Vor allem bewusste Entscheidungen im politischen Raum führten zu einem veränderten Blick auf die Soziale Arbeit. Während noch vor einigen Jahren mit dem Verweis auf christliche Verantwortung oder Verpflichtung zur Solidarität neuen sozialen Problemen in der Regel mit einem Ausbau an Einrichtungen und Angeboten öffentlicher und freier Träger begegnet wurden, werden diese nunmehr als Kostenfaktoren und Belastung des Wirtschaftsstandortes im globalen Wettbewerb gesehen. Träger der Sozialen Arbeit reagieren hierauf unter anderem mit Maßnahmen zum Qualitätsmanagement um ihre Wirksamkeit und Leistungsfähigkeit zu belegen. Hierbei zugleich besonders bedeutend und umstritten ist die Katagorie der Ergebnisorientierung. Mit dieser Kategorie beschäftigt sich die vorliegende Hausarbeit. Zum Ende stellt sie mit der Balanced Scorecard ein mögliches Controlling- Instrument und dessen Anwendung vor.
Inhaltsverzeichnis
- Qualität (smanagement) und Ergebnisorientierung in der Sozialen Arbeit
- Ergebnisorientierung im EFQM- Modells für Excellence
- Auf dem Weg zur Excellence mit der Balanced Scorecard.
- Die Balanced Scorecard einführen
- Abschlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit setzt sich zum Ziel, die Bedeutung von Ergebnisorientierung im Qualitätsmanagement der Sozialen Arbeit zu beleuchten und die Entwicklung sowie Anwendung fachlich fundierter Controllinginstrumente zu untersuchen. Anhand eines praktischen Beispiels wird die Umsetzung dieser Prinzipien in der Praxis erörtert.
- Die Herausforderungen der Ergebnisorientierung in der Sozialen Arbeit
- Die Anwendung von Qualitätsmanagementmodellen in der Sozialen Arbeit
- Die Bedeutung von Controllinginstrumenten zur Messung von Ergebnissen
- Die Rolle von Stakeholdern bei der Definition von Qualität und Ergebnissen
- Die Herausforderungen der Messung von Wirksamkeit in der Sozialen Arbeit
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1 beleuchtet den Kontext der Ergebnisorientierung in der Sozialen Arbeit und die Herausforderungen, die sich aus den veränderten Rahmenbedingungen ergeben.
- Kapitel 2 untersucht das EFQM-Modell für Excellence und zeigt auf, wie Ergebnisorientierung in diesem Rahmen integriert wird.
- Kapitel 3 diskutiert die Anwendung der Balanced Scorecard als Instrument zur Steuerung und Messung von Ergebnissen.
- Kapitel 4 befasst sich mit der Einführung der Balanced Scorecard in der Praxis und den damit verbundenen Herausforderungen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit behandelt zentrale Themen wie Ergebnisorientierung, Qualitätsmanagement, Controllinginstrumente, Balanced Scorecard, Wirksamkeit, Effizienz, Effektivität, Stakeholder, Sozialmanagement und Soziale Arbeit.
- Arbeit zitieren
- Dipl. Soz. Päd. / Dipl. Soz. Arb. Torsten Schrodt (Autor:in), 2008, Ergebnisorientierung im Qualitätsmanagement der Sozialen Arbeit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/117310
