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Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung


Term Paper, 2008

8 Pages, Grade: 2,0


Abstract or Introduction

Die öffentliche Verwaltung in Deutschland war ursprünglich auf die Durchsetzung und Repräsentation der Staatsmacht ausgelegt. Anfang der 1990er Jahre bemühte man sich mit der Einführung des New Public Managements mehr auf die Bürger einzugehen. Der Bürger wurde nicht mehr lediglich als „Störfaktor“ im täglichen Verwaltungshandeln gesehen, sondern zunehmend als Kunde und berechtigter Anspruchsinhaber.
Die vorliegende Arbeit behandelt die Ausprägungen von Kundenorienierung deutscher Verwaltungen (Verwaltungsmarketing und E-Government, Bürgerbefragungen, Evaluationen, Bürgerämter) und die Probleme bei der Umetzung hierbei (Monopolstellungen, Förderalismusreform, Reformen und Umorganisationen, Kompetenzmängel).

[...]

Details

Title
Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung
College
University of Kassel
Course
Studiengang zum Master of Public Administration
Grade
2,0
Author
Year
2008
Pages
8
Catalog Number
V121637
ISBN (eBook)
9783640258468
File size
626 KB
Language
German
Keywords
Kundenorientierung, Verwaltungsreform, Marketing
Quote paper
Diplom - Verwaltungswirt (FH) Sascha Schwarzkopf (Author), 2008, Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/121637

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Title: Die aktuellen Probleme deutscher Verwaltungen bei der Umsetzung von Kundenorientierung


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