Der älteste und meistfrequentierte telefonische Beratungsdienst in Deutschland ist die Telefonseelsorge. Das ist eine Einrichtung der evangelischen und katholischen Kirche, die unter kostenfreien Nummern rund um die Uhr für ein anonymes Gespräch erreichbar ist. Allerdings ist die Telefonseelsorge nicht die einzige Anlaufstelle für die Menschen, die sich in einer Krise befinden und eine dringende Hilfe benötigen. Eins davon ist die bimediale Sendung TALK RADIO bei Eins Live. Die Sendung wird parallel im Radio und in WDR Fernsehen ausgestrahlt. Das Medium Telefon ist die zentrale Größe des Settings der telefonischen Beratung. Das Telefon bestimmt den kommunikativen Prozess der Beratung mit, und hat erhebliche Wirkungen auf die Gestaltung der Kommunikation. So gibt es bestimmte Rituale, die für telefonische Gespräche üblich sind. Die medienspezifische Konstellation dieses Mediums hat zum Wegfall bestimmter kommunikativer Kanäle beigetragen, das führte wiederum dazu, dass sich bestimmte stereotype Muster ausgebildet haben: Gesprächseröffnungen und –beendigung, Gesprächsorganisaton, -phasierung, Steuerung usw. (vgl. Hess-Lüttich 1990: 281)
Der Hauptgegenstand der vorliegenden Hausarbeit ist eine linguistische Analyse eines telefonischen Beratungsgesprächs. Analysiert wird ein Gespräch aus der von Eins Live Radio produzierten Sendung TALK RADIO. Unser Interesse richtet sich in erster Linie auf die sprachlichen Aspekte der Kommunikation. Anhand von dem Beispiel untersuchen wir, wie ein telefonisches Beratungsgespräch eröffnet wird( Kapitel 2); im Weiteren gehen wir darauf ein, wie das Problem des Anrufers präsentiert und behandelt wird( Kapitel 3); schließlich behandeln wir die Beendigungsphase des Gesprächs.(Kapitel 4)
Das Gespräch wurde am 25.07.07. aufgenommen; die gesamte Dauer des Gesprächs ist 13 Minuten 24 Sekunden. Das Gespräch wurde nach GAT Konventionen transkribiert ( Seltinng at al. 1998: 91-122).
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Das Sendekonzept eins Live Talk Radio
2. Eröffnungs- Phase des Gesprächs
3. Hauptgegenstand des Gesprächs
3.1. Präsentation des Problems
3.2. Lösung des Problems
4. Beendigungsphase des Gesprächs
5. Zusammenfassung
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, eine linguistische Analyse eines telefonischen Beratungsgesprächs aus der Sendung TALK RADIO bei Eins Live durchzuführen, um die typischen sprachlichen Muster, Kommunikationsrituale und Interaktionsstrukturen innerhalb dieses speziellen Settings zu identifizieren und zu beschreiben.
- Strukturanalyse der Eröffnungsphase von Telefonberatungen
- Methoden der Problempräsentation durch Anrufer
- Die Rolle des Moderators als aktiver Zuhörer und Berater
- Analyse der Beendigungsphase und ritueller Abschlussformen
- Vergleich der Kommunikation mit klassischen Telefonseelsorge-Settings
Auszug aus dem Buch
3.1. Präsentation des Problems
Im Rahmen eines telefonischen Beratungsgesprächs kann ein Problem auf verschiedene Weisen präsentiert werden: in Form einer klassifizierenden Kurzcharakteristik vom Typ „Eheproblem“, „Drogenproblem“; die Anruferinnen können eine erzählende Form der Darstellung auswählen und das chronologisch entwickeln, wie es zum Problem kam; oder auch durch Aufzählung aller Symptomen und Merkmalen der problematischen Situation( z. B. depressive Lebenslage).(vgl. Behrend 1992: 105)
In dem folgenden Ausschnitt Analysieren wir, wie der Anrufer sein Problem präsentiert, und wie der Moderator darauf reagiert.
35 D: ja(.)
36 also(-) äh: vielleicht sagst DU noch mal kurz
37 für DIE ZUschauer und ZUhörer die gestern NICHT dabei waren,
38 was DEIN konFLIKT ist.
39 H: ja: ganz KURZ gefasst ist der konFLIKT=
40 =dass ich die LEBENSgefärtin(.) .hh verLASSEN müsste=
41 =um zum SOHN zu ziehen
42 dazu muss man WISSen dass ich äh: sehr schwer KRANK bin=
43 =und seit sechs und halb JAHRen nicht DRAUßen war,
44 D: ja
45 H: weil ich einfach keine TREPPen RAUF und RUNTER komme.
46 D: ja .hh [und
47 H: [das ist so in kurzen WORTen
48 D: in KURZEN WORTern und äh: mit deiner LEBENSgefärtin bist du
49 seit (-) 35(.) [JAHRen zusammen ?
50 H: [ja nicht geNAU,
51 so ALT wie der SOHN is.
52 D: so alt wie der SOHN is;
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Hier wird der theoretische Rahmen für telefonische Beratungsgespräche gesteckt und das Ziel der linguistischen Analyse des untersuchten Gesprächs dargelegt.
1. Das Sendekonzept eins Live Talk Radio: Dieses Kapitel erläutert das Sendeformat, die Rolle von Moderator Jürgen Domian und die demografische Struktur der Anrufenden.
2. Eröffnungs- Phase des Gesprächs: Der Fokus liegt auf der Analyse der Einleitung des Telefonats, insbesondere auf der Identifikation und den Begrüßungsritualen.
3. Hauptgegenstand des Gesprächs: In diesem Kapitel werden die Mechanismen der Problempräsentation durch den Anrufer sowie die beratenden Reaktionen des Moderators untersucht.
3.1. Präsentation des Problems: Es wird analysiert, wie Anrufer ihr Anliegen strukturell und inhaltlich im Gesprächsverlauf darlegen.
3.2. Lösung des Problems: Der Abschnitt befasst sich mit den Versuchen, durch Interaktion zwischen Anrufer und Moderator eine Lösung oder neue Perspektive für die geschilderte Problemlage zu finden.
4. Beendigungsphase des Gesprächs: Dieses Kapitel untersucht die rituellen Übergänge zum Gesprächsende und die typischen Schlussformeln in Telefonaten.
5. Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Bilanz der identifizierten Kommunikationsmerkmale und bestätigt die Bedeutung der Gesprächsphasen für das Beratungssetting.
Schlüsselwörter
Linguistische Analyse, Telefonberatung, TALK RADIO, Jürgen Domian, Gesprächsanalyse, Kommunikationsrituale, Problempräsentation, Beendigungsphase, Interaktion, GAT-Konventionen, Beratungsgespräch, Telefonseelsorge, verbale Kommunikation, Gesprächsphasing, Medienspezifische Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der linguistischen Untersuchung eines spezifischen telefonischen Beratungsgesprächs aus der Sendung TALK RADIO, um Kommunikationsmuster in einem medialen Setting zu verstehen.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Gesprächsstruktur, der Rollenverteilung zwischen Moderator und Anrufer sowie der rituellen Gestaltung der Eröffnungs-, Haupt- und Beendigungsphasen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, die typischen Merkmale und die sprachlichen Verfahren aufzuzeigen, mit denen die Teilnehmer in einem telefonischen Beratungskontext ihre Aufgaben (wie Problempräsentation oder Lösungsfindung) bewältigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine linguistische Gesprächsanalyse angewandt, wobei das transkribierte Datenmaterial gemäß der GAT-Konventionen (Gesprächsanalytisches Transkriptionssystem) ausgewertet wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Eröffnungsphase, die Untersuchung, wie Probleme präsentiert werden, die Lösungsstrategien im Gespräch und die abschließenden Beendigungsrituale.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Gesprächsanalyse, Telefonberatung, Kommunikation, GAT, Interaktion und Beratungssetting charakterisiert.
Wie unterscheidet sich die Sendung von der klassischen Telefonseelsorge?
Im Gegensatz zur anonymen Telefonseelsorge kennt der Moderator hier den Namen und das Alter des Anrufers; zudem ist es ein bimediales Format, bei dem die Zuhörer das Gespräch im Fernsehen mitverfolgen können.
Welche Rolle spielt die Eröffnungsphase für das gesamte Telefonat?
Die Eröffnungsphase ist entscheidend, da hier die Weichen für den Fortbestand des Kontaktes und die Qualität der Interaktionsbeziehung gestellt werden.
Warum wird das Gespräch im Verlauf als „schwierig“ bezeichnet?
Sowohl Moderator als auch Anrufer betonen die Komplexität der Entscheidung, da verschiedene familiäre Bindungen und emotionale Faktoren eine einfache Lösungsfindung verhindern.
- Quote paper
- Julia Marnat (Author), 2007, Eins Live Talk Radio - Neue Form der Telefonseelsorge, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/125793
