Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung im Betrieb


Bachelorarbeit, 2021

59 Seiten, Note: 1,4

Anonym


Inhaltsangabe oder Einleitung

Das Ziel der Arbeit ist, den aktuellen Stand der Kundenzufriedenheit in einem Frauenfitnessstudio mittels eines Fragebogens und des Abgleichs der allgemeinen Erwartungen der Kund:innen mit dem tatsächlichen Grad der Zufriedenheit zu ermitteln. Die Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse basiert auf dem Servqual-Ansatz, welcher die allgemeinen Kundenerwartungen und Wünsche mit der Wahrnehmung der tatsächlichen Leistung vergleicht.

Durch den erhobenen Soll-Ist-Vergleich sollen Handlungsempfehlungen zur langfristigen Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit herausgearbeitet werden. Die Optimierung der Kundenzufriedenheit in Verbindung mit einer Umsatzsteigerung steht hier an erster Stelle.

Geringe Kundenbindung und eine damit verbundene hohe Fluktuation ist ein häufiges Problem in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Die durchschnittliche Fluktuationsrate der Fitnessbranche lag im Jahr 2019 bei 22,6%. Die Neukundengewinnung dient überwiegend dem Ausgleich der Kundenabwanderung. Ein sich intensivierender Wettbewerb und eine zunehmende Anzahl von Alternativangeboten zum klassischen Fitness-Studio kommen hinzu. Unter diesen Bedingungen ist ein signifikanter Ausbau des Kundenstammes nur schwer zu realisieren.

Details

Titel
Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung im Betrieb
Hochschule
Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH
Note
1,4
Jahr
2021
Seiten
59
Katalognummer
V1216155
ISBN (eBook)
9783346672803
ISBN (Buch)
9783346672810
Sprache
Deutsch
Schlagworte
kundenbindungsmanagement, kundenzufriedenheitsanalyse, handlungsempfehlungen, steigerung, kundenbindung, betrieb
Arbeit zitieren
Anonym, 2021, Kundenbindungsmanagement. Kundenzufriedenheitsanalyse und Handlungsempfehlungen für die Steigerung der Kundenbindung im Betrieb, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1216155

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