Das Schornsteinfegerhandwerk, genießt in Deutschland eine Monopolstellung für die Kehr-
und Überprüfungsarbeiten an Feuerungsanlagen.
Durch die Forderung der europäischen Kommission, das Schornsteinfegerhandwerk für den
Wettbewerb zu öffnen, entschied das Bundeskabinett am 12.03.2008 eine Neuregelung des
Schornsteinfegerwesens. Nach einer Übergangsfrist bis zum 31.12.2012 können sich
Eigentümer für viele Schornsteinfegerarbeiten ihren Schornsteinfeger aussuchen, was auch
sicherlich die gravierendste Änderung sein wird. Der Eigentümer hat das Recht für die
durchzuführenden Arbeiten zwischen Schornsteinfegern und Betrieben, die mit dem
Schornsteinfegerhandwerk in die Handwerksrolle eingetragen sind zu wählen. Hierbei wird
Wettbewerb zwischen den Schornsteinfegern und den Betrieben entstehen. Aus Gründen der
Betriebs- und Brandsicherheit, sowie des Umwelt- und Klimaschutzes muss weiterhin vom
Schornsteinfeger kontrolliert werden, ob die Eigentümer ihre Pflichten nach der Bundes-
Immissionsschutzverordnung (BImSchV) erfüllt haben. Für die Feuerstättenschau, sowie bei
Neuerrichtung von Feuerungsanlagen, bleiben die Kehrbezirke wie bisher erhalten.
Diese Neuregelung eröffnet auch Chancen und Möglichkeiten für das Schornsteinfegerwesen
durch den Wegfall des Nebentätigkeitsverbots. So können nun verstärkt neben der
eigentlichen Schornsteinfegertätigkeit, die Energieberatung oder schornsteinfegerähnliche
Tätigkeiten in den Fokus rücken.
Die Anforderungen im Bereich des Marketings an das Schornsteinfegerhandwerk werden
sicherlich nun auch steigen. Dies soll anhand des operativen Dienstleistungsmarketing
untersucht werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinition
2.1 Dienstleistungen
2.2 Marketing
3. Verständnis des Schornsteinfegerhandwerks als Dienstleistung
4. Dienstleistungsmarketing
4.1 Marketingmix
4.1.1 Leistungspolitik
4.1.2 Kommunikationspolitik
4.1.3 Preispolitik
4.1.4 Distributionspolitik
4.1.5 Personalpolitik
5. Notwendigkeit des Dienstleistungsmarketing im Schornsteinfegerhandwerk
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Relevanz und Anwendung von operativem Dienstleistungsmarketing im Schornsteinfegerhandwerk vor dem Hintergrund der zunehmenden Marktöffnung durch europäische Vorgaben und die damit verbundene Aufhebung der Monopolstellung.
- Begriffsbestimmung von Dienstleistungen und Marketing im wissenschaftlichen Kontext.
- Einordnung des Schornsteinfegerhandwerks als Dienstleistungsunternehmen.
- Analyse der Marketing-Instrumente (Leistungs-, Kommunikations-, Preis-, Distributions- und Personalpolitik).
- Bewertung der Notwendigkeit von Marketingmaßnahmen zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit nach der Marktöffnung.
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Leistungspolitik
Grundsätzlich handelt es sich hier um Entscheidungen, um die Leistung des Unternehmens marktgerecht zu gestalten. Das Angebot eines Dienstleistungsunternehmens teilt sich in die Kernleistung sowie die Zusatzleistung auf. Bei der Kernleistung handelt es sich um die eigentliche Leistung des Unternehmens, bei der der vom Kunden erwartete Nutzen erfüllt wird. Durch die Zusatzleistungen erwirbt der Unternehmer ein Alleinstellungsmerkmal oder auch USP (Unique Selling Proposition). Die Zusatzleistung stiften dem Kunden also auch einen Zusatznutzen.
Im Schornsteinfegerhandwerk kann beim Kehren der Schornsteine und anderer handwerklicher Arbeiten von der Kernleistung gesprochen werden. Die Zusatzleistungen werden dementsprechend bei den beraterischen Tätigkeiten angeboten.
Bis es zu der eigentlichen Leistungserstellung kommen kann, durchläuft die Leistungspolitik einen Planungsprozess. In die Planung werden die aktuelle Situation des Leistungsprogramms, die Ziele, die Entwicklung leistungspolitischer Strategien, das Budget, sowie der Einsatz der Instrumente der Leistungspolitik miteinbezogen. Zur Situationsanalyse werden Angaben über Kundenbedürfnisse und Marktstruktur gesammelt und ausgewertet. Die Ziele der Leistungspolitik leiten sich aus den Zielen der Unternehmung ab. Bei der Entwicklung der leistungspolitischen Strategien werden schon erste Überlegungen über Preis und Qualität der angebotenen Leistung getroffen. Das Budget ergibt sich z.B. aus den Kosten der Marktforschung und bereits getätigter Entwicklungsarbeit. Um bereits einen festen Laufplan zu haben, wird bereits in der Planung der Einsatz der leistungspolitischen Instrumente festgelegt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die historische Monopolstellung des Schornsteinfegerhandwerks und die durch die europäische Kommission forcierte Marktöffnung.
2. Begriffsdefinition: In diesem Kapitel werden die theoretischen Grundlagen für Dienstleistungen sowie Marketing dargelegt und definiert.
3. Verständnis des Schornsteinfegerhandwerks als Dienstleistung: Das Kapitel ordnet die Tätigkeit des Schornsteinfegers über die klassischen Aufgaben hinaus als modernen Dienstleistungsbetrieb ein.
4. Dienstleistungsmarketing: Hier wird detailliert der Marketing-Mix, bestehend aus Leistungs-, Kommunikations-, Preis-, Distributions- und Personalpolitik, auf die Branche angewendet.
5. Notwendigkeit des Dienstleistungsmarketing im Schornsteinfegerhandwerk: Das Fazit unterstreicht die wachsende Bedeutung von professionellem Marketing zur Kundenbindung und Positionierung nach der Marktöffnung.
Schlüsselwörter
Dienstleistungsmarketing, Schornsteinfegerhandwerk, Marktöffnung, Marketingmix, Leistungspolitik, Kommunikationspolitik, Preispolitik, Distributionspolitik, Personalpolitik, Kundenbindung, Wettbewerb, Dienstleistungsqualität, Kernleistung, Zusatzleistung, Monopolstellung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie sich das Schornsteinfegerhandwerk durch gezieltes Dienstleistungsmarketing an eine sich verändernde Marktsituation anpassen kann.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von Dienstleistungen, die Anwendung des Marketing-Mixes und die spezifischen Herausforderungen durch den Wegfall der Monopolstellung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Schornsteinfegerbetriebe durch operative Marketinginstrumente ihre Wettbewerbsfähigkeit nach dem 01.01.2013 sichern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine Literaturanalyse, die theoretische Marketingkonzepte auf die Praxis des Schornsteinfegerhandwerks überträgt.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Im Hauptteil werden die einzelnen Instrumente des Marketing-Mix (Leistungs-, Kommunikations-, Preis-, Distributions- und Personalpolitik) eingehend auf die spezifische Branche adaptiert.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Dienstleistungsmarketing, Schornsteinfegerhandwerk, Wettbewerb, Kundenorientierung und Marketing-Mix.
Warum spielt die Personalpolitik im Schornsteinfegerhandwerk eine so große Rolle?
Da der Mitarbeiter die direkte Kontaktperson zum Kunden ist, wirkt sein Verhalten als entscheidendes Qualitätsmerkmal der Dienstleistung.
Wie regelt das Gesetz derzeit die Preisgestaltung der Betriebe?
Die Preise sind aktuell nicht frei wählbar, sondern werden durch das Gebührenverzeichnis der Kehr- und Überprüfungsverordnung (KÜVO) festgelegt.
- Citation du texte
- Jan Busekrus (Auteur), 2008, Dienstleistungsmarketing im Schornsteinfegerhandwerk, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/119072
