Das Ziel der Arbeit ist, den aktuellen Stand der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfitnessstudio mittels eines Fragebogens und des Abgleichs der allgemeinen Erwartungen der Kund:innen mit dem tatsächlichen Grad der Zufriedenheit zu ermitteln. Die Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse basiert auf dem Servqual-Ansatz, welcher die allgemeinen Kundenerwartungen und Wünsche mit der Wahrnehmung der tatsächlichen Leistung vergleicht.
Durch den erhobenen Soll-Ist-Vergleich sollen Handlungsempfehlungen zur langfristigen Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit herausgearbeitet werden. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit in Verbindung mit einer Umsatzsteigerung steht hier an erster Stelle.
Geringe Kundenbindung und eine damit verbundene hohe Fluktuation ist ein häufiges Problem in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Die durchschnittliche Fluktuationsrate der Fitnessbranche lag im Jahr 2019 bei 22,6%. Die Neukundengewinnung dient überwiegend dem Ausgleich der Kundenabwanderung. Ein sich intensivierender Wettbewerb und eine zunehmende Anzahl von Alternativangeboten zum klassischen Fitness-Studio kommen hinzu. Unter diesen Bedingungen ist ein signifikanter Ausbau des Kundenstammes nur schwer zu realisieren.
Inhaltsverzeichnis
- EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
- ZIELSETZUNG
- Zielsetzung dieser Arbeit
- Zielsetzung für den Betrieb
- GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
- Wissenschaftlicher Kenntnisstand
- Kundenzufriedenheit
- Entstehung und Einflussfaktoren
- Auswirkungen
- Möglichkeiten der Messung
- Kundenbindung
- Bedeutung der Kundenbindung für den Unternehmenserfolg
- Entstehung und Einflussfaktoren
- Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Customer Relationship Management (CRM)
- Vorteile und Nutzen Customer Relationship Management
- Herausforderungen in der heutigen Zeit
- Kundenzufriedenheit
- Betrieblicher Kenntnisstand
- Ist-Analyse des betrachteten Unternehmens
- Benchmark der Fluktuationsquote mit der Branche
- Wissenschaftlicher Kenntnisstand
- METHODIK
- Überleitung zur Problemstellung
- Rekrutierung und Zusammensetzung der Stichprobe
- Entwicklung und Datenerhebung mittels Fragebogens
- Ablauf der Zufriedenheitsanalyse
- ERGEBNISSE
- Darstellung und Auswertung der Ergebnisse
- DISKUSSION
- Interpretation und Ergebnisdiskussion
- Ableitung von Handlungsempfelungen
- Schlussfolgerungen und Ausblick
- ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Untersuchung der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfittnesstudio. Das Hauptziel ist die Ermittlung des aktuellen Zufriedenheitslevels der Mitglieder und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Diese Empfehlungen sollen dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und den Betrieb im Wettbewerb zu stärken.
- Bewertung der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfittnesstudio
- Analyse von Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Umsatzentwicklung
- Bewertung der Rolle des Customer Relationship Management (CRM) in der Fitnessbranche
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung und Problemstellung: Diese Einleitung erläutert die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Fitnessbranche und stellt das Problem der hohen Fluktuation im untersuchten Frauenfittnesstudio dar.
- Zielsetzung: Dieses Kapitel definiert die Ziele der Arbeit, die sich auf die Ermittlung der Kundenzufriedenheit und die Ableitung von Handlungsempfehlungen für den Betrieb konzentrieren.
- Gegenwärtiger Kenntnisstand: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über den wissenschaftlichen und betrieblichen Kenntnisstand zum Thema Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Customer Relationship Management. Es beleuchtet die Entstehung und Auswirkungen von Kundenzufriedenheit, die Bedeutung von Kundenbindung für den Unternehmenserfolg sowie die Vorteile und Herausforderungen des Customer Relationship Managements.
- Methodik: Dieses Kapitel beschreibt die Methodik der Untersuchung, einschließlich der Rekrutierung der Stichprobe, der Entwicklung des Fragebogens und des Ablaufs der Zufriedenheitsanalyse.
- Ergebnisse: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsanalyse.
- Diskussion: Dieses Kapitel interpretiert und diskutiert die Ergebnisse der Analyse und leitet Handlungsempfehlungen ab. Es analysiert die Stärken und Schwächen des Betriebs und zeigt Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Arbeit sind Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Customer Relationship Management (CRM), Fitnessbranche, Frauenfittnesstudio, Handlungsempfehlungen, Fluktuation, Servqual-Ansatz, Soll-Ist-Vergleich.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2021, Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung im Betrieb, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1216155
