Vertrauen ist im electronic Commerce essenziell. Ohne das Vertrauen von Kund*innen könnten onlinebasierte Transaktionen nicht stattfinden. Die Arbeit thematisiert Konzepte und Faktoren des Vertrauens im Zusammenhang des Information Seeking Behaviours im E-Commerce. Somit werden zunächst Grundbegriffe des Vertrauens und des E-Commerce erläutert und schließlich in Zusammenhang gesetzt. Es lässt sich ein unmittelbarer Zusammenhang zwischen Vertrauen und ISB herausstellen und in die Umgebung der Informationswissenschaft einordnen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. E-Commerce
3. Vertrauen im E-Commerce
3.1 Dimensionen des Vertrauens
3.2 Faktoren die das Vertrauen beeinflussen
4. Information Seeking Behaviour
5. Information Seeking Behaviour im Kaufentscheidungsprozess
6. Der Einfluss von Information Seeking auf das Vertrauen
7. Die Faktoren des Vertrauens im Zusammenhang des Information Seekings
7.1 Der Einfluss von Markenbekanntheit auf das Information Seeking
7.2 Der Einfluss von Online-Servicequalität auf das Information Seeking
7.3 Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf das Information Seeking
7.4 Der Einfluss von Informationssicherheit auf das Information Seeking
7.5 Der Einfluss von Word-of-mouth auf das Information Seeking
8. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Zusammenhang zwischen dem Informationssuchverhalten (Information Seeking Behaviour) und dem Vertrauen von Konsumenten im E-Commerce. Das zentrale Ziel ist es, aufzuzeigen, wie sich verschiedene Vertrauensfaktoren auf das Suchverhalten auswirken und welche Bedeutung Vertrauen für den erfolgreichen Abschluss von Online-Transaktionen hat.
- Grundlagen des E-Commerce und der Distanzhandel
- Dimensionen und Einflussfaktoren des Vertrauens im Online-Kontext
- Definition und Modelle des Information Seeking Behaviours
- Integration der Informationssuche in den Kaufentscheidungsprozess
- Analyse spezifischer Einflussfaktoren wie Markenbekanntheit, Servicequalität und Word-of-Mouth auf das Suchverhalten
Auszug aus dem Buch
3. Vertrauen im E-Commerce
E-Commerce hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt und ist für viele Unternehmen und Individuen auf der ganzen Welt zur praktischen Realität geworden. Einer der wichtigsten Faktoren, der die erfolgreiche Verbreitung des E-Commerce beeinflusst hat, ist das Vertrauen der Menschen in Internetanbieter (vgl. Falahat et al. 2019: 93-94). Vertrauen bildet die wichtigste Voraussetzung für nachhaltige Transaktionen (vgl. Lee et al. 2018: 1). Bei dem Konzept des Vertrauens vertraut der/die Treugeber*in den Treuhänder*innen. Im E-Commerce ist der/die Treugeber*in der/die Käufer*in und die Treuhänder*innen sind die Vermittler*innen und Verkäufer*innen (vgl. ebd.). Die webbasierte Infrastruktur stellen die Vermittler*innen bereit, die es Käufer*innen und Verkäufer*innen ermöglicht, Transaktionen durchzuführen. Vertrauen ist eine Entscheidung des/der Käufer*in. E-Commerce Transaktionen werden durch viele Komponenten bedingt, wie Produkte, Unternehmen, Verbraucher*innen und Webtechnologie und daher ist es wichtig das Vertrauen der Verbraucher*innen zu untersuchen (vgl. Lin et al. 2019: 329).
Untersuchungen zufolge erreichten die weltweiten Einzelhandelsumsätze im E-Commerce im Jahr 2016 1,86 Billiraden USD und sollen in Zukunft weiter anwachsen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 25% (vgl. Lee et al. 2018: 1-2). Die Frage des Vertrauens ist bei E-Commerce Transaktionen aufgrund der höheren Unsicherheit kritischer als bei traditionellen Handelsgeschäften und laut einer Studie aus dem Jahr 2016 gaben 40% der Befragten an, dass sie Angst hätten Opfer eines Betrugs im E-Commerce zu werden. Insgesamt 17% gaben an, bereits Opfer eines Betrugs geworden zu sein (vgl. ebd.). Somit sind Verbraucher*innen bei Online-Transaktionen aufgrund verschiedener Risiken beunruhigt. Jedoch kann Vertrauen ein angenehmes Feld schaffen, sodass Individuen sich weniger Sorgen, über die mit dem E-Commerce verbundenen Risiken machen (vgl. Lin et al. 2019: 331).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die technologische Entwicklung und die wachsende Bedeutung des E-Commerce ein, identifiziert Vertrauen als zentrales Element für Online-Transaktionen und skizziert das Ziel der Arbeit.
2. E-Commerce: Dieses Kapitel definiert den E-Commerce als elektronischen Ein- und Verkauf von Waren und Dienstleistungen, einschließlich der Überbrückung räumlicher Distanz zwischen den Handelsparteien.
3. Vertrauen im E-Commerce: Das Kapitel behandelt Vertrauen als essenzielle Voraussetzung für nachhaltige Transaktionen, analysiert Risikowahrnehmungen und stellt Dimensionen sowie allgemeine Einflussfaktoren des Vertrauens vor.
4. Information Seeking Behaviour: Hier wird der theoretische Rahmen der Informationssuche definiert und wissenschaftliche Modelle vorgestellt, um den Prozess der Wissensbeschaffung zu erklären.
5. Information Seeking Behaviour im Kaufentscheidungsprozess: Das Kapitel erläutert die Rolle der aktiven Informationssuche innerhalb der Phasen des Kaufentscheidungsprozesses, besonders zur Risikominimierung bei teuren Produkten.
6. Der Einfluss von Information Seeking auf das Vertrauen: Es wird diskutiert, wie der Prozess der Informationssuche direkt das Vertrauen in ein Produkt beeinflussen kann.
7. Die Faktoren des Vertrauens im Zusammenhang des Information Seekings: Dieses Hauptkapitel analysiert detailliert, wie spezifische Faktoren wie Markenbekanntheit, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Sicherheit und Word-of-Mouth das Suchverhalten modifizieren.
8. Fazit: Das Fazit fasst die Untersuchungsergebnisse zusammen und bestätigt den signifikanten Zusammenhang zwischen Vertrauensfaktoren und dem Informationssuchverhalten im E-Commerce.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Vertrauen, Information Seeking Behaviour, Kaufentscheidungsprozess, Markenbekanntheit, Online-Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Informationssicherheit, Datensicherheit, Mund-zu-Mund-Propaganda, Risikowahrnehmung, elektronischer Handel, Konsumentenverhalten, Suchverhalten, Information Retrieval.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit untersucht die Wechselwirkung zwischen dem Vertrauen von Online-Konsumenten und deren gezieltem Informationssuchverhalten im E-Commerce-Umfeld.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition von Vertrauen und Informationssuche, der Bedeutung des Distanzhandels sowie der Analyse von Einflussfaktoren wie Markenbekanntheit und Sicherheit auf den Kaufentscheidungsprozess.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, den Zusammenhang zwischen verschiedenen Vertrauensfaktoren und der Art und Weise, wie Nutzer online nach Informationen suchen, wissenschaftlich herauszuarbeiten und zu veranschaulichen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine theoretische Literaturarbeit, die verschiedene wissenschaftliche Studien und Modelle zum Informationsverhalten und Kundenvertrauen zusammenführt und analysiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen des E-Commerce, Konzepte des Informationssuchverhaltens und eine tiefgehende Analyse von fünf spezifischen Vertrauensfaktoren in Bezug auf die Informationssuche.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind E-Commerce, Vertrauen, Information Seeking Behaviour, Online-Shopping und die verschiedenen Einflussfaktoren wie Markenbekanntheit und Informationssicherheit.
Welche Rolle spielt die Markenbekanntheit für das Informationssuchverhalten?
Markenbekanntheit dient als Vertrauensanker, der es Konsumenten ermöglicht, das Suchverhalten effizienter zu gestalten und den Zeitaufwand für die Informationsbeschaffung zu verringern.
Wie beeinflusst Informationssicherheit das Vertrauensverhältnis im Internet?
Informationssicherheit ist eine Grundvoraussetzung für das Vertrauen des Käufers; mangelnde Sicherheit wird als hohe Hürde wahrgenommen, die sowohl das Suchverhalten als auch die Kaufabsicht einschränkt.
- Quote paper
- Tabea Mehic (Author), 2022, Vertrauen im E-Commerce, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1252596
