Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit den Qualitätsmanagementsystemen QESplus (Qualitätsentwicklungssystem plus) und LQW (Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung), die beide speziell für (Weiter-)Bildungseinrichtungen entworfen wurden. Ziel ist es, die zwei Systeme anhand selbstgewählter Kriterien miteinander zu vergleichen und Gemeinsamkeiten sowie Unterschiede aufzuzeigen. Dabei soll weniger gewertet, sondern eher die Individualität
eines jeden Systems dargestellt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Entwicklung der Vergleichskriterien
3. Vergleich von LQW und QESplus
3.1 Aufbau der Qualitätsmanagementsysteme
3.1.1 Aufbau des QM-Systems LQW
3.1.2 Aufbau des QM-Systems QESplus
3.2 Dokumentation
3.2.1 Dokumentation bei LQW
3.2.2 Dokumentation bei QESplus
3.2.3 Fazit
3.3 Der QM-Beauftragte
3.4 Lernerorientierung
3.4.1 Lernerorientierung im LQW-Modell
3.4.2 Lernerorientierung im QESplus-Modell
3.4.3 Fazit
3.5 Begleitung der zu testierenden Einrichtung
3.5.1 Unterstützung von LQW
3.5.2 Unterstützung von QESplus
4. Résumée
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit vergleicht die Qualitätsmanagementsysteme LQW und QESplus, die speziell für Bildungseinrichtungen entwickelt wurden, anhand selbst gewählter Kriterien, um deren Gemeinsamkeiten und Unterschiede aufzuzeigen, ohne dabei eine direkte Wertung vorzunehmen.
- Struktureller Aufbau von QM-Systemen
- Methoden der Dokumentation von Qualitätsentwicklungsprozessen
- Rolle und Einbettung des QM-Beauftragten
- Ansätze zur Lernerorientierung
- Unterstützungsangebote für Einrichtungen bei der Implementierung
Auszug aus dem Buch
3.1 Aufbau der Qualitätsmanagementsysteme
Die Struktur eines QM-Systems ist Grundlage für die Qualitätsarbeit in einer Einrichtung. Hat sich das Unternehmen einmal für eines der Modelle entschieden, muss es sich permanent an seine Vorgaben und seinen Aufbau halten. Die Organisation eines Qualitätsmanagementsystems ist also von großer Bedeutung.
Sowohl LQW als auch QESplus fangen ihr System mit einer internen Evaluation an. LQW beschreibt diese Bestandsaufnahme als „Stärken/Schwächen-Analyse“ (LQW Handbuch 2005, S.9). QESplus nennt es „Den Bestand erfassen“ (QESplus Modellbeschreibung 2004, S. 3) und betont die nicht entstehende Defiziterfahrung. Daran schließt sich eine Zielsetzung an, die von allen Mitarbeitern gemeinsam durchgeführt werden soll. Während in LQW ein Leitbild verfasst wird, welches die Identität der Einrichtung ausdrückt, entsteht die Zielbestimmung in QESplus durch das in einem Dokument festgehaltene einheitliche Qualitätsverständnis. Beide Systeme gehen von einem Kreislauf aus - dem Qualitätskreislauf (LQW) bzw. Qualitätsentwicklungskreislauf (QESplus). Er beschreibt den Prozess innerhalb der Organisation: Etwas wird geplant, durchgeführt und dokumentiert. Zwei wichtige Punkte in diesem Verlauf sind in beiden Modellen die Evaluation und Selbstreflexion der Einrichtung bzw. ihrem Personal. Sie stellen die Auswertung dar, die zu Konsequenzen und Entschlüssen für eine neue Planung, Durchführung etc. führen.
Damit ist der Kreislauf in sich schlüssig. Zur Überwachung dieses Kreislaufs gibt es in beiden Systemen einen QM-Beauftragten, der die einzelnen Komponenten miteinander in Verbindung hält (Vgl. Kapitel 3.3 „Der QM-Beauftragte“). Zu jenen Komponenten zählen auch die unterteilten Aufgabenbereiche, an die Kriterien zur Testierung gebunden sind. So entsprechen die LQW-Qualitätsbereiche in etwa den QESplus-Leistungssektoren und –bestandteilen. Dies sind auf den ersten Blick starke Gemeinsamkeiten. In der Detailansicht zeigen sich jedoch die differenten Ausrichtungen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Themen Qualitätsmanagement im Bildungsbereich ein und erläutert die Zielsetzung des Vergleichs zwischen LQW und QESplus.
2. Entwicklung der Vergleichskriterien: Hier werden die fünf zentralen Vergleichskriterien definiert, die auf strukturellen Aspekten basieren und als Basis für die weitere Analyse dienen.
3. Vergleich von LQW und QESplus: Dieser Hauptteil analysiert detailliert die Unterschiede und Gemeinsamkeiten beider Modelle anhand der gewählten Kriterien von der Struktur bis zur Lernerorientierung.
3.1 Aufbau der Qualitätsmanagementsysteme: Es wird untersucht, wie die beiden Systeme intern organisiert sind und welche Prozesskreisläufe sie für die Qualitätsentwicklung nutzen.
3.1.1 Aufbau des QM-Systems LQW: Fokus auf die Bedeutung des Leitbilds und des Selbstreports als zentrale Elemente für die Qualitätstestierung bei LQW.
3.1.2 Aufbau des QM-Systems QESplus: Analyse der vielschichtigen Struktur von QESplus, die zwischen Leistungsbereichen für Einrichtung und Dienstleistung unterscheidet.
3.2 Dokumentation: Diskussion der Notwendigkeit einer begleitenden Dokumentation als Grundvoraussetzung für die Testierung und als Handbuch für Mitarbeiter.
3.2.1 Dokumentation bei LQW: Beschreibung der Rolle des Selbstreports als zentralem, zusammenhängendem Dokument im LQW-Modell.
3.2.2 Dokumentation bei QESplus: Erläuterung, dass bei QESplus kein zentraler Report existiert, sondern die Dokumentation auf diverse Prozessunterlagen verteilt ist.
3.2.3 Fazit: Zusammenfassende Bewertung, dass LQW durch die Kompaktheit des Selbstreports bei der Übersichtlichkeit punktet, während QESplus andere Schwerpunkte setzt.
3.3 Der QM-Beauftragte: Gegenüberstellung der Bedeutung und Integration des QM-Beauftragten in den jeweiligen Systemen.
3.4 Lernerorientierung: Vergleich der Ausrichtung der Qualitätsbemühungen auf den Lerner als Kunden der Bildungseinrichtung.
3.4.1 Lernerorientierung im LQW-Modell: Fokus auf das Leitbild und die Definition gelungenen Lernens zur Zentrierung auf den Lernenden.
3.4.2 Lernerorientierung im QESplus-Modell: Analyse, wie das System durch spezielle Leistungsbestandteile die Qualität der Erwachsenenpädagogik misst.
3.4.3 Fazit: Resümee, dass beide Systeme den Lerner in den Mittelpunkt stellen, wenn auch mit unterschiedlichen methodischen Ansätzen.
3.5 Begleitung der zu testierenden Einrichtung: Untersuchung der Hilfsangebote, die Unternehmen bei der Einführung der QM-Systeme unterstützen.
3.5.1 Unterstützung von LQW: Darstellung der Hilfen durch Handbuch, Anleitungen und den Abschlussworkshop.
3.5.2 Unterstützung von QESplus: Analyse der umfangreichen Umsetzungshilfen, Begriffskataloge und der klaren Prozessführung bei QESplus.
4. Résumée: Abschließende Betrachtung, dass beide Systeme durchdacht sind und die Wahl zwischen ihnen oft von individuellen Präferenzen und betrieblichen Faktoren abhängt.
5. Quellen: Auflistung der verwendeten Handbücher, Modellbeschreibungen und weiterführenden Ressourcen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, LQW, QESplus, Bildungseinrichtungen, Qualitätstestierung, Selbstreport, Qualitätsentwicklung, Qualitätsbeauftragter, Lernerorientierung, Zertifizierung, Prozessoptimierung, Weiterbildung, Evaluation, Qualitätskreislauf, Leistungssektoren.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit vergleicht die zwei spezifischen Qualitätsmanagementsysteme LQW und QESplus, die für Bildungseinrichtungen konzipiert sind.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder umfassen den strukturellen Aufbau der Systeme, die Anforderungen an die Dokumentation, die Rolle des QM-Beauftragten, die Ausrichtung auf Lernerorientierung und die angebotene Unterstützung bei der Einführung.
Welches primäre Ziel verfolgt die Autorin?
Das Ziel ist es, Gemeinsamkeiten und Unterschiede dieser Systeme anhand selbst gewählter Kriterien darzustellen, ohne die Systeme gegeneinander zu werten.
Welche methodische Vorgehensweise wird verwendet?
Es handelt sich um eine vergleichende Analyse der vorliegenden Handbücher und Modellbeschreibungen beider Qualitätsmanagementsysteme.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in fünf Kapitel, die jeweils ein spezifisches Vergleichskriterium analysieren, von der internen Struktur über die Dokumentationspraxis bis hin zur praktischen Begleitung der Einrichtungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Qualitätsmanagement, LQW, QESplus, Lernerorientierung, Qualitätstestierung und Qualitätsentwicklung.
Wie unterscheidet sich LQW bei der Dokumentation von QESplus?
LQW setzt auf einen zentralen "Selbstreport", während QESplus die Dokumentation auf verschiedene im Prozess entstehende Unterlagen verteilt.
Welche Rolle spielt der QM-Beauftragte in den beiden Modellen?
Während der QM-Beauftragte bei LQW eher allgemein als Qualitätsmanager erwähnt wird, ist er bei QESplus intensiv in das System integriert, mit eigener Tätigkeitsbeschreibung und spezifischen Aufgaben.
Bieten beide Systeme Unterstützung für die anwendenden Unternehmen?
Ja, beide bieten Unterstützung an, etwa durch Handbücher, Leitfäden und Workshops; QESplus bietet zudem sehr spezifische Umsetzungshilfen für die Leistungsbestandteile.
Gibt es ein "besseres" System laut dieser Analyse?
Nein, die Autorin kommt zu dem Schluss, dass es kein allgemeines "gut" oder "schlecht" gibt, sondern dass die Wahl vom individuellen Bedürfnis und der Sympathie der Einrichtung für ein Modell abhängt.
- Quote paper
- Susanne Jordan (Author), 2006, Gleich, ähnlich oder grundverschieden?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/126239
