Die stetig wachsende Ausdifferenzierung der Kundenwünsche hatte eine Vereinfachung der Zielsetzungen im Marketing zur Folge. Das bislang vorherrschende Massenmarketing wurde durch das Zielgruppenmarketing und schließlich auch vom komplett individualisierten Marketing verdrängt. Diese Trendwende wiederum führte seit der Einführung von Customer Relationship Management (CRM) -Ende der 1980er Jahre- zu einer signifikanten Veränderung der Methodik der Ermittlung und Pflege des Kundenwertes. Die anhaltende Aktualität dieses Bereiches ist ein weiteres Indiz für einen ansteigenden Bedeutungszuwachs des optimalen managen
von Kunden mittels CRM-Konzepten, dessen Implementierung mittel und langfristig unverzichtbar für eine erfolgreiche Unternehmensführung sein werden.
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Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Ausgangssituation
- Ziel der Arbeit
- Gang der Arbeit
- Konzeptionelle Grundlagen
- Customer Relationship Management
- Ziele, Begriffsbestimmungen und Wirkungszusammenhänge
- Kundenwert
- Betrachtung der Bedeutung des Kundenwerts im Konzept des CRM
- Zusammenfassung
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit hat zum Ziel, das theoretische Konstrukt des Kundenwertes und des Customer Relationship Managements (CRM) kompakt darzustellen und die Bedeutung des Kundenwertes im CRM-Konzept zu untersuchen. Die Arbeit konzentriert sich auf die Entwicklung und den aktuellen Stand des Kundenwertes im CRM.
- Begriffsbestimmung von CRM und Kundenwert
- Entwicklung des Kundenwertes im CRM
- Bedeutung des Kundenwertes für die Unternehmensstrategie
- Einfluss von CRM auf die Kundenbeziehung
- Die Rolle der Kundenzufriedenheit und -loyalität
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Dieses Kapitel beschreibt die Ausgangssituation, das Ziel und den Aufbau der Arbeit. Es hebt die zunehmende Bedeutung des Kundenmanagements im Kontext von individualisiertem Marketing und verschärftem Wettbewerb hervor.
Konzeptionelle Grundlagen: Dieses Kapitel befasst sich mit der Begriffsbestimmung von CRM und Kundenwert. Es beleuchtet die Ziele des CRM und die Wirkungszusammenhänge zwischen Kundenwert und Unternehmenserfolg. Es wird die Entwicklung des CRM von einem zielgruppenorientierten zu einem individualisierten Ansatz dargestellt.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Kundenwert, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Marketing, Individualisierung, Wettbewerbsvorteil, Unternehmenserfolg.
- Arbeit zitieren
- Christian M. Andresen (Autor:in), 2008, Die Bedeutung des Kundenwertes im Konzept des Customer Relationship Managements, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/124253
