Kundenbefragungen als Tool zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und dessen Auswirkungen


Hausarbeit, 2022

20 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Kundenbefragungen
2.1. Definition Kundenbefragung
2.2. Funktionen und Ziele
2.3. Erhebungsmethoden
2.4. Befragungsformen
2.5. Vorgehensweise bei Kundenbefragungen

3. Kundenzufriedenheit
3.1. Definition Kundenzufriedenheit
3.2. Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit
3.2.1. ObjektiveVerfahren
3.2.2. Subjektive Verfahren
3.3. Messinstrumente
3.3.1. NetPromoterScore
3.3.2. CustomerSatisfactionScore
3.3.3. CustomerEffortScore
3.4. Konsequenzen von Kundenzufriedenheit

4. Fazit

Quellenverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 20 Seiten

Details

Titel
Kundenbefragungen als Tool zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und dessen Auswirkungen
Hochschule
Leibniz Akademie Hannover - Berufsakademie Hannover
Note
1,7
Autor
Jahr
2022
Seiten
20
Katalognummer
V1237483
ISBN (eBook)
9783346663597
ISBN (Buch)
9783346663603
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, Auswirkungen Kundenzufriedenheit, Marketing, Marktforschung, Empirische Untersuchung
Arbeit zitieren
Sabrina Bartels (Autor:in), 2022, Kundenbefragungen als Tool zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und dessen Auswirkungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1237483

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