Die vorliegende Projektarbeit soll am Beispiel des Unternehmens Miss Frida verschiedene Themen vor allem hinsichtlich der strategischen Ausrichtung behandeln, das Unternehmen im Vergleich zu Konkurrenten beschreiben und unterschiedliche Methoden erörtern. Bei Miss Frida handelt es sich um ein junges Unternehmen, welches lateinamerikanische Stichkunst in Europa vertreibt. Nachhaltigkeit spielt für Miss Frida eine entscheidende Rolle. Bei der vorliegenden Projektarbeit wird unter anderem auf folgende Fragestellungen eingegangen:
Wie gestaltet sich die Customer Journey anhand des Online-Stores? Spielen in der Phase der Awareness andere Offsite-Kanäle eine Rolle? Vergleich mit einem anderen Online-Shop. Welche Ähnlichkeiten und Abweichungen fallen auf? Wie würde sich die Customer Journey gestalten, wenn Miss Frida statt eines Online-Shops als stationärer Handel betrieben werden würde? Welche positiven und negativen Implikationen zieht ein Umstieg auf einen Online-Shop nach sich? Thema Sortimentspolitik: Ist Miss Frida ein Generalist oder ein Spezialist? Besteht eine Angebotstiefe oder Angebotsbreite? Auf welcher kommerziellen Grundlage gründet Miss Frida? Auf welchem Geschäftsmodell? Welchem Betriebstyp im Online-Handel entspricht Miss Frida? Welche drei Arten des E-Orderings gäbe es, wenn Miss Frida ihre Waren über Großhändler beziehen würde? Eine beispielhafte Struktur und Darstellung des Bestellprozesses. Vor- und Nachteile der strategischen Entscheidung, Miss Frida als Online-Unternehmen zu lancieren.
Auch die Produktion und der Handel müssen sich mit den Themen der Digitalisierung auseinandersetzen. Dabei fällt der Kundenzentriertheit und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit eine enorme Bedeutung zu. Kunden werden mehr denn je in den Herstellungs- und Verkaufsprozess eingebunden. Überarbeitete Strategien einer erneuerten Verkäufer-Kunden-Beziehung sind daher vonnöten.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 AUFGABENSTELLUNG
1.2 ZIELSETZUNG, NUTZEN
2 CUSTOMER JOURNEY UND DIE AWARENESS-PHASE
2.1 CUSTOMER JOURNEY ANHAND DES ONLINE-STORES BEI MISS FRIDA
2.1.1 Awareness
2.1.2 Favorability
2.1.3 Consideration
2.1.4 Intent to Purchase
2.1.5 Conversion
2.1.6 Awareness als Zielmarke
3 DER ONLINE-SHOP VON MISS FRIDA IM VERGLEICH
4 CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN HANDEL
5 DAS GESCHÄFTSMODELL VON MISS FRIDA
5.1 GENERALIST ODER SPEZIALIST – ANGEBOTSTIEFE ODER ANGEBOTSBREITE
5.2 E-COMMERCE ALS GESCHÄFTSGRUNDLAGE UND ABWICKLUNG ÜBER TRANSAKTION
5.3 ONLINE-PURE-PLAYS ALS BETRIEBSTYPVARIANTE
6 E-ORDERING – EINE FIKTIVE FALLDARSTELLUNG
6.1 SELL-SIDE-LÖSUNG
6.2 BUY-SIDE-LÖSUNG
6.3 ELEKTRONISCHER MARKTPLATZ
7 FAZIT UND REFLEXION
Zielsetzung & Themen
Diese Projektarbeit untersucht die digitale Transformation der Produktion und des Handels am Beispiel des Unternehmens Miss Frida. Ziel ist es, die strategische Ausrichtung des Online-Unternehmens zu analysieren, die Customer Journey zu beleuchten und theoretische Ansätze der E-Business-Konzepte in die Praxis zu übertragen.
- Analyse der Customer Journey im Online-Handel
- Vergleich zwischen Online-Shop und stationärem Handel
- Untersuchung von Geschäftsmodellen im E-Commerce
- Betrachtung von E-Ordering-Prozessen
- Bewertung strategischer Vor- und Nachteile der Digitalisierung
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Awareness
In der „Bewusstwerdungs-Phase“ begegnet der potenzielle Kunde einem Problem und begibt sich daher auf die Suche nach einer Lösung sowie möglichen Anbietern. In unserem Fall steht weniger ein zu lösendes Problem im Vordergrund als vielmehr der Wunsch des Kunden, Kleidung für Babys und Kleinkinder zu kaufen.
Hierbei gilt es nun für Miss Frida alle zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu nutzen, um die eigenen Produkte präsent zu machen oder zumindest die eigene Marke ins Bewusstsein des Kunden zu bringen.
Mit wachsender Anzahl der Internet-Nutzer steigt auch die Anzahl derer, die sich bevorzugt online über Produkte informieren. Dabei steht die klassische Google-Suche an oberster Stelle. Sucht man auf Google nach dem Schlagwort „Babykleidung“ zeigen die ersten Suchergebnisse die Seiten der großen Bekleidungsgeschäfte wie Zalando, Limango, Otto, Bonprix usw. Auch auf der vierten Seite ist das Zielunternehmen Miss Frida noch nicht gelistet. Auch unter dem englischen Schlagwort „Baby couture“ ist die Website auf den ersten Seiten nicht zu finden. Ebenso verhält es sich unter dem Schlagwort „Baby Kleidung nachhaltig“. Sucht man jedoch unter den englischen Schlagworten „Baby couture sustainable“ taucht die Seite von Miss Frida an achter Stelle auf. Unter den spanischen Schlagworten „bebé costura sostenible“ wiederum ist Miss Frida zumindest über den Standort Deutschland nicht zu finden. Kennt man den Namen des Unternehmens und sucht daher bei Google direkt nach „Miss Frida“ erscheint die Seite an zweiter Stelle.
Die Recherche legt die Vermutung nahe, dass sich Miss Frida hinsichtlich der Suchmaschinenoptimierung (SEO) auf die englische Sprache fokussiert hat. Da Englisch die meistgesprochene Sprache der Welt ist zumindest als Zweitsprache auch einem großen Teil der Weltbevölkerung zugänglich ist, ist diese Entscheidung nachvollziehbar. An dieser Stelle muss jedoch kritisch hinterfragt werden, ob eine Anpassung und Optimierung der Suchkriterien möglich ist und damit verbunden Kosten sich durch den Zugang zu einem breiteren Marktumfeld egalisieren würden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Thematik der Digitalisierung von Produktion und Handel sowie Vorstellung der Aufgabenstellung und Zielsetzung der Projektarbeit.
2 CUSTOMER JOURNEY UND DIE AWARENESS-PHASE: Detaillierte Betrachtung der verschiedenen Stufen der Kundenreise am Beispiel des Online-Shops von Miss Frida mit Fokus auf die bewusste Wahrnehmung der Marke.
3 DER ONLINE-SHOP VON MISS FRIDA IM VERGLEICH: Gegenüberstellung von Miss Frida mit einem anderen Online-Shop, um Unterschiede und Ähnlichkeiten in Design, Produktfokus und Nachhaltigkeitskommunikation aufzuzeigen.
4 CUSTOMER JOURNEY IM STATIONÄREN HANDEL: Analyse der Kundenreise bei einem hypothetischen stationären Betrieb von Miss Frida inklusive der Vor- und Nachteile gegenüber einem reinen Online-Modell.
5 DAS GESCHÄFTSMODELL VON MISS FRIDA: Einordnung von Miss Frida als Spezialist im Bereich E-Commerce sowie Erläuterung der transaktionsbasierten Abwicklung und des Betriebstyps.
6 E-ORDERING – EINE FIKTIVE FALLDARSTELLUNG: Veranschaulichung der drei Abwicklungsformen im E-Procurement anhand der Szenarien Sell-Side, Buy-Side und elektronischer Marktplatz.
7 FAZIT UND REFLEXION: Zusammenfassende Bewertung der strategischen Entscheidung für ein reines Online-Geschäftsmodell unter Berücksichtigung der Chancen und Herausforderungen.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Customer Journey, Online-Handel, E-Commerce, Miss Frida, Awareness-Phase, Suchmaschinenoptimierung, SEO, Geschäftsmodell, E-Ordering, E-Procurement, Online-Pure-Plays, Nachhaltigkeit, Marktplatz, Einzelhandel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der digitalen Transformation von Produktion und Handel, konkret angewandt auf das Unternehmen Miss Frida.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind die Customer Journey im Online-Handel, der Vergleich verschiedener E-Business-Modelle sowie die strategischen Anforderungen an Online-Unternehmen.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, durch den praktischen Bezug zu Miss Frida ein vertieftes Verständnis für die Chancen und Risiken des Online-Handels zu erarbeiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit nutzt eine qualitative Analyse, inklusive einer Fallstudie (Case Study) und eines direkten Vergleichs mit einem Wettbewerber.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Customer Journey, den Vergleich mit Wettbewerbern, die Einordnung des Geschäftsmodells und eine fiktive Darstellung von E-Ordering-Prozessen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Digitalisierung, Customer Journey, E-Commerce, Online-Handel und Geschäftsmodelle.
Wie bewertet der Autor die SEO-Strategie von Miss Frida?
Der Autor hinterfragt kritisch, ob die Fokussierung auf englische Suchbegriffe optimal ist und empfiehlt eine genauere Untersuchung, ob lokalisierte Suchkriterien die Reichweite erhöhen könnten.
Welchen Vorteil bietet ein reiner Online-Shop laut der Arbeit?
Zu den Vorteilen zählen eine weltweit unbegrenzte Kundenreichweite, geringere Fixkosten (keine Miete für Ladenlokale) und eine 24/7-Verfügbarkeit der Angebote.
- Arbeit zitieren
- Josef Tischmacher (Autor:in), 2020, Digitale Transformation der Produktion und des Handels. Eine Fallstudie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1265510
