Ein weitgreifender Bereich, mit dem sich die Organisationen weltweit und seit Jahrzehnten beschäftigen, ist die Automatisierung von Prozessen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist die allgemeine Einordnung der Technologie, das Ableiten von Schlussfolgerungen für die Praxis und die Erstellung eines Artefakts in Form eines Prototypen. Hierbei wird ein RPA-Bot entwickelt, der mithilfe von Machine Learning E-Mails klassifiziert, Widerrufe erkennt und entsprechende Aktionen im Verwaltungssystem durchführt.
Der Aufbau der Arbeit ist an der Design Science Research Methodology nach Peffers et al. orientiert. In diesem Rahmen wird eine strukturierte Literaturanalyse nach vom Brocke et al. durchgeführt und darauf aufbauend der Prototyp entwickelt. Die Evaluation des Artefakts findet mithilfe semi-strukturierter Experteninterviews statt. Die verwendete Forschungsmethode der Analyse wird anhand der Grounded Theory Methodology nach Strauss und Corbin durchgeführt.
Der Fokus auf diese Thematik lohnt sich, da so Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit aufrechterhalten bzw. ausgebaut werden können. Mit der zunehmenden Digitalisierung rücken immer wieder neue Technologien in den Fokus. Eine ist Robotic Process Automation, bei der Software-Roboter monotone und arbeitsaufwendige digitale Tätigkeiten übernehmen. Auch der Einsatz künstlicher Intelligenz treibt die Automatisierung voran. Die Kombination intelligenter Technologien und RPA wird Hyperautomation genannt und ermöglicht einen hohen Grad an Automatisierung der Prozessen, die in einer Organisation stattfinden.
Inhaltsverzeichnis
1 Automatisierung von Prozessen
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Robotic Process Automation
2.2 Hyperautomation
2.2.1 Begriffsdefinitionen
2.2.2 Einordnung der Technologien
2.2.3 Referenzdefinition dieser wissenschaftlichen Arbeit
3 Methodik
3.1 Gesamtvorgehen der Arbeit
3.2 Vorgehen der Literatursuche
3.2.1 Vorgehen der Forschungsmethodik nach vom Brocke und Team
3.2.2 Definition und Umfang der Literaturrecherche
3.2.3 Konzeptualisierung der Thematik
3.2.4 Literaturrecherche
3.2.5 Literaturanalyse
3.3 Darstellung der Implementierung
3.4 Darstellung der Evaluierung
3.4.1 Datenerhebung
3.4.2 Auswertung und Datenanalyse
4 Strukturierte Literaturanalyse - Synthese
4.1 Konzeptmatrix
4.1.1 Dimension: KI Technologie
4.1.2 Dimension: Einsatzbereich
4.1.3 Dimensionen: Einsparpotenzial
4.2 Erkenntnisse für die Praxis
4.3 Implikationen für die Implementierung
5 Darstellung des Artefakts
5.1 Eckdaten des Projekts
5.2 Genereller Workflow in UiPath
5.2.1 Get Mail & Classify
5.2.2 Main Process
5.3 Spezifikation ML-Modell (NLP)
5.4 Spezifikation RPA in UiPath
5.5 Evaluierung des Artefakts
6 Kritische Beurteilung
6.1 Theoretische Implikationen
6.2 Praktische Implikationen
6.3 Limitationen
7 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Anwendung von Hyperautomation zur Prozessautomatisierung im Versicherungsumfeld, mit dem Ziel, den wissenschaftlichen Stand einzuordnen und durch einen prototypischen RPA-Bot praxisrelevante Schlussfolgerungen abzuleiten.
- Grundlegende Definition und Einordnung von Robotic Process Automation (RPA) und Hyperautomation.
- Strukturierte Literaturanalyse zu aktuellen Anwendungsfällen der Hyperautomation in verschiedenen Branchen.
- Entwicklung eines Prototyps (Artefakt) zur E-Mail-Klassifizierung und automatisierten Prozessdurchführung mittels Machine Learning und UiPath.
- Evaluation des Prototyps durch Experteninterviews zur Validierung des Praxisnutzens.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management und die Implementierung in Versicherungsunternehmen.
Auszug aus dem Buch
2.1 Robotic Process Automation
Zunächst wird der Begriff RPA definiert. In der weiteren Ausführung wird zudem auf die verschiedenen Betriebsmodi und der Abgrenzung zu ähnlichen Technologien eingegangen. Der Fokus liegt auf dem Schaffen eines grundlegenden Gesamtverständnis der Technologie.
Grundsätzliche Definition.
“RPA is a noninvasive integration technology used to automate routine, repetitive and predictable tasks through orchestrated UI interactions that emulate human actions.” (Ray et al. 2019)
Der Zweck von RPA besteht darin, menschliche Aufgaben in Geschäftsprozessen durch Roboter, auch Bots genannt, zu ersetzen (Syed et al. 2020, S.3). Es handelt sich nicht um physische Roboter, sondern vielmehr um software-basierte Lösungen, die menschliche Arbeitskraft imitieren (Aguirre und Rodriguez 2017, S.2). Dabei interagieren die Softwareprogramme, je nach Betriebsmodi, ähnliche wie menschliche Benutzer, direkt über die grafische Benutzeroberfläche des Computer oder der Anwendungen (van der Aalst et al. 2018, S.269).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Automatisierung von Prozessen: Einführung in die Notwendigkeit der Prozessautomatisierung und Abgrenzung von RPA zur künstlichen Intelligenz als Basis der Hyperautomation.
2 Theoretische Grundlagen: Definition und theoretische Einordnung von Robotic Process Automation sowie Hyperautomation als Zielzustand.
3 Methodik: Beschreibung des wissenschaftlichen Vorgehens auf Basis der Design Science Research Methodology und der strukturierten Literaturanalyse.
4 Strukturierte Literaturanalyse - Synthese: Synthese der Literatur zu Anwendungsfällen und technologischen Ausprägungen der Hyperautomation.
5 Darstellung des Artefakts: Praktische Beschreibung der Entwicklung eines Prototyps zur automatisierten Widerrufsbearbeitung in einem Versicherungsumfeld.
6 Kritische Beurteilung: Diskussion der theoretischen und praktischen Implikationen sowie der Limitationen der durchgeführten Untersuchung.
7 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfragen und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich der Hyperautomation.
Schlüsselwörter
Hyperautomation, Robotic Process Automation, RPA, Künstliche Intelligenz, KI, Machine Learning, Natural Language Processing, Prozessautomatisierung, Versicherungsumfeld, Design Science Research, Prototyp, Artefakt, Geschäftsprozessmanagement, Digitale Transformation, Workflow Automation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der praktischen Anwendung und Einordnung von Hyperautomation, einer Kombination aus RPA und KI-Technologien, um Geschäftsprozesse effizienter zu automatisieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die technologische Einordnung von Hyperautomation, die systematische Analyse existierender Anwendungsfälle in der Literatur sowie die praktische Umsetzung eines Proof of Concept.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die wissenschaftliche Einordnung der Technologie, die Ableitung praktischer Erkenntnisse für Unternehmen sowie die Entwicklung und Evaluation eines Prototyps zur automatisierten E-Mail-Bearbeitung.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit folgt der Design Science Research Methodology (DSRM) nach Peffers et al. und nutzt eine strukturierte Literaturanalyse nach vom Brocke et al. zur Theoriebildung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen, die methodische Vorgehensweise, die Synthese der Literatur mittels einer Konzeptmatrix sowie die konkrete Implementierung und Evaluierung eines RPA-Prototyps.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über Hyperautomation, RPA, KI, Prozessautomatisierung und das Versicherungsumfeld definieren.
Wie wurde die Wirksamkeit des Prototyps evaluiert?
Die Evaluation erfolgte durch qualitative, semi-strukturierte Experteninterviews mit den Stakeholdern des kooperierenden IT-Unternehmens tech11, um den Praxiswert und die Akzeptanz zu bewerten.
Welche Rolle spielen KI-Technologien wie NLP im entwickelten Prototyp?
NLP wird eingesetzt, um eingehende Kunden-E-Mails automatisch zu klassifizieren (Widerruf vs. andere Anliegen), wodurch der RPA-Bot erst in die Lage versetzt wird, prozessspezifische Aktionen auszuführen.
- Quote paper
- Steffen Nagel (Author), 2021, Anwendung von Hyperautomation zur Prozessautomatisierung im Versicherungsumfeld, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1171123
