Die Arbeit beschäftigt sich mit dieser Kernfrage: Welche Maßnahmen sollten Hidden Champions in Bezug auf die Internationalisierung von After Sales Services ergreifen, um trotz des veränderten Wettbewerbs weiterhin erfolgreich zu bleiben? Zu Beginn der Arbeit wird in grundlegende Begriffe eingeführt, verwandte Fachterminologie voneinander abgegrenzt und das sprachliche- sowie inhaltliche Fundament der nachfolgenden Ausarbeitung gelegt. Im Analyseteil wird zunächst ein Maßnahmenkatalog für die Ausweitung von After Sales Services der Hidden Champions aufgezeigt und anschließend anhand einer fiktiven Fallstudie angewendet.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Kleine und mittlere Unternehmen
- Hidden Champions
- Internationalisierung
- Investitionsgüter
- After Sales Service
- Kundenzufriedenheit bei Investitionsgütern
- Maßnahmenkatalog für After Sales Services von Hidden Champions
- Fallstudie
- Unternehmensportrait
- Anwendung der entwickelten Strategie
- Kritische Würdigung
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit untersucht die Internationalisierungsstrategien von After Sales Services im Kontext von Hidden Champions. Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen, die sich aus der Expansion in neue Märkte ergeben, und analysiert die Notwendigkeit eines umfassenden Service-Netzwerks, um die Kundenbedürfnisse im Bereich von Investitionsgütern zu befriedigen.
- Herausforderungen der Internationalisierung von After Sales Services für Hidden Champions
- Entwicklung eines Maßnahmenkatalogs für die erfolgreiche Internationalisierung von After Sales Services
- Analyse der Bedeutung von Kundenzufriedenheit im Bereich von Investitionsgütern
- Fallstudie zur Anwendung der entwickelten Strategie in einem Unternehmen
- Kritische Würdigung der Ergebnisse und zukünftige Forschungsbedarfe
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Das Kapitel stellt die Relevanz des Themas im Kontext des deutschen Mittelstandes und der Hidden Champions dar und formuliert die zentrale Forschungsfrage der Arbeit.
- Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel behandelt die relevanten Konzepte wie KMU, Hidden Champions, Internationalisierung, Investitionsgüter, After Sales Services und Kundenzufriedenheit im Bereich von Investitionsgütern.
- Maßnahmenkatalog für After Sales Services von Hidden Champions: Dieses Kapitel präsentiert einen konkreten Maßnahmenkatalog, der Hidden Champions bei der Internationalisierung ihrer After Sales Services unterstützen soll.
- Fallstudie: Das Kapitel schildert die Anwendung des entwickelten Maßnahmenkatalogs in einem realen Unternehmen und analysiert die erzielten Ergebnisse.
- Kritische Würdigung: Dieses Kapitel bietet eine kritische Würdigung der Ergebnisse der Fallstudie und diskutiert die Grenzen und Schwächen der entwickelten Strategie.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den zentralen Themenbereichen Internationalisierung, Hidden Champions, After Sales Services, Investitionsgüter, Kundenzufriedenheit und Maßnahmenkatalog. Sie analysiert die Herausforderungen der Internationalisierung im Bereich von After Sales Services und erarbeitet ein Konzept für die erfolgreiche Umsetzung einer solchen Strategie.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Internationalisierungsstrategien von After Sales Services. Entwicklung von Maßnahmen für Hidden Champions, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1182191
