Immer mehr Unternehmen erkennen, dass dem schärferen Wettbewerb und den gesellschaftlichen Unsicherheiten mit herkömmlichen Unternehmensführungskonzepten nicht mehr begegnet werden kann. Bislang bewährte Grundsätze und Leitbilder unternehmerischen Handelns stehen angesichts veränderter gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen auf dem Prüfstand. Heutzutage gibt es immer wieder neue, mehr oder weniger erfolgreiche Managementkonzepte. Doch warum ist gerade Qualitätsmanagement in den letzten 20 Jahren so erfolgreich geworden? In dieser Arbeit soll ein Überblick über wesentliche Qualitätsmanagementkonzepte und deren Begründung gegeben werden. Wie versuchen Unternehmen die veränderten Forderungen der Kunden nach mehr bzw. höherer Qualität bestmöglich umzusetzen? Um diese Fragen zu beantworten werden ein eigenständiges Konzept - das „Total Quality Management“ -, mit der Normenreihe ISO 9000ff ein integriertes - d.h. andere Managementmethoden ergänzendes - Konzept, sowie ein System zur Verleihung eines Preises für hervorragendes Qualitätsmanagement - des European Quality Awards - betrachtet. Zum Schluss wird kritisch bewertet inwiefern Qualitätsmanagement auf dieser Grundlage zukunftsfähig ist.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Rahmenbedingungen und Ziele von Qualitätsmanagement
3. Drei ausgewählte Konzepte
3.1. Total Quality Management
3.2. Die Normenreihe ISO 9000ff
3.3. Die European Foundation for Quality Management
4. Fazit
Zielsetzung und Thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Ausarbeitung zielt darauf ab, einen fundierten Überblick über wesentliche Qualitätsmanagementkonzepte zu geben, ihre historische und wirtschaftliche Begründung darzulegen und kritisch zu hinterfragen, inwiefern diese Ansätze Unternehmen zukunftsfähig machen.
- Historische Entwicklung des Qualitätsverständnisses
- Konzept des "Total Quality Management" (TQM)
- Bedeutung und Kritik der Normenreihe ISO 9000ff
- Mechanismen des European Quality Awards (EQA)
- Gegenüberstellung von Zertifizierungsmodellen und TQM
Auszug aus dem Buch
3.1. Total Quality Management
Seit den 1950er Jahren entwickelten eine ganze Reihe von Wirtschaftstheoretikern aus Japan und den USA Ansätze zur Verbesserung der Qualitätsphilosophie im Unternehmen. Während die einen Ansätze hauptsächlich den Mitarbeiter in den Mittelpunkt ihrer Überlegungen stellten, orientierten sich die anderen Konzepte am Zulieferer, an der Produktion an sich oder an einer umfassenden Qualitätskontrolle. Ein Ansatz, der alle Zielgruppen der Wertschöpfungskette mit einbezicht, war dadurch aber noch nicht entwickelt worden. Als „Total Quality Management“ entwickelte sich in folge dessen aus der Bündelung dieser Erkenntnisse ein ganzheitlicher Ansatz, der Prozess-, Mitarbeiter- und Kundenorientierung beinhaltete. Seit Beginn der 1980er Jahre wird dieses Konzept propagiert. In der Vergangenheit haben sich viele Autoren mit einer genauen Definition von Total Quality Management befasst. Diese Form des Qualitätsmanagements wird jedoch auf unterschiedlichste Art und Weise erklärt und es bleibt festzustellen, dass es keinen inhaltlich abgrenzbaren Ansatz gibt.
Das Total Quality Management ist dadurch gekennzeichnet, dass es dazu dient, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Betriebes in allen Bereichen zu optimieren. Zusätzlich wird durch die Einbeziehung der Mitarbeiter, die dadurch den Qualitätsgedanken übernehmen, gewährleistet, dass die Produkte termingerecht und kostengünstig hergestellt werden und somit die Kundenanforderungen optimal befriedigt werden. Das oberste Ziel von Total Quality Management ist daher die Erreichung 100%iger Kundenzufriedenheit. Sämtliche Arbeitsabläufe und Leitbilder im Unternehmen müssen auf dieses Ziel ausgerichtet sein. Es wird daher verlangt, dass die Qualität nicht nur auf die Produkte beschränkt wird, sondern dass das Unternehmen, das Management, die Mitarbeiter und die Prozesse an sich auf Qualität ausgerichtet sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung skizziert die Notwendigkeit moderner Qualitätsmanagementkonzepte angesichts des wachsenden Wettbewerbsdrucks und führt die betrachteten Ansätze kurz ein.
2. Rahmenbedingungen und Ziele von Qualitätsmanagement: Das Kapitel beleuchtet den Wandel des Qualitätsverständnisses vom reinen Kostenfaktor hin zu einem Leistungsfaktor, der konsequent an Kundenbedürfnissen ausgerichtet ist.
3. Drei ausgewählte Konzepte: Dieser Hauptteil analysiert detailliert die theoretischen Grundlagen und praktischen Anwendungsformen von TQM, ISO-Normen sowie dem EFQM-Modell.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Relevanz von Qualitätsmanagementsystemen für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit zusammen und betont die Notwendigkeit einer situativen Auswahl der Konzepte.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, TQM, ISO 9000ff, EFQM, European Quality Award, Kundenorientierung, Prozessoptimierung, Qualitätszirkel, Wettbewerbsfähigkeit, Zertifizierung, Qualitätsstandard, Null-Fehler-Strategie, Wertschöpfungskette.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit im Kern?
Die Arbeit behandelt die Relevanz, die Konzepte und die praktischen Anforderungen von Qualitätsmanagement in heutigen Unternehmen.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Themen umfassen die historische Genese, TQM als ganzheitlichen Ansatz, die ISO-Normenreihe sowie das Bewertungssystem der European Foundation for Quality Management.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist es, einen Überblick über etablierte Managementkonzepte zu geben und kritisch zu bewerten, wie Unternehmen durch diese Ansätze ihre Qualität steigern können.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde genutzt?
Es handelt sich um eine literaturbasierte Analyse unter Einbeziehung von Praxismodellen und Fallbeispielen zu Qualitätsmanagementsystemen.
Welche Inhalte stehen im Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung des TQM, die ISO 9000er Normenreihe und die Methodik des EFQM-Modells zur Auszeichnung von Unternehmen.
Durch welche Begriffe lässt sich die Arbeit am besten charakterisieren?
Zentrale Begriffe sind Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit und Zertifizierungsverfahren.
Worin liegt der Hauptunterschied zwischen ISO 9000ff und TQM?
Während ISO 9000ff primär den Produktionsprozess und die Dokumentation normiert, ist TQM ein ganzheitlicher, alle Unternehmensbereiche einbeziehender Ansatz zur Kulturveränderung.
Warum wird das EFQM-Modell in der Arbeit als kritisch betrachtet?
Der Autor kritisiert unter anderem die teilweise willkürliche Gewichtung der Kriterien und den hohen Aufwand für Teilnehmer, die trotz Qualität keine Auszeichnung erhalten.
Welche Rolle spielt die "Fehlerkostenbetrachtung" in der Arbeit?
Die Arbeit verdeutlicht den Übergang von einem Kostenoptimum hin zu einem Ansatz, bei dem Fehler von vornherein vermieden werden sollen, um langfristig effizienter zu produzieren.
- Quote paper
- B.A. Erik Silge (Author), 2008, Qualitätsmanagement. Ein Vergleich unterschiedlicher Ansätze: TQM, ISO 9000ff, EFQM, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/116881
