Die Usability oder Gebrauchstauglichkeit von Systemen, Produkten oder Dienstleistungen wird in einem bestimmten Nutzungskontext eines Nutzenden betrachtet und dient der effektiven, effizienten und zufriedenstellenden Zielerreichung. Um die Usability eines Systems zu ermitteln, werden die sieben Leitlinien der Benutzerfreundlichkeit der DIN-Norm EN ISO 9241 herangezogen. Die Gebrauchstauglichkeit eines Systems gilt als Qualifizierungsmerkmal für Gestaltungsprozesse in Zusammenhang mit entsprechenden Kompetenzen.
Der Streaming-Dienst Netflix ist ein System mit hochwertigen Medieninhalten und vereint Technologie mit Unterhaltung. Die Analyse der Usability von Netflix ist aufgrund der hohen Nutzerzahl von über 65 Millionen Menschen weltweit, besonders relevant. Außerdem besteht eine hohe Relevanz durch die anhaltende Corona-Pandemie und deren Beschränkungen, weshalb sich Personen deutlich öfter zu Hause aufhalten. Bei einer Befragung ist hervorgegangen, dass über die Hälfte der Befragten im ersten Corona-Jahr 2020 mehr Zeit auf Streaming-Plattformen wie Netflix verbracht haben. Die Zeit von Restaurantbesuchen oder Freizeitaktivitäten wurde stattdessen für das Schauen von Serien und Filmen zu Hause genutzt. Aufgrund der Großzahl der Nutzenden und der Relevanz, beschäftigt sich die vorliegende Hausarbeit mit dem folgenden Thema: Usability und User Experience beim Streaming-Dienst Netflix.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Usability und User Experience
2.1 Usability
2.2 User Experience
3 Streaming-Dienst Netflix
3.1 Definition
3.2 Zielgruppe und Kontext
4 Analyse von Netflix
4.1 Usability bei Netflix
4.2 User Experience bei Netflix
5 Handlungsempfehlungen
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Usability und User Experience des Streaming-Dienstes Netflix aus wissenschaftlicher Perspektive. Ziel ist es, die Gebrauchstauglichkeit der Plattform anhand der sieben Leitlinien der DIN-Norm EN ISO 9241 zu bewerten und Erkenntnisse über das Nutzererlebnis sowie Verbesserungspotenziale abzuleiten.
- Grundlagen der Usability und User Experience
- Unternehmensprofil und Nutzungskontext von Netflix
- Detaillierte Analyse der Usability-Leitlinien
- Evaluation des emotionalen Nutzererlebnisses
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Systemoptimierung
Auszug aus dem Buch
4.1 Usability bei Netflix
Die Usability vom Streaming-Dienst Netflix wird anhand der sieben Leitlinien der Benutzerfreundlichkeit der DIN-Norm EN ISO 9241 analysiert. Die Online-Plattform Netflix lässt sich auf allen internetfähigen Geräten nutzen. Da allerdings der Aufbau der Plattform bei verschiedenen Geräten leichte Unterschiede aufweist, wird sich in der Analyse ausschließlich auf die Nutzung am Smartphone über die Netflix-App bezogen.
Die erste Leitlinie ist die Aufgabenangemessenheit, die sich durch die Unterstützung bei der Erledigung von Aufgaben und einem funktionalen System zur schnellen und einfachen Zielerreichung auszeichnet (vgl. ISO-Norm 9241-110, 2020). Beim Start von Netflix müssen zuerst die Login-Daten eingegeben werden, die dabei zum erneuten Login im System hinterlegt werden können. Anschließend gelangt der Nutzende zur Übersicht der Avatare, um den persönlichen Zugang unter der Frage „Wer schaut gerade?“ zu wählen. Das Avatar kann mit dem eigenen Namen und einem Bild von einer Auswahl an Filmcharakteren erstellt werden. Danach gelangt der Nutzende auf die Startansicht mit dem Hauptbanner zu einem neuen oder beliebten Inhalt, sowie mit der Auswahl der Top 10 Serien oder Filmen, die im eigenen Land derzeit am meisten geschaut werden. Außerdem sind in der zweiten Zeile mit dem Titel „Mit dem Profil von [Name des Nutzenden] weiterschauen“ alle Serien und Filme chronologisch aufgezeigt, die der Nutzende zuletzt geschaut und noch nicht bis zum Ende gesehen hat. Bei der Übersicht über die bereits begonnenen Serien oder Filme wird zum Beispiel bei einer Serie genau angezeigt, zu welchem bestimmten Zeitpunkt in welcher Folge und Staffel der Nutzende aufgehört hat, zu schauen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Thematik der Gebrauchstauglichkeit digitaler Systeme und Darstellung der Relevanz von Streaming-Diensten im Kontext veränderter Lebensgewohnheiten.
2 Usability und User Experience: Theoretische Fundierung der Begriffe Usability und User Experience unter Einbeziehung der relevanten DIN-Normen und gestaltungstechnischer Leitlinien.
3 Streaming-Dienst Netflix: Überblick über die historische Entwicklung der Plattform sowie Analyse der Zielgruppenstruktur und der Nutzungsmotive.
4 Analyse von Netflix: Zentrale Untersuchung der Plattform anhand der sieben ISO-Leitlinien sowie Bewertung der ästhetischen und emotionalen Dimensionen des Nutzererlebnisses.
5 Handlungsempfehlungen: Aufzeigen von Optimierungsmöglichkeiten in den Bereichen Design-Konstanz und Personalisierung zur Steigerung der Bedienungsqualität.
6 Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Usability von Netflix und Ausblick auf zukünftige Forschungsnotwendigkeiten mittels ergänzender Analysemethoden.
Schlüsselwörter
Usability, User Experience, Netflix, Streaming-Dienst, DIN-Norm, Gebrauchstauglichkeit, Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erwartungskonformität, Benutzerbindung, Personalisierung, Bedienbarkeit, Mensch-System-Interaktion, Nutzererlebnis, Interface-Design.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse der Usability und User Experience der Streaming-Plattform Netflix unter Anwendung wissenschaftlicher Standards.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von Gebrauchstauglichkeit, die Anwendung der DIN-Norm EN ISO 9241 auf eine App-Oberfläche sowie die psychologischen Aspekte des Nutzererlebnisses.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, die Effektivität und Effizienz der Netflix-Benutzeroberfläche zu bewerten und aufzuzeigen, wie das System zur Unterhaltung und Benutzerbindung beiträgt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Analyse erfolgt deduktiv durch die Anwendung der sieben Leitlinien der Benutzerfreundlichkeit nach DIN EN ISO 9241 auf die mobile Anwendung von Netflix.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einordnung von Usability und UX, eine Vorstellung des Untersuchungsobjekts Netflix sowie eine detaillierte Prüfung der Systemfunktionen anhand der festgelegten ISO-Leitlinien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen zählen Usability, User Experience, Personalisierung, Interaktionsprinzipien und Benutzerbindung.
Wie bewertet die Autorin die Selbstbeschreibungsfähigkeit von Netflix?
Die Autorin attestiert dem System eine hohe Qualität in diesem Bereich, da Buttons und Menüstrukturen größtenteils selbsterklärend gestaltet sind, wenngleich sie leichte Schwächen bei der Kontrastdarstellung von Menütexten auf Bildern identifiziert.
Welche moralischen Aspekte werden im Hinblick auf die UX diskutiert?
Die Arbeit thematisiert die Diskrepanz zwischen der Beliebtheit von Inhalten, wie beispielsweise der Serie "Squid Game", und der Kritik an deren Gewaltdarstellung, was die subjektive Wahrnehmung der User Experience beeinflusst.
- Citation du texte
- Annkatrin Falke (Auteur), 2022, Usability und User Experience beim Streaming-Dienst Netflix, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1183655
