„Mit dem Gesetz zur Stärkung des Wettbewerbs in der Gesetzlichen Krankenversicherung wird das Gesundheitssystem auf allen Ebenen neu strukturiert, wettbewerblicher
ausgerichtet und undurchschaubare Bürokratie abgebaut.“ Mit diesem Zitat kommentierte
die Bundesgesundheitsministerin Ulla Schmidt das zum 01.04.2007 in Kraft getretene
Gesetz. Schon dieser Aussage kann man entnehmen, dass der Wettbewerb im Gesundheitswesen
stetig wächst und dies auch durch den Staat unterstützt wird. Durch den
erhöhten Wettbewerbsdruck muss besonders im Bereich der Krankenhäuser umgedacht
werden. Ziel dieser Arbeit ist es, die Notwendigkeit von Marketing in nicht kommerziellen
Organisationen, insbesondere in Krankenhäusern zu analysieren. Dazu werden
durch den Autor verschiedene Grundlagen des Marketings und die Marktsituation zur
Betrachtung herangezogen. Auch die Begrifflichkeiten der Nonprofit-Organisation und
des Kunden werden im folgenden erörtert.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Grundlagen des Marketings
- 2.1. Begriff Marketing
- 2.2. Marketing-Mix
- 2.2.1. Produktpolitik
- 2.2.2. Preispolitik
- 2.2.3. Kommunikationspolitik
- 2.2.4. Distributionspolitik
- 3. Nonprofit-Organisationen
- 3.1. Begriff Nonprofit-Organisation
- 3.2. Vom öffentlichen Betrieb zum Dienstleister
- 4. Der Kunde im Krankenhaus
- 4.1. Patient oder Kunde?
- 4.2. Kundenzufriedenheit
- 4.3. Kundenbindung
- 5. Markt für Nonprofit-Organisationen
- 5.1. Marktsituation
- 5.2. Notwendigkeit von Marketing
- 6. Fazit
- 7. Quellenverzeichnis
- 8. Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit analysiert die Notwendigkeit von Marketing in nicht-kommerziellen Organisationen, insbesondere in Krankenhäusern. Es werden die Grundlagen des Marketings und die aktuelle Marktsituation betrachtet. Die Begriffe Nonprofit-Organisation und Kunde werden ebenfalls erörtert.
- Grundlagen des Nonprofit-Marketings
- Der Marketing-Mix im Krankenhauskontext
- Die Rolle des Patienten/Kunden im Krankenhaus
- Die Marktsituation im Gesundheitswesen
- Die Notwendigkeit von Marketingstrategien für Krankenhäuser
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 (Einleitung): Die Einleitung stellt den erhöhten Wettbewerbsdruck im Gesundheitswesen aufgrund der Gesundheitsreform dar und benennt die Zielsetzung der Arbeit: die Analyse der Notwendigkeit von Marketing in Krankenhäusern.
Kapitel 2 (Grundlagen des Marketings): Dieses Kapitel definiert den Begriff Marketing und erläutert den Marketing-Mix mit seinen vier zentralen Instrumenten (Produkt, Preis, Platz, Promotion).
Kapitel 3 (Nonprofit-Organisationen): Hier werden Nonprofit-Organisationen definiert und die Entwicklung vom öffentlichen Betrieb zum Dienstleister beschrieben.
Kapitel 4 (Der Kunde im Krankenhaus): Dieses Kapitel befasst sich mit der Frage, ob der Patient als Kunde betrachtet werden kann, und analysiert Aspekte wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Kapitel 5 (Markt für Nonprofit-Organisationen): Dieses Kapitel beschreibt die Marktsituation im Gesundheitswesen und begründet die Notwendigkeit von Marketing für Nonprofit-Organisationen.
Schlüsselwörter
Nonprofit-Marketing, Krankenhausmarketing, Marketing-Mix, Gesundheitswesen, Wettbewerb, Kundenzufriedenheit, Patient, Dienstleistung, Preispolitik, Kommunikationspolitik.
Häufig gestellte Fragen
Warum benötigen Krankenhäuser heutzutage Marketing?
Durch Gesundheitsreformen wie das Gesetz von 2007 wurde der Wettbewerb im Gesundheitswesen gestärkt, was Krankenhäuser zwingt, sich wie Dienstleister am Markt zu positionieren.
Was ist der Unterschied zwischen einem Patienten und einem Kunden?
Die Arbeit untersucht den Wandel vom Patienten zum aktiven Kunden, der Erwartungen an Servicequalität, Zufriedenheit und Bindung stellt.
Welche Instrumente umfasst der Marketing-Mix im Krankenhaus?
Dazu gehören die Produktpolitik (medizinische Leistungen), Preispolitik (Entgelte), Kommunikationspolitik (Öffentlichkeitsarbeit) und Distributionspolitik (Zugang zur Versorgung).
Was kennzeichnet eine Nonprofit-Organisation (NPO)?
Eine NPO verfolgt primär gesellschaftliche oder karitative Ziele statt Gewinnmaximierung, muss aber dennoch wirtschaftlich und wettbewerbsfähig agieren.
Wie wird Kundenzufriedenheit im Krankenhaus gemessen?
Durch die Analyse von Patientenfeedback und die Qualität der medizinischen sowie pflegerischen Dienstleistung als zentrale Marketingfaktoren.
Welche Bedeutung hat das Employer Branding für Krankenhäuser?
Obwohl nicht direkt im Fokus, ist Marketing auch wichtig, um sich im Wettbewerb um qualifiziertes Fachpersonal als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren.
- Quote paper
- Susann Katzinski (Author), 2009, Nonprofit-Marketing - Marketing für nicht kommerzielle Organisationen am Beispiel von Krankenhausbetrieben, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/122843
