Der/Die Auszubildende (1. Lehrjahr) muss nach der Unterweisung in der Lage sein, ein Longboard auf Schäden zu kontrollieren und einen Bushing an einem Longboard selbstständig und fachgerecht auszutauschen. Dabei muss er die richtige Handhabung kennen und anwenden können. Des Weiteren muss der/die Auszubildende die optischen und qualitativen Ansprüche des Unternehmens kennen, beurteilen und beachten können. Ein richtiger und schneller Austausch der Bushing ist wie eine gute Visitenkarte. Sachgemäßes Vorgehen führt zu guten und optisch ansprechenden Ergebnissen.
Inhaltsverzeichnis Betriebliche Unterweisung
1. Beschreibung der Ausgangssituation
2. Beschreibung und Analyse der Aufgaben-/ Problemstellung
3. Zielformulierung / operationalisiert
4. Erwartungen an den/die Auszubildende/n
5. Zu vermittelnde/r Inhalt/e berufsspezifischer Fachqualifikation
6. Lösungsalternativen
6.1 Lehrgespräch
6.2 Präsentation
7. Begründung der eigenen Lösung
8. Zielgruppe/n – Zielpersonen/en
9. Lernort
10. Zeitlicher Rahmen
11. Hilfsmittel / Medieneinsatz
12. Ablaufstruktur / Gliederung
Zielsetzung & Themen der Unterweisung
Das Hauptziel dieser Unterweisung ist es, dem Auszubildenden die fachgerechte Durchführung eines Bushing-Austauschs an einem Longboard zu vermitteln, wobei insbesondere die Qualitätssicherung und die kundenorientierte Arbeitsweise im Fokus stehen. Die Forschungsfrage zielt darauf ab, wie der Auszubildende durch die 4-Stufen-Methode befähigt werden kann, komplexe handwerkliche Anforderungen im Customer Service eigenständig und fehlerfrei zu erfüllen.
- Vermittlung der 4-Stufen-Methode in der Praxis
- Prozessorientierte Fehlervermeidung bei der Warenbearbeitung
- Qualitätssicherung durch systematische Kontrolle
- Kundenorientierung im Customer Service
- Sicherer Umgang mit Montagewerkzeug und Sportgeräten
Auszug aus der Unterweisung
Beschreibung und Analyse der Aufgaben-/ Problemstellung
Ordentliches Austauschen und schnelle Abwicklung der gesamten Bestellung mit Sonderwünschen ist wichtig, da jede Bestellung, die unser Unternehmen verlässt eine Visitenkarte unserer erbrachten Dienstleistung ist.
Dabei wird zuerst die kommissionierte Ware auf eventuelle Schäden vor dem Verpacken in Augenschein genommen. Wenn das Longboard und die gewünschten Bushings* vor uns liegen, können wir den Hanger* abbauen und die neuen Bushings* einbauen. Danach werden die Waren und Lieferscheine vom Lageristen in einen passenden Versandkarton verpackt und an den Kunden versandt.
Zusammenfassung der Kapitel
Beschreibung der Ausgangssituation: Der Auszubildende befindet sich in seiner ersten Woche im Customer Service und übernimmt Aufgaben bei der Bearbeitung von Kundenbestellungen für Longboards.
Beschreibung und Analyse der Aufgaben-/ Problemstellung: Dieses Kapitel erläutert die Prozesskette bei Sonderwünschen und betont die Bedeutung einer fehlerfreien Montage als repräsentatives Qualitätsmerkmal für das Unternehmen.
Zielformulierung / operationalisiert: Hier werden die Lernziele definiert, wonach der Auszubildende nach der Unterweisung in der Lage sein muss, technische Schäden zu erkennen und einen Bushing-Austausch fachgerecht vorzunehmen.
Erwartungen an den/die Auszubildende/n: Der Auszubildende soll aktive Mitarbeit zeigen und das gelernte Wissen auch auf andere Artikelgruppen übertragen können.
Zu vermittelnde/r Inhalt/e berufsspezifischer Fachqualifikation: Die Unterweisung orientiert sich am Ausbildungsrahmenplan für Groß- und Außenhändler im Bereich der Arbeitsorganisation.
Lösungsalternativen: Es werden alternative Lehrmethoden wie das Lehrgespräch und die Präsentation diskutiert, jedoch zugunsten der 4-Stufen-Methode verworfen.
Begründung der eigenen Lösung: Die 4-Stufen-Methode wird gewählt, da sie durch aktives Tun den Lernerfolg in allen Lernbereichen (psycho-motorisch, affektiv, kognitiv) am besten unterstützt.
Zielgruppe/n – Zielpersonen/en: Der Auszubildende im 10. Monat seiner Ausbildung wird als Lernender charakterisiert, der bereits Grundkenntnisse im Bereich Longboards besitzt.
Lernort: Die Unterweisung findet in der Reparaturwerkstatt des Customer-Service statt.
Zeitlicher Rahmen: Die gesamte Unterweisung ist auf einen Zeitraum von 15 Minuten ausgelegt.
Hilfsmittel / Medieneinsatz: Verwendung finden eine Unterlage zum Schutz der Arbeitsfläche sowie ein spezielles Skateboard-Tool.
Ablaufstruktur / Gliederung: Die Unterweisung folgt den vier Stufen: Vorbereiten, Vormachen und Erklären, Nachmachen und Erklären lassen sowie selbstständiges Anwenden.
Schlüsselwörter
4-Stufen-Methode, Longboard, Bushings, Customer Service, Qualitätssicherung, Auszubildender, Montage, Fachqualifikation, Reparatur, Sonderwunsch, Fehlervermeidung, Arbeitsorganisation, Lernziel, Werkzeug, Servicequalität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung grundsätzlich?
Die Unterweisung beschreibt die Ausbildung eines angehenden Groß- und Außenhandelskaufmanns im Bereich des Longboard-Services, speziell beim Austausch von Bushings.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die Anwendung der 4-Stufen-Methode, prozesssicheres Arbeiten im Lager und die Durchführung von Montagetätigkeiten als Beitrag zur Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist, dass der Auszubildende nach 15 Minuten in der Lage ist, fachgerecht Bushings an Longboards auszutauschen und die Qualitätsstandards des Unternehmens zu wahren.
Welche wissenschaftliche Didaktik wird verwendet?
Verwendet wird die 4-Stufen-Methode, welche schrittweise vom Vorbereiten über das Vormachen bis hin zum selbstständigen Anwenden führt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Begründung der Lehrform sowie die detaillierte Ablaufplanung der Unterweisungsschritte samt der jeweiligen Lerninhalte und Begründungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Konzept?
Prozessqualität, Serviceorientierung, Ausbildungsreife und methodische Kompetenz sind die Kernaspekte des konzeptionellen Aufbaus.
Warum ist der Austausch der Bushings für den Kunden so wichtig?
Da Bushings einen wesentlichen Teil des Fahrverhaltens ausmachen und eine fehlerhafte Montage den Gesamteindruck der Dienstleistung negativ beeinflussen würde.
Welche Rolle spielt die Fehlervermeidung in der Unterweisung?
Sie ist zentral für die Reduzierung von Reklamationsquoten und Kosten, weshalb die 4-Stufen-Methode explizit zur Sicherstellung fachgerechter Arbeit eingesetzt wird.
Wie wird sichergestellt, dass der Auszubildende den Inhalt verstanden hat?
Durch Verständnis- und Begründungsfragen während der Stufe 3 ("Nachmachen und Erklären lassen") wird der Lernfortschritt gezielt abgefragt.
- Citation du texte
- Eberhard Hundsotter (Auteur), Austausch von Bushings an einem Longboard (Unterweisung Groß- und Außenhändler/-in), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1265916
