Die Arbeit beschäftigt sich mit dieser Kernfrage: Welche Maßnahmen sollten Hidden Champions in Bezug auf die Internationalisierung von After Sales Services ergreifen, um trotz des veränderten Wettbewerbs weiterhin erfolgreich zu bleiben? Zu Beginn der Arbeit wird in grundlegende Begriffe eingeführt, verwandte Fachterminologie voneinander abgegrenzt und das sprachliche- sowie inhaltliche Fundament der nachfolgenden Ausarbeitung gelegt. Im Analyseteil wird zunächst ein Maßnahmenkatalog für die Ausweitung von After Sales Services der Hidden Champions aufgezeigt und anschließend anhand einer fiktiven Fallstudie angewendet.
Inhaltsverzeichnis
Aufgabenstellung
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
2.2 Hidden Champions
2.3 Internationalisierung
2.4 Investitionsgüter
2.5 After Sales Service
2.6 Kundenzufriedenheit bei Investitionsgütern
3 Maßnahmenkatalog für After Sales Services von Hidden Champions
4 Fallstudie
4.1 Unternehmensportrait
4.2 Anwendung der entwickelten Strategie
5 Kritische Würdigung
6 Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
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