroup Computing zur Unterstützung betrieblicher Prozesse.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die technischen Grundlagen von CSCW, der Aufbau von Workflow-Management-Systemen, die Kategorisierung von Groupware sowie die Herausforderungen bei der organisationsübergreifenden Zusammenarbeit.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Architektur von WfMS zu verdeutlichen und aufzuzeigen, wie IT-basierte Lösungen inter-organisationale Interaktionen effizient unterstützen und automatisieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine strukturierte Literaturanalyse, die auf den Referenzmodellen der Workflow Management Coalition (WfMC) sowie einschlägiger Fachliteratur basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die technologischen Grundlagen, die tiefgehende Analyse von Workflow Management (inkl. WfMC-Referenzmodell), die Klassifizierung von Groupware und die speziellen Anforderungen an organisationsübergreifende CSCW-Systeme.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind CSCW, Workflow Management, Groupware, Interoperabilität, Geschäftsprozessoptimierung und Standardisierungsinitiativen wie XML.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Workflow Management und Groupware wichtig?
Die Arbeit unterscheidet diese, um der unterschiedlichen Natur der unterstützten Prozesse gerecht zu werden: Workflow Management fokussiert sich auf strukturierte, wiederkehrende Abläufe, während Groupware unstrukturierte, kooperative Prozesse adressiert.
Welche Rolle spielen XML-basierte Ansätze für das inter-organisationale CSCW?
XML-basierte Ansätze wie RosettaNet oder .NET Web Services ermöglichen eine flexiblere und offenere Interoperabilität zwischen verschiedenen Systemen, was für die dynamische Verknüpfung von Organisationen essenziell ist.
- Quote paper
- Christian Wolf (Author), 2003, Workflow Management und Workgroup Computing - Ansätze des inter-organisationalen CSCW, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/11683
