Die Arbeit beschäftigt sich mit dieser Kernfrage: Welche Maßnahmen sollten Hidden Champions in Bezug auf die Internationalisierung von After Sales Services ergreifen, um trotz des veränderten Wettbewerbs weiterhin erfolgreich zu bleiben? Zu Beginn der Arbeit wird in grundlegende Begriffe eingeführt, verwandte Fachterminologie voneinander abgegrenzt und das sprachliche- sowie inhaltliche Fundament der nachfolgenden Ausarbeitung gelegt. Im Analyseteil wird zunächst ein Maßnahmenkatalog für die Ausweitung von After Sales Services der Hidden Champions aufgezeigt und anschließend anhand einer fiktiven Fallstudie angewendet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Kleine und mittlere Unternehmen
2.2 Hidden Champions
2.3 Internationalisierung
2.4 Investitionsgüter
2.5 After Sales Service
2.6 Kundenzufriedenheit bei Investitionsgütern
3 Maßnahmenkatalog für After Sales Services von Hidden Champions
4 Fallstudie
4.1 Unternehmensportrait
4.2 Anwendung der entwickelten Strategie
5 Kritische Würdigung
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, welche strategischen Maßnahmen sogenannte Hidden Champions ergreifen sollten, um After Sales Services im Bereich hochwertiger Investitionsgüter erfolgreich zu internationalisieren und ihre Wettbewerbsposition trotz veränderter Marktbedingungen zu sichern.
- Grundlagen zu kleinen und mittleren Unternehmen sowie Hidden Champions
- Internationalisierungsstrategien für den Investitionsgütermarkt
- Bedeutung und Erfolgsfaktoren von After Sales Services
- Kriterien für die Standortwahl und Markteintrittsformen
- Praktische Anwendung anhand einer Fallstudie (Albrecht Bäumer GmbH & Co.KG)
Auszug aus dem Buch
Hidden Champions
Der Begriff der Hidden Champions (HC) beschreibt mittelständische Unternehmen, welche im internationalen Wettbewerb erfolgreich agieren, jedoch der breiten Öffentlichkeit weitgehend unbekannt sind. Zusammengesetzt ist der Terminus aus einem gegensätzlichen Wortspiel. „Hidden“, also heimlich oder verborgen, auf der einen Seite sowie „Champion“, im Sinne von Gewinner oder Weltmeister, auf der anderen Seite. Dieser wurde in der wirtschaftswissenschaftlichen Forschung von Hermann Simon gegen Ende der 1980er Jahre maßgeblich geprägt (vgl. Pittrof 2011, S. 7). Oft werden HC auch synonym als “mittelständische Weltmarktführer” betitelt (Büchler & Faix, 2017, S. 3).
Die im folgenden Text erläuterten Kriterien entsprechen HC im Allgemeinen, gelten allerdings vor allem für deutsche Unternehmen, welche im Fokus der gesamten Ausarbeitung stehen. Ein solcher Champion entspricht nach Simon (2018, S. 5) insbesondere drei Hauptmerkmalen:
1. Das Unternehmen führt den weltweiten Markt unter den Top 3 an oder ist Marktführer auf dem eigenen Kontinent
2. Das Unternehmen erzielt weniger als 5 Milliarden Euro Jahresumsatz
3. Das Unternehmen verfügt über einen geringen öffentlichen Bekanntheitsgrad
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung motiviert die Relevanz der Internationalisierung von After Sales Services für deutsche Mittelständler und formuliert die zentrale Forschungsfrage der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die wesentlichen Fachbegriffe, darunter KMU, Hidden Champions, Investitionsgüter und das Confirmation/Disconfirmation-Paradigma, um das wissenschaftliche Fundament der Arbeit zu bilden.
3 Maßnahmenkatalog für After Sales Services von Hidden Champions: Hier werden zentrale Entscheidungsschwerpunkte wie die Marktstandortwahl und verschiedene Markteintrittsformen wie Lizenzverträge, Franchising oder Direktinvestitionen für Hidden Champions analysiert.
4 Fallstudie: Die theoretischen Erkenntnisse werden auf das Beispiel der Albrecht Bäumer GmbH & Co.KG angewendet, um die Internationalisierung des Service-Portfolios in Afrika konkret zu planen.
5 Kritische Würdigung: Der Autor reflektiert die Ergebnisse sowie die methodischen Grenzen der Arbeit, insbesondere hinsichtlich der begrenzten Datengrundlage.
6 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Strategieempfehlungen zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Forschungsmöglichkeiten im Bereich standardisierter Internationalisierungsstrategien.
Schlüsselwörter
After Sales Services, Hidden Champions, Internationalisierung, Investitionsgüter, Mittelstand, Kundenzufriedenheit, Markteintrittsstrategie, Auslandsniederlassung, Unternehmensführung, Service-Portfolio, Wettbewerbsvorteile, Afrika-Expansion, Make-or-Buy, Personalbeschaffung, Geschäftsprozesse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit primär?
Die Arbeit befasst sich mit der strategischen Internationalisierung von After Sales Services für mittelständische Unternehmen, insbesondere für Hidden Champions im Bereich der Investitionsgüter.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Internationalisierungsstrategien, der Aufbau von Service-Netzwerken, die Auswahl von Markteintrittsformen und die Herausforderungen der Personalbeschaffung im Ausland.
Welches Ziel verfolgt die Forschungsfrage?
Ziel ist es, einen Maßnahmenkatalog zu entwickeln, der Hidden Champions dabei unterstützt, ihre Dienstleistungsangebote international erfolgreich auszubauen und damit ihre Wettbewerbsvorteile zu halten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer fiktiven Fallstudie, in der die erarbeiteten Strategien auf das Beispiel der Albrecht Bäumer GmbH & Co.KG übertragen werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Begriffsrahmen, die Entwicklung eines Kriterienkatalogs für die Internationalisierung und dessen Anwendung auf ein konkretes Praxisbeispiel.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch die Begriffe After Sales Services, Hidden Champions und Internationalisierung geprägt.
Warum wird für das Beispielunternehmen eine Auslandsniederlassung in Südafrika empfohlen?
Eine Niederlassung ermöglicht das höchste Maß an Kontrolle über die Qualität der Dienstleistungen und schützt kritisches Spezialwissen, was für ein Unternehmen wie Bäumer, das stark auf das "Made in Germany"-Image setzt, essenziell ist.
Welche Rolle spielt die Personalbeschaffung bei der Internationalisierung?
Die Personalbeschaffung ist entscheidend für den Transfer der Unternehmenskultur; empfohlen wird eine kurzfristige Entsendung von Experten zur Standardetablierung bei gleichzeitiger langfristiger Integration lokaler Kräfte.
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- Anonym (Author), 2019, Internationalisierungsstrategien von After Sales Services. Entwicklung von Maßnahmen für Hidden Champions, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1182191
