Bei der vorliegenden Projektarbeit geht es um die Prozessoptimierung der Gemeinschaftspraxis "Ärzte und mehr" in einer norddeutschen Kleinstadt. Die Projektarbeit behandelt die Aufnahme, Optimierung sowie die modellhafte Darstellung von Prozessen unter Verwendung von SeeMe. Die ersten beiden Prozesse untersuchen dabei die Neuaufnahme von Patienten sowie die Materialbeschaffung. Der abschließende Prozess beschreibt und zeigt ein persönliches Praxisbeispiel.
Im Rahmen des ersten Kapitels findet für diese Gemeinschaftspraxis eine Prozessoptimierung für die Aufnahme neuer Patienten statt. Dabei sollen die vorgestellten Brainstorming-Ideen von Frau Weiss (Praxismanagerin), Frau Mevis (Medizinische Fachangestellte) und Herrn Dr. Müller (Allgemeinmediziner/"Ideengeber") berücksichtigt werden. Zudem wird die Annahme getroffen, dass die Anamnesedaten grundsätzlich beim ersten Behandlungskontakt vorliegen. Im Zuge dessen wird der Ist-Zustand des existierenden Prozesses beschrieben und analysiert sowie ein neuer, effizienterer Ablauf als Soll-Zustand dargestellt.
Darüber hinaus erfolgt eine Prozessoptimierung für die Materialbeschaffung der Praxis. Auch hier findet eine Vorstellung des bestehenden Prozesses als Ist-Zustand statt, wobei sämtliche Störfaktoren untersucht werden. Auf Basis dieser Untersuchung werden Maßnahmen abgeleitet und ein Soll-Prozess aufgezeigt, um die Materialbeschaffung
signifikant zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
1 Die Gemeinschaftspraxis „Ärzte und mehr“
1.1 Prozessoptimierung für die Aufnahme neuer Patienten
1.2 Prozessoptimierung für die Materialbeschaffung
2 Prozess aus der beruflichen Praxis
2.1 IT-Problembehebung der Mitarbeiter
2.2 Optimierter Prozess der IT-Problembehebung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, durch eine detaillierte Analyse bestehender Abläufe in einer medizinischen Gemeinschaftspraxis sowie einer IT-Abteilung einer Landesbehörde Schwachstellen zu identifizieren und durch gezielte Prozessoptimierungen effizientere Soll-Modelle zu entwickeln.
- Analyse und Optimierung des Patientenaufnahmeprozesses in einer Gemeinschaftspraxis
- Verbesserung der Materialbeschaffung durch Einführung von E-Procurement und strukturierter Lagerhaltung
- Evaluation von IT-Supportprozessen zur Reduktion von Ineffizienzen
- Einsatz von Wissensmanagementsystemen zur Fehlerbehebung
- Rollenkonzepte und Stakeholder-Management in organisationsspezifischen Prozessen
Auszug aus dem Buch
1.1 Prozessoptimierung für die Aufnahme neuer Patienten
Die Gemeinschaftspraxis „Ärzte und mehr“ hat in Form eines Brainstormings erste Ansätze zur Prozessoptimierung entwickelt. Bevor allerdings die Optimierung in den Vordergrund rückt, ist es erforderlich, dass der gegenwärtige Prozess analysiert und widergespiegelt wird. Dabei bilden die Informationen aus der Aufgabenstellung die Grundlage, welche nachstehend zusammengefasst als Ist-Zustand beschrieben werden.
Um Termine zu vereinbaren, rufen neue Patienten in der Gemeinschaftspraxis an oder kommen direkt vorbei. Akute Fälle werden nach meist langer Wartezeit in eine Behandlungslücke dazwischengeschoben. Alle anderen erhalten einen zukünftigen Termin. Handelt es sich dabei um den ersten Termin in der Praxis, wird die Gesundheitskarte des Patienten eingelesen. Dabei wird nicht näher erläutert, was mit den Daten passiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Die Gemeinschaftspraxis „Ärzte und mehr“: Dieses Kapitel analysiert den Ist-Zustand der Patientenaufnahme sowie der Materialbeschaffung in einer Praxis und erarbeitet optimierte Soll-Prozesse zur Effizienzsteigerung.
1.1 Prozessoptimierung für die Aufnahme neuer Patienten: Hier werden mittels Ist-Modellen Schwachstellen in der Terminverwaltung und Anamnese identifiziert und digitale Lösungsansätze für effizientere Abläufe vorgeschlagen.
1.2 Prozessoptimierung für die Materialbeschaffung: Dieses Kapitel thematisiert die Professionalisierung der Lagerhaltung und die Einführung von E-Procurement, um Lieferkosten zu senken und Bestellprozesse zu strukturieren.
2 Prozess aus der beruflichen Praxis: Hier steht die Untersuchung der IT-Problembehebung in einer Landesbehörde im Fokus, um ineffiziente Kommunikationswege und Supportstrukturen aufzudecken.
2.1 IT-Problembehebung der Mitarbeiter: Die Analyse beleuchtet das fehleranfällige Zusammenspiel zwischen 1st-Level-Support und 2nd-Level-Administration sowie die Problematik informeller Kommunikationswege.
2.2 Optimierter Prozess der IT-Problembehebung: Dieses Kapitel präsentiert ein Soll-Modell, das durch Wissensmanagementsysteme, standardisierte Ticketerfassung und klare Kommunikationsregeln die Effizienz der Fehlerbehebung steigert.
Schlüsselwörter
Prozessoptimierung, Praxismanagement, IT-Problembehebung, E-Procurement, Anamnese, Stakeholder, Wissensmanagement, Effizienzsteigerung, Soll-Modell, Ist-Modell, Patientenaufnahme, Prozessmodellierung, Support, Fehlerbehebung, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Was ist das grundlegende Anliegen dieser Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung betrieblicher Abläufe in zwei unterschiedlichen Kontexten: einer medizinischen Gemeinschaftspraxis und der IT-Abteilung einer Behörde.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Die zentralen Themen sind Prozessmanagement, Effizienzoptimierung im Praxisalltag, Materialbeschaffung sowie die Verbesserung von IT-Supportstrukturen.
Was ist das primäre Ziel der Prozessoptimierungen?
Das Ziel ist es, ineffiziente manuelle Tätigkeiten zu reduzieren, Schwachstellen durch digitale Lösungen auszugleichen und durch klare Rollenverteilungen die Gesamteffizienz zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Visualisierung genutzt?
Zur Veranschaulichung der Prozesse wird die Modellierungsmethode „Semistrukturierte soziotechnische Modellierungsnotation“ (SeeMe) verwendet.
Was wird im Hauptteil zur IT-Problembehebung behandelt?
Es wird untersucht, wie die Kommunikation zwischen Anwendern, dem IT-Support und den Administratoren verbessert werden kann, um eine strukturierte und standardisierte Fehlerbehebung zu gewährleisten.
Welche Begriffe beschreiben die Arbeit am besten?
Kernbegriffe sind Prozessoptimierung, E-Procurement, Wissensmanagement, Stakeholder-Analyse und IT-Service-Management.
Wie soll die Anamnese in der Praxis zukünftig effizienter gestaltet werden?
Durch die Bereitstellung digitaler Formulare vorab, die automatisierte Übertragung in das System und die Reduktion manueller Tätigkeiten während der Sprechzeit des Arztes.
Warum wird im IT-Bereich die Priorisierung über Telefone kritisiert?
Weil sie unstrukturiert ist, Zeit für die Dokumentation fehlt und die Mitarbeiter im Support-Bereich durch ständige Unterbrechungen in ihrer Arbeit beeinträchtigt werden.
Welche Rolle spielt das Wissensmanagement in den optimierten Prozessen?
Es fungiert als zentrale Datenbank, um Lösungsansätze für häufige Probleme dauerhaft verfügbar zu machen und so die Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitern zu verringern.
- Arbeit zitieren
- J. Brand (Autor:in), 2022, Prozessoptimierung für die Gemeinschaftspraxis "Ärzte und mehr", München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1248686
