Zentraler Bestandteil ist die Usability-Untersuchung von drei Apps von Online-Brokern für Smartphones. Kapitel 1 dient der Einführung in die Thematik. Daraufhin wird in Kapitel 2 und 3 der Forschungsstand zum Investitionsverhalten und Online-Brokern, sowie der Usability erläutert. Kapitel 4 dient der Darstellung des Forschungsdesigns und der Methodik, die in dieser Untersuchung angewandt wird. In Kapitel 5 folgen die Untersuchungsergebnisse, die in Kapitel 6 zu Handlungsempfehlungen finalisiert werden. In Kapitel 7 werden abschließend eine Zusammenfassung und ein Ausblick gegeben.
Es handelt sich um eine Studie mit 9 Probanden, die drei Apps von Online-Brokern auf einem Smartphone testeten. Darunter Trade Republic, Comdirect und Degiro. Durchgeführt wurde die Studie als pluralistischer Usability Walkthrough ohne gemeinsame Fazitrunde am Ende, aufgrund der Pandemie (Covid19). Herausgearbeitet wurden Hadlungsempfehlungen für die App-Anbieter. Kann allgemein als Vorlage für einen Usability-Test verwendet werden oder eine andere qualitative Studie in dem Bereich. Verwendet wurde der SUS als Fragebogen. Der UEQ oder UEQ+ mögen da Sinn machen, waren aber in dem Fall zu umfangreich.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Forschungsstand zu Online-Brokern
2.1 Investitionsverhalten in Deutschland
2.2 Einordnung in der Finanztechnologie
2.3 Angebotsüberblick von Apps
3 Forschungsstand zu Usability
3.1 Usability in User Experience
3.2 Gebrauchstauglichkeit von Smartphone Apps
3.3 Verfahren bei Usability-Untersuchungen
4 Forschungsdesign Usability von Online Brokern
4.1 Heuristische Evaluation Depoteröffnung
4.2 Mehrmethoden-Ansatz Brokernutzung
4.2.1 Pluralistischer Usability Walkthrough
4.2.2 System Usability Scale
4.3 Aufbau des Untersuchungslabors
4.4 Auswahl der Probanden
4.5 Untersuchungsprobe mit zwei Probanden
5 Ergebnisse der Untersuchung
5.1 Auswertung Depoteröffnung
5.2 Auswertung Brokernutzung
6 Handlungsempfehlungen
7 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Bachelorarbeit ist es, die Usability-Probleme bei der Depoteröffnung sowie bei der Nutzung der Smartphone-Apps der Online-Broker Trade Republic, Degiro und Comdirect wissenschaftlich zu analysieren und auf dieser Basis anbieterspezifische Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Benutzeroberflächen zu entwickeln.
- Analyse des Investitionsverhaltens in Deutschland und Einordnung von Online-Brokern
- Grundlagen der Usability-Forschung und Methoden zur Evaluierung von Smartphone-Apps
- Durchführung einer heuristischen Evaluation und eines pluralistischen Usability Walkthroughs
- Bewertung der Benutzerfreundlichkeit mittels der System Usability Scale (SUS)
- Ableitung von Gestaltungsempfehlungen zur Verbesserung der App-Usability
Auszug aus dem Buch
3.1 Usability in User Experience
Die zugrundeliegenden Kriterien der Bewertung für die Usability, zu Deutsch Gebrauchstauglichkeit, werden in der Ergonomie der Mensch-System-Interaktion definiert unter der DIN EN ISO 9241 Teil 11: „Das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen“ (DIN EN ISO 9241-11, 1999 zitiert aus (Sarodnick & Brau, 2016, S. 37)). Bei der Usability geht es, um den Zeitraum während der Verwendung des Produkts. Es ist erforderlich, einige Begriffe zu definieren, um festzustellen, was bei der Usability untersucht wird. Effektivität bezeichnet die „Genauigkeit und Vollständigkeit“, mit der ein bestimmtes Ziel erreicht werden kann, und wird auf Englisch oft als „doing the right things“ bezeichnet. Angewandt auf die Untersuchung muss also beobachtet werden, ob Ziele in Form von Aufgaben, die sich am Nutzungskontext orientieren, vollständig erledigt werden können. Effizienz stellt den notwendigen Aufwand mit Genauigkeit und Vollständigkeit der Zielerreichung in Relation und wird auch als „doing the things right“ bezeichnet. Hier muss untersucht werden, ob der Aufwand zum Lösen der Aufgaben angemessen für die Zielerreichung ist. Zufriedenstellung umfasst die subjektiven Kriterien. In der Norm ISO 9241-11 ist Zufriedenstellung, als die Freiheit von Beeinträchtigungen und eine allgemein positive Einstellung gegenüber der Systemnutzung definiert.
Die Usability ist an dieser Stelle von der User Experience zu unterscheiden, da diese Begriffe häufig als Synonym verwendet werden. Die DIN EN ISO 9241, 210 definiert User Experience als „Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren“ (DIN EN ISO 9241,210, 2019). Durch die Definition und folgende Abbildung 8 wird nochmal deutlich, dass die User Experience umfangreicher als die Usability ist. Die Usability stellt nur einen Teil der User Experience dar. Während die Usability die Erledigung der Aufgaben untersucht, ist die User Experience bezogen auf den „Joy of Use“, also den Spaß während der Nutzung eines Systems oder einer App. Der Nutzer soll also nicht nur effektiv, effizient und zufriedenstellend seine Ziele erreichen, sondern auch Spaß und Freude bei der Benutzung erleben (usability.de, 2021).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Problematik der geringen Aktienkultur in Deutschland und Vorstellung des Ziels sowie der Forschungsfragen dieser Arbeit.
2 Forschungsstand zu Online-Brokern: Darstellung des Investitionsverhaltens, der Einordnung von Brokern als FinTechs und ein Marktüberblick über aktuelle Broker-Apps.
3 Forschungsstand zu Usability: Theoretische Definition von Usability und User Experience sowie Erläuterung relevanter Untersuchungsmethoden.
4 Forschungsdesign Usability von Online Brokern: Detaillierte Beschreibung der gewählten Untersuchungsmethoden, des Laboraufbaus und der Probandenauswahl.
5 Ergebnisse der Untersuchung: Präsentation der erhobenen Daten, Lösungszeiten und subjektiven Bewertungen der untersuchten Broker-Apps.
6 Handlungsempfehlungen: Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge für die Gestaltung von Smartphone-Apps basierend auf den identifizierten Problemen.
7 Zusammenfassung und Ausblick: Fazit der wissenschaftlichen Untersuchung und ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Usability in diesem Bereich.
Schlüsselwörter
Online-Broker, Usability, User Experience, Depoteröffnung, App-Gestaltung, FinTech, Heuristische Evaluation, Pluralistischer Usability Walkthrough, System Usability Scale, Effizienz, Effektivität, Kundenzufriedenheit, Smartphone-Apps, Investitionsverhalten, Handlungsempfehlungen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Benutzerfreundlichkeit (Usability) von drei gängigen Online-Broker-Apps auf Smartphones, um Gründe für die teilweise als schwierig empfundene Depoteröffnung und Nutzung zu identifizieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind das Investitionsverhalten von Nicht-Aktionären, die Usability-Grundlagen in der Mensch-Computer-Interaktion sowie die technische Evaluierung von Finanz-Applikationen.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist es, Usability-Probleme bei der Depoteröffnung und App-Nutzung aufzudecken und daraus fundierte Handlungsempfehlungen für Anbieter zu formulieren, um die Hürden für potenzielle Anleger zu senken.
Welche wissenschaftliche Methode wird für die Untersuchung verwendet?
Es wird ein Mehrmethoden-Ansatz verfolgt: eine heuristische Evaluation durch Experten zur Analyse der Depoteröffnung sowie ein pluralistischer Usability Walkthrough mit Probanden unter Einsatz der System Usability Scale (SUS) für die App-Nutzung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst den theoretischen Forschungsstand, das methodische Forschungsdesign, die detaillierte Auswertung der Probandentests sowie die daraus resultierenden Handlungsempfehlungen für Broker-Anbieter.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Usability, Online-Broker, User Experience, Depoteröffnung, heuristische Evaluation und Kundenzufriedenheit aus.
Welche Broker-Apps wurden in die Untersuchung einbezogen?
Die Untersuchung konzentrierte sich auf die Apps von Trade Republic, Degiro und Comdirect.
Zu welchem zentralen Ergebnis kommt der Autor bezüglich Comdirect?
Die Comdirect-App schnitt im Vergleich am schlechtesten ab, da sie Usability-Defizite aufwies, die bei den Probanden zu Frustration führten und bei der System Usability Scale unter dem akzeptablen Grenzwert lagen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Investieren mit Smartphones. Eine Qualitative Usability-Evaluation von Online-Broker Apps, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1172417
