Die Arbeit befasst sich mit Chancen und Risiken zum Thema Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitness-Studio und gibt Aufschluss darüber, wie das untersuchte Unternehmen ökonomisch betrachtet auf lange Zeit die Kunden begeistern und somit auch langfristig an sich binden kann.
Die Zielsetzung der Thesis liegt in der Durchführung einer empirischen Annäherung der Beziehungsqualität und der Kundenzufriedenheit im Fitness-Studio. Es werden Daten systematisch ermittelt und ausgewertet. Daraus werden Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der langfristigen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet und es wird veranschaulicht, welchen Einfluss die Kompetenzen der Mitarbeiter auf die Zufriedenheit der Kunden haben.
Inhaltsverzeichnis
- 1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG...
- 2 ZIELSETZUNG
- 3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND.....
- 3.1 Kundenzufriedenheit.
- 3.1.1 Definition
- 3.1.2 Entstehung und Einflussfaktoren.
- 3.1.3 Auswirkungen
- 3.1.4 Messinstrumente.
- 3.2 Kundenbindung
- 3.2.1 Definition
- 3.2.2 Entstehung und Einflussfaktoren..
- 3.2.3 Bindungsursachen
- 3.2.4 Bedeutung der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg ..
- 3.3 Zusammenhang Kundenzufriedenheit und Kundenbindung .
- 3.4 Verhaltenstheoretische Grundlagen........
- 3.3.1 Funktionale Zusammenhänge........
- 3.4 Qualitätsmanagement.
- 3.4.1 Definition
- 3.4.2 Prozesse
- 3.4.3 Ziele..
- 3.5 Allgemeine Spezifika des Studios.......
- 3.1 Kundenzufriedenheit.
- 4 METHODIK
- 5 ERGEBNISSE...........
- 5.1 Rücklauf und soziodemographische Lage
- 5.2 Deskriptive Darstellung der Ergebnisse...........
- 6 DISKUSSION
- 6.1 Schlussfolgerung.
- 6.2 Ableitung von Handlungsempfehlungen.....
- 6.3 Kritische Würdigung...
- 6.4 Methodenreflexion
- 6.5 Ausblick
- 7 ZUSAMMENFASSUNG…...........
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Chancen und Risiken von Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitness-Studio. Das Ziel ist es, zu erforschen, wie Unternehmen die Kunden langfristig begeistern und an sich binden können.
- Kundenzufriedenheit und deren Einflussfaktoren
- Kundenbindung und deren Entstehung
- Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Qualitätsmanagement im Fitness-Studio
- Empirische Analyse der Beziehungsqualität und Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung und Problemstellung: Die Einleitung führt in die Thematik der Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitness-Studio ein. Sie beleuchtet die Bedeutung von Kundenbegeisterung und -bindung im wettbewerbsintensiven Markt.
- Kapitel 2: Zielsetzung: In diesem Kapitel wird die Zielsetzung der Arbeit definiert. Es werden die Forschungsfragen formuliert und die Methode der empirischen Untersuchung beschrieben.
- Kapitel 3: Gegenwärtiger Kenntnisstand: Dieses Kapitel behandelt theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, und Qualitätsmanagement. Es analysiert die relevanten Einflussfaktoren und zeigt den Zusammenhang zwischen den Konzepten.
- Kapitel 4: Methodik: In diesem Kapitel wird die Methodik der Untersuchung detailliert dargestellt. Es werden die Untersuchungsobjekte, der Versuchsablauf, die Datenerhebung und die Datenauswertung erläutert.
- Kapitel 5: Ergebnisse: Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung werden in diesem Kapitel präsentiert. Sie beinhalten Daten über den Rücklauf der Umfrage, die soziodemographischen Merkmale der Teilnehmer sowie die deskriptive Darstellung der Ergebnisse.
- Kapitel 6: Diskussion: Die Ergebnisse der Untersuchung werden in diesem Kapitel diskutiert und interpretiert. Es werden Schlussfolgerungen gezogen und Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Schlüsselwörter
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Beziehungsqualität, Fitness-Studio, Qualitätsmanagement, empirische Forschung, Handlungsempfehlungen, Mitarbeiterkompetenzen.
Häufig gestellte Fragen
Was beeinflusst die Kundenzufriedenheit in einem Fitness-Studio?
Wichtige Faktoren sind die Qualität der Geräte, die Sauberkeit, das Kursangebot und insbesondere die fachliche sowie soziale Kompetenz der Mitarbeiter.
Wie hängen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zusammen?
Hohe Kundenzufriedenheit ist die Basis für eine starke Beziehungsqualität, die wiederum die langfristige Bindung des Kunden an das Studio fördert.
Welche Rolle spielt das Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement hilft dabei, Prozesse zu standardisieren und die Servicequalität stetig zu verbessern, um die Erwartungen der Mitglieder zu erfüllen oder zu übertreffen.
Wie wurde die Kundenzufriedenheit in dieser Studie gemessen?
Die Arbeit nutzt eine empirische Annäherung, bei der Daten systematisch über Umfragen ermittelt und anschließend deskriptiv ausgewertet wurden.
Welche Handlungsempfehlungen gibt die Thesis?
Empfohlen wird unter anderem die gezielte Schulung der Mitarbeiterkompetenzen, um die Kundenbegeisterung und damit die ökonomische Stabilität des Studios zu sichern.
- Citation du texte
- Dana Struchhold (Auteur), 2017, Kundenzufriedenheit und Beziehungsqualität im Fitness-Studio. Eine empirische Annäherung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1215058
