Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es daher, Fragestellungen bezüglich IT-Systeme und ihre Anwendungen in der Touristikbranche vorzustellen, aber auch die Systematisierung und Einordnung von Wissen über E-Tourismus einzuschalten.
E-Tourismus ist nicht nur ein Begriff, und der Einsatz von IT-Systemen oder Erweiterung des Wirtschaftssektors, sondern ein neuer Wirtschaftszweig, der durchaus solid vom Grund auf aufgebaut werden musste und stets neue Trends und Lösungsmöglichkeiten bietet.
Im ersten Kapitel stelle ich die Begriffe Informatik und Tourismus vor. Ursprünge, Neuerungen und Ziele des Tourismus werden erläutert und IT-Systeme und das Internet beschrieben.
Das zweite Kapitel beschreibt die New Economy und die Grundlagen des E-Business und E-Commerce, in denen der E-Tourismus seinen Platz hat. Zusätzlich wird hier die Strategie des E-Commerce im Hinblick auf den E-Tourismus vorgestellt. Dieses Kapitel bezieht sich auch kurz auf die rechtlichen Fragen des E-Commerce und auch die Datensicherheit wird hier angesprochen.
Das dritte Kapitel ist vollständig dem E-Tourismus gewidmet. Einführung und Grundlagen, Anwendungsfelder und Informationstechnologische Grundlagen des E-Tourismus zeigen wie stark dieser Wirtschaftssektor gewachsen ist und welche Potentiale in ihm noch stecken.
Das Kapitel vier bezieht sich auf den starken Hintergrund des E-Tourismus, nämlich die E-Touristischen Anwendungen und Buchungssysteme. Ich denke, dass man hier gut erkennen wird, was für ein riesiges System dahinter steckt - vor allem, wie raffiniert es arbeitet.
Im fünften Kapitel wird nochmal kurz die Bedeutung des E-Marketings, E-CRM und Web-Controlling innerhalb des E-Tourismus angesprochen. Es ist ein äußerst interessantes Thema, da das Marketing zunehmend zum entscheidenden Faktor wird, mit dem Unternehmen effektiv und erfolgreich arbeiten können.
Inhaltsverzeichnis
1. Definitionen und Begriffsabgrenzungen
1.1 Informations- und Kommunikationstechnologien
1.1.1 Der Begriff „Informatik“
1.1.2 Der Begriff „Internet”
1.1.3 Entwicklungsgeschichte der Informatik und des Internets
1.1.4 Die Ziele des Nutzens IT-Lösungen
1.2 Grundlagen des Tourismus
1.2.1 Entwicklungsgeschichte des Tourismus
1.2.2 Wandlung der Tourismusbranche
2. Voraussetzungen und Rahmenbedingungen des E-Tourismus
2.1 New Economy
2.2 Grundlagen des E-Business
2.3 Grundlagen des E–Commerce
2.3.1 E-Commerce Strategie
2.3.2 Rechtliche Grundlagen des E-Commerce und E-Tourismus
2.3.2.1 Vertragsabschlüsse mit Konsumenten
2.3.2.2 Konsumentenschutz
2.3.2.3 Schutz privater Daten
2.3.2.4 Legale Verarbeitungen von Personendaten
2.3.3 Datenschutz- und Verbraucherschutzrechtliche Aspekte
2.3.3.1 Datensicherheiten
2.3.3.2 Sicherung realisierter Transaktionen
2.3.3.3 Datenverschlüsselung und –Kodierung
2.3.3.4 SSL-Protokoll und Sicherheitszertifikat
3. Einführung E-Tourismus
3.1 Grundlagen und Entwicklung des E–Tourismus
3.2 Anwendungsfelder des E-Tourismus
3.3 Informationstechnologische Grundlagen des E-Tourismus
3.3.1 Hardware und Software Ausstattung
3.3.2 Die Nutzung von Standardprogramms in Büros
3.3.3 CMS Systeme für E-Touristische Anwendungen
3.3.4 XML und dessen Bedeutung für das Web und seine Anwendungen
3.3.5 Internetsystem für Touristikinformationen (ISIT)
3.3.6 Moderne Branchenlösungen
4. E-touristische Anwendungen
4.1 E-Commerce Tools im Touristischen Kontext
4.1.1 Intranet
4.1.2 Extranet
4.2 CRS/GDS Systems
4.2.1 Amadeus
4.2.2 Galileo International
4.2.3 Sabre Travel Network
4.2.4 Worldspan
4.3 Buchungsplattformen und Online – Buchungssysteme
4.3.1 Merlin.X
4.3.2 SART
5. E-Tourismus Vertiefung – E-Marketing, E-CRM & Web-Controling
5.1 Grundlagen und Entwicklung des E-Marketing
5.2 E-CRM im Tourismus
5.3 Web-Controlling im E-Tourismus
6. Anwendung der Informatik in der Touristikbranche am konkreten Beispiel
6.1 Beschreibung der Suchmaschine tourop.merlinx.pl
6.1.1 Login ins System
6.1.2 Angebotssuche - Kriterien der Angebotssuche
6.1.3 Einzelheiten eines Angebots
6.1.4 Reservierung
6.1.5 Bestätigung
6.1.6 Optionale Reservierung
6.1.7 Reservierung in Klärung
6.1.8 Änderungen in einer Reservierung
6.1.10 Annullierung einer Buchung
6.2 Beschreibung der Reservierungsmaske MerlinX.web
6.2.1 MerlinX.web VS. Ältere Systemversionen
6.2.2 MerlinX.Web VS. Tourop.merlinx.pl
6.2.3 Transport
6.2.4 Unterkunft
6.2.5 Zusätzliche Versicherungen und Leistungen
6.2.6 Zusammengestellte Reservierung
6.2.7 Verschiedene Dienstleistungen
6.3 IT – System Diagnose
6.3.1 Merlin.X Systembeschreibung
6.3.2 Klassifikationsdiagnose
6.3.3 Genetische Diagnostik
6.3.4 Bedeutungsdiagnose
6.3.5 Phasendiagnose
6.3.6 Prognosediagnose
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel der Arbeit ist es, die Rolle moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) in der Tourismusbranche zu analysieren und das komplexe Feld des E-Tourismus systematisch zu erschließen. Die zentrale Forschungsfrage lautet: „Welche Rolle spielen die IuK - Technologien im Tourismus?“
- Grundlagen und Definitionen der Informatik und des Tourismus
- Rechtliche und ökonomische Rahmenbedingungen des E-Commerce im Tourismus
- Technologische Infrastruktur (Hardware, Software, Internetanwendungen)
- E-Touristische Anwendungen wie Reservierungssysteme (CRS/GDS) und Buchungsplattformen
- Analyse und Diagnose des Merlin.X-Systems als konkretes Praxisbeispiel
Auszug aus dem Buch
1.1.2 Der Begriff „Internet”
Generell ist das Internet das größte Netz das Computer verbindet und dank dem es möglich ist, Informationen von Computer zu Computer zu verschicken, also von einer Basis zur anderen. Es ist ein Netz das schnell wächst und schon bald jedem zivilisierten Menschen zugänglich sein wird.
Das Internet kann man als Medium bezeichnen, dass zur Massenkommunikation dient und das mit seinem Umfang vielerlei Kanäle der Kommunikation umfasst. Es gibt wohl in der heutigen Welt keinen zivilisierten Menschen, der den Begriff Internet nicht kennt. Man kann sogar sagen, dass das Internet ein notwendiges und nichtwegzudenkendes Element unseres Lebens darstellt. Dank des Internets können wir uns eine Arbeit suchen, viele bürokratische Sachen erledigen, neues Wissen erlangen, unsere Kenntnisse erweitern und neue Menschen kennen lernen. „Das Internet ist ein Computernetz mit einem weltweiten Empfang, das Lokalnetze, erweiterte Netze und alle Computer - die verbunden sind - vernetzt”. Was wichtiger ist - wir können alles schneller erreichen ohne aus dem Haus zu gehen.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1: Vermittelt grundlegende Definitionen der Informatik sowie des Tourismus und beschreibt deren historische Entwicklung und Zielsetzungen.
Kapitel 2: Behandelt die Rahmenbedingungen des E-Tourismus, insbesondere die New Economy, E-Business, E-Commerce Strategien sowie rechtliche Sicherheitsaspekte.
Kapitel 3: Widmet sich der Einführung in den E-Tourismus, dessen Grundlagen, Anwendungsfelder sowie den benötigten hardware- und softwaretechnischen Basisvoraussetzungen.
Kapitel 4: Konzentriert sich auf E-touristische Anwendungen wie Intranet, Extranet, gängige CRS/GDS-Systeme und verschiedene Online-Buchungsplattformen.
Kapitel 5: Vertieft die Themen E-Marketing, E-CRM und Web-Controlling als entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Tourismus.
Kapitel 6: Analysiert das Merlin.X-System als praktisches Anwendungsbeispiel durch eine umfassende IT-System Diagnose.
Schlüsselwörter
E-Tourismus, Informatik, Internet, E-Commerce, E-Business, Tourismusbranche, Reservierungssystem, Merlin.X, IT-System Diagnose, Online-Buchung, CRM, Marketing, Datensicherheit, Internetanwendungen, Buchungsplattformen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht die Integration und Bedeutung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK) in der heutigen Tourismusbranche.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Arbeit behandelt technologische Grundlagen, rechtliche Rahmenbedingungen für den Online-Handel, Marketingstrategien (E-CRM) und praktische Anwendungssysteme.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Systematisierung des Wissens über E-Tourismus und die Beantwortung der Frage nach der Rolle der IuK-Technologien für die Branche.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit nutzt eine IT-System Diagnose, um ein konkretes Reservierungssystem (Merlin.X) hinsichtlich verschiedener Kriterien wie Ergonomie, Funktionalität und Sicherheit zu bewerten.
Welche Inhalte dominieren den Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, technische Voraussetzungen sowie eine detaillierte Funktionsbeschreibung und Diagnose von Buchungssystemen.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit zusammenfassen?
Wichtige Begriffe sind E-Tourismus, IuK-Technologien, Reservierungssysteme, Online-Buchung, CRM und IT-Diagnose.
Warum wird das System Merlin.X als Fallbeispiel gewählt?
Merlin.X wurde aufgrund seiner weiten Verbreitung auf dem polnischen Markt und seiner komplexen Funktionalität als ein repräsentatives und technisch interessantes Objekt für eine detaillierte Analyse ausgewählt.
Welche spezifischen Schlussfolgerungen zieht die Autorin bezüglich der Sicherheit?
Die Arbeit betont, dass Kundendaten im Marketinggeschäft hochsensibel sind und Unternehmen daher auf robuste Sicherheitsvorkehrungen (z. B. SSL, Firewalls, Zertifikate) angewiesen sind.
Welche Entwicklungspotenziale sieht die Autorin für E-Tourismus-Systeme?
Verbesserungspotenziale liegen vor allem in der intuitiveren Bedienbarkeit, einer stärkeren Individualisierung der Angebote und einer besseren Integration von Datenquellen, um dem Nutzer einen noch schnelleren und effektiveren Service zu bieten.
- Quote paper
- Malgorzata Madej (Author), 2008, Anwendung moderner IuK-Technologien im Tourismus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/120276
