Zur Unterstützung der Büroarbeit werden in Unternehmen schon seit Jahrzehnten Computer verwendet, dabei werden häufig Daten und Informationen nicht von einem Nutzer allein bearbeitet. Oft sind Nutzer aus verschiedenen Fachabteilungen an der Erstellung und Pflege von Daten und Informationen beteiligt. Die zunehmende Prozessorientierung in Organisationen jeder Größenordnung trägt weiter dazu bei, dass Mitglieder unterschiedlicher Fachbereiche immer enger und vernetzter zusammenarbeiten. Dennoch sind in der betrieblichen Praxis inkompatible Anwendungssysteme in unterschiedlichen Fachabteilungen keine Seltenheit. Informationen werden zwischen den Unternehmensbereichen papierbasiert weitergegeben, was natürlich mit Medienbrüchen und Ineffizienzen verbunden ist, denn Papiere können z.B. verloren gehen oder im Eingangskorb nach unten rutschen. Eine Statuskontrolle von Vorgängen, die sich in Bearbeitung befinden ist ebenfalls schwierig und zeitraubend.
Der Forschungsbereich, welcher sich mit Software beschäftigt, die diese Problematik zu beheben vermag, wird üblicherweise mit dem Begriff Computer Supported Cooperative Work (CSCW) oder Computergestützte Zusammenarbeit beschrieben. Auf interdisziplinärer Basis werden die Zusammenarbeit von Individuen in Gruppen und die Möglichkeiten der informations- (IT) und kommunikationstechnologischen (KT) Unterstützung dieser Zusammenarbeit untersucht. Die Software zur Unterstützung von Gruppenprozessen wird generell als Groupware bezeichnet.
In der jüngeren Vergangenheit haben sich in der betriebswirtschaftlichen Praxis deutliche Tendenzen gezeigt Teile der Wertschöpfungskette zum Zweck der Kostensenkung aus dem eigenen Unternehmen auszugliedern und Vertragspartnern zu überlassen. Dieser Trend zum Outsourcing und das Auftreten neuer Formen der Zusammenarbeit von Organisationen, wie Virtual Enterprises und firmenübergreifende Entwicklungsteams, erfordert die Weiterentwicklung von CSCW Anwendungen hin zu Systemen, die organisationale Grenzen überschreiten können.
Im Rahmen dieser Arbeit sollen die beiden Hauptbereiche des CSCW, Workflow Management und Workgroup Computing, kurz vorgestellt, grundsätzliche Bestandteile von Anwendungen aus diesen Bereichen aufgezeigt und letztlich jüngere Entwicklungen im Hinblick auf Anwendungen, die inter-organisationale Interaktionen unterstützen v.a. im Bereich der Workflow Management Systeme, dargestellt werden.
Auf einen Blick
- Note: 1,3
- Vier WfMC-Szenarien zur Verbindung von Workflow-Ausführungsservices mit organisationsübergreifenden Beispielen
- Darstellung des WfMC-Referenzmodells und seiner fünf Schnittstellen
- 23 Quellen im Literaturverzeichnis
- 7 Abbildungen und 2 Tabellen
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Basistechnologien des CSCW
3. Workflow Management
3.1 Die Workflow Management Coalition (WfMC)
3.2 Wesentliche Bestandteile eines WfMS
3.2.1 Prozessdefinitionswerkzeug (Definition Tool)
3.2.2 Workflow-Ausführungsservice (Workflow Enactment Service)
3.2.3 Worklist Handler und Benutzeroberfläche
3.2.4 Schnittstellen laut WfMC Referenzmodell
3.2.4.1 Build-time, Run-time und Administration
3.2.4.2 Workflow Application Program Interfaces (WAPI)
3.2.4.3 Schnittstelle 1 – Prozessdefinitionswerkzeuge
3.2.4.4 Schnittstelle 2 – Workflow Client Applikationen
3.2.4.5 Schnittstelle 3 – Aufgerufene Applikationen
3.2.4.6 Schnittstelle 4 – Andere Workflow Ausführungsservices
3.2.4.7 Schnittstelle 5 – Administrations - und Überwachungswerkzeuge
3.3 Kurze Marktübersicht für Workflow Management Systeme
4. Workgroup Computing
4.1 Zeit-Raum Klassifizierung
4.2 Anwendungsorientierte Klassifizierung
4.4 Charakteristika von Groupware Anwendungen
4.5 Kurze Marktübersicht für Groupware Anwendungen
5. Inter-organisationales CSCW
5.1 Anforderungen an inter-oganisationale CSCW Anwendungen
5.2 Standardisierungsinitiativen für inter-organisationales CSCW
5.3 Inter-organisationales CSCW in der Praxis
6. Abschließende Betrachtung und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit stellt Workflow Management und Workgroup Computing als Bereiche computergestützter Zusammenarbeit vor. Sie untersucht ihre grundlegenden Anwendungen und fragt, wie sich Zusammenarbeit und Geschäftsprozesse auch über Organisationsgrenzen hinweg informationstechnisch unterstützen lassen.
- Technische Grundlagen computergestützter Zusammenarbeit
- Bestandteile und Schnittstellen von Workflow-Management-Systemen
- Klassifizierung und Eigenschaften von Groupware
- Verbindung organisationsübergreifender Arbeitsabläufe
- Standardisierung und praktische Anwendungen
Auszug aus dem Buch
5.1 Anforderungen an inter-oganisationale CSCW Anwendungen
CSCW Systeme, die inter-organisationale Prozesse unterstützen, sind natürlich prinzipiell ebenso aufgebaut, wie oben beschrieben. Dennoch gelten in einem inter-organisationalen Kontext besondere Anforderungen, von denen die Wichtigsten, vor allem im Bezug auf Workflow Management, nachfolgend kurz erläutert werden sollen.
Gemeinsame Prozessdefinition und Datenaustauschformate
Um größtmögliche Effizienz zu erreichen und einen reibungslosen Ablauf der Prozessinstanzen zu gewährleisten, wird ein konsistentes Modell aller verzahnten Prozesse der beteiligten Organisationen benötigt, aus dem übergreifende Prozessdefinitionen entwickelt werden können. Dies gilt vor allem für indiskrete Verbindungen. Für diskrete Verkettungen und hierarchische Verbindungen genügt i.d.R. ein gemeinsames Datenaustauschformat (siehe 3.2.4.6). Der technische Aspekt dieser Anforderung wird durch standardisierte Workflow Austauschformate für Prozessdefinitionen erfüllt, wie sie von der WfMC vorgeschlagen werden. (vgl. Pargfrieder, 2002, S. 49, S. 51 f.) Riempp (1998, S. 82) schlägt vor, das Referenzmodell der WfMC um ein sechstes Interface zu ergänzen, das die Interaktion zweier Workflow Definitionswerkzeuge während der Build-time steuert und so die Definition gemeinsamer Prozesse ermöglicht.
Da bei der inter-organisationalen Anwendung von Groupware wenig strukturierte Prozesse ablaufen sind gemeinsame Prozessdefinitionen kaum erforderlich. Die Verwendung von standardisierten Datenaustauschformaten kommt eine größere Bedeutung zu.
Geheimhaltung interner Prozesse
Die oben beschriebene gemeinsame Prozessdefinition ist in gewisser Hinsicht problematisch, denn nicht selten stellen interne Abläufe strategische Vorteile ggü. Wettbewerbern dar, die geheim gehalten werden sollten. (vgl. Pargfrieder, 2002, S. 52) Die Geheimhaltung interner Prozesse ist bei inter-organisationaler Groupware schwierig und eher ein Management Problem, als ein technisches Problem, die Offenlegung von z.B. Entwicklungs- oder Beschaffungsabläufen und Lieferantenbeziehungen, bspw. bei der kooperativen Entwicklung eines Fahrzeugtyps, ist kaum vermeidbar.
Rollenunterstützung, Unterstützung einer größeren Anzahl von Partnern und Auswahl des optimalen Partners
Rollen ermöglichen gewöhnlich, durch die Spezifizierung abstrakter Nutzergruppen (z.B. „Einkaufsdisponenten“, „Kundenservicepersonal“), die dynamische Zuordnung von Aufgaben zu Nutzern. Bei inter-organisationalen Workflows kommt der Rollenunterstützung eine geringfügig andere Bedeutung zu. Sie ermöglicht die dynamische Auswahl von Lieferanten während der Run-time. Durch die Unterstützung vieler Partner kann unter Berücksichtigung der Kapazitätsauslastung und spezieller Fähigkeiten einzelner Partnerunternehmen für jede Prozessinstanz der optimale Partner gewählt werden. Ziel ist dabei die Kosten- oder Durchlaufzeitenreduzierung bzw. die Erhöhung der Qualität der Dienstleistung. Der Anschluss an ein Handelssystem oder eine -plattform (wie z.B. .NET) vereinfacht die Kooperation mit mehreren Partnern, da nur ein Anschluss benötigt wird. Des weiteren gewährleistet die Plattform die Kompatibilität aller Teilnehmersysteme. (vgl. Pargfrieder, 2002, S. 52)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit führt in die computergestützte Zusammenarbeit ein und grenzt Workflow Management von Workgroup Computing ab. Zudem erläutert sie den Bezug zu organisationsübergreifenden Arbeitsprozessen.
2. Basistechnologien des CSCW: Vorgestellt werden technische Grundlagen wie Netzwerkarchitekturen, Dokumentenmanagement, Datenbanken und Kommunikationssysteme.
3. Workflow Management: Das Kapitel erläutert Workflow-Management-Systeme anhand des Referenzmodells der Workflow Management Coalition. Es beschreibt Schnittstellen, Verknüpfungsszenarien und ausgewählte Produkte.
4. Workgroup Computing: Verschiedene Klassifizierungen und Eigenschaften von Groupware werden dargestellt. Eine Marktübersicht behandelt unter anderem Anwendungen von IBM Lotus und Microsoft.
5. Inter-organisationales CSCW: Das Kapitel behandelt Anforderungen organisationsübergreifender Zusammenarbeit, Standardisierungsinitiativen und praktische Anwendungen. Dazu gehören RosettaNet und die Plattform .NET.
6. Abschließende Betrachtung und Ausblick: Die Arbeit bündelt ihre Themen und betrachtet mögliche Entwicklungen bei Standards und Workflow-Management-Systemen.
Schlüsselwörter
Computergestützte Zusammenarbeit, Workflow Management, Workgroup Computing, Groupware, Workflow-Management-Systeme, Geschäftsprozesse, Prozessdefinition, Schnittstellen, Interoperabilität, Standardisierung, organisationsübergreifende Zusammenarbeit, RosettaNet, Dokumentenmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt Software zur Unterstützung gemeinsamer Arbeitsprozesse und deren Einsatz über Organisationsgrenzen hinweg.
Welche Themen stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Workflow Management, Groupware, technische Schnittstellen sowie Anforderungen und Standards für die organisationsübergreifende Zusammenarbeit.
Was ist das Ziel der Arbeit?
Sie stellt die beiden Bereiche computergestützter Zusammenarbeit und ihre Anwendungen vor und betrachtet Entwicklungen für die Zusammenarbeit zwischen Organisationen.
Welche wissenschaftliche Vorgehensweise wird verwendet?
Die Arbeit wertet Fachliteratur und technische Dokumentationen aus und erläutert Modelle sowie Anwendungen anhand ausgewählter Beispiele.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil beschreibt technische Grundlagen, Komponenten von Workflow-Systemen, Klassifikationen von Groupware und Anforderungen organisationsübergreifender Anwendungen.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Dazu gehören computergestützte Zusammenarbeit, Workflow Management, Groupware, Prozessdefinition, Schnittstellen und Interoperabilität.
Welche Rolle spielt das Referenzmodell der Workflow Management Coalition?
Es dient dazu, die Bestandteile eines Workflow-Management-Systems und die Schnittstellen zu seiner Umgebung zu erläutern.
Welche Formen verbundener Arbeitsabläufe werden beschrieben?
Die Arbeit behandelt diskrete Verkettung, hierarchische Verbindung, gleichberechtigte Prozessverbindung und parallele Synchronisation.
Welche Standardisierungsinitiative wird neben der Workflow Management Coalition vorgestellt?
Die Arbeit stellt RosettaNet und dessen auf XML basierende Schnittstellen und Prozessbeschreibungen vor.
- Citation du texte
- Christian Wolf (Auteur), 2003, Workflow Management und Workgroup Computing - Ansätze des inter-organisationalen CSCW, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/11683
