In der Tourismusbranche kommen Akteure gleich welcher Art am Thema „Qualität bieten“ nicht mehr vorbei. Jeder spricht heutzutage von hervorragend, gut oder schlecht erlebter Qualität. Es gilt Qualität zu schaffen, sie zu entwickeln, zu verbessern und letzten Endes sie in Angeboten fest zu verankern. Seine Gäste zufrieden zu stellen sollte im Vordergrund eines jeden touristischen Betriebs liegen. Denn sind die Gäste zufrieden, positiv überrascht oder wird der Aufenthalt zu einem Erlebnis kommen sie wieder. Die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste sind unterschiedlicher denn je. Dies gilt es zu berücksichtigen. Qualitätsinitiativen sind stark im Kommen. „Viabono“ setzt auf Nachhaltigkeit und Intelligenz. „ServiceQualität“ verspricht bundesweit einen hohen Grad an Dienstleistungsqualität und -bewusstsein. „Kinderland Bayern“ spricht gezielt die Zielgruppe Familie an und bietet Angebotstransparenz. „Qualitätsweg Wanderbares Deutschland“ setzt auf Sicherung der Wanderwegeinfrastruktur und auf Nachhaltigkeit. Diese Beispiele an Qualitätslabels, Klassifizierungssystemen oder länder- bzw. bundesweiten Wettbewerben sind die Reaktion auf das wachsende Qualitätsbewusstsein der Gäste.1
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Der Markt für Natursport
2.1 Zum Begriff Natursport
2.2 Trends im Tourismus
2.3 Nachfrage im Natursport
2.4 Natursportarten
3 Der Nationalpark Harz
3.1 Kurzes Profil - Daten und Fakten
3.2 Verwaltung, Aufgaben und Ziele
3.3 Wegeplan des Nationalpark Harz
3.4 Touristische Organisationen im Harz
3.5 Natursportangebote im Nationalpark Harz
3.5.1 Mountainbiking in der Volksbank-Arena Harz
3.5.2 Wandern auf dem Harzer-Hexen-Stieg
3.5.3 Nordic Walking in der Nationalparkregion Harz
3.5.4 Natursportangebote in der Nationalparkregion Harz
4 Qualitätsmanagement für Natursportangebote
4.1 Die Bedeutung von Qualität im Tourismus
4.2 Grundsätze des Qualitätsmanagements
4.3 Qualitätsinitiativen im Deutschlandtourismus
4.3.1 Bundesweite Qualitätsinitiativen
4.3.2 Länderspezifische Qualitätsinitiativen
4.3.3 Bundeswettbewerbe
4.4 Zertifizierte touristische Angebote in der Nationalparkregion Harz
4.5 Analyse der Qualitätskriterien des Qualitätsweges Harzer-Hexen-Stieg
4.6 Exkurs: Deutschlandweiter Vergleich der Nationalparke
4.7 Leitfaden für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement im Natursport
5 Handlungsempfehlungen für die Imagesteigerung der Region
5.1 Relaunch der Internetseite des Nationalpark Harz
5.2 Optimierung der Kommunikation und Organisation der Natursportangebote
5.3 Einführung eines Qualitätszeichens für Mountainbike-Routen
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel der Arbeit ist die Überprüfung von Natursportangeboten auf ihre Qualität am Beispiel des Nationalparks Harz, um darauf aufbauend einen praxisorientierten Leitfaden für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement im Natursport zu entwickeln und Handlungsempfehlungen zur Imagesteigerung der Region abzuleiten.
- Analyse des Natursportmarktes und relevanter Tourismustrends
- Untersuchung der Struktur und touristischen Angebote des Nationalparks Harz
- Evaluation von Qualitätsmanagement-Konzepten und Initiativen im Tourismus
- Entwicklung eines Leitfadens zur Qualitätssicherung für landgebundene Natursportarten
- Empfehlungen zur Optimierung von Internetpräsenz und Organisationsstrukturen
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
In der Tourismusbranche kommen Akteure gleich welcher Art am Thema „Qualität bieten“ nicht mehr vorbei. Jeder spricht heutzutage von hervorragend, gut oder schlecht erlebter Qualität. Es gilt Qualität zu schaffen, sie zu entwickeln, zu verbessern und letzten Endes sie in Angeboten fest zu verankern. Seine Gäste zufrieden zu stellen sollte im Vordergrund eines jeden touristischen Betriebs liegen. Denn sind die Gäste zufrieden, positiv überrascht oder wird der Aufenthalt zu einem Erlebnis kommen sie wieder. Die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste sind unterschiedlicher denn je. Dies gilt es zu berücksichtigen.
Qualitätsinitiativen sind stark im Kommen. „Viabono“ setzt auf Nachhaltigkeit und Intelligenz. „ServiceQualität“ verspricht bundesweit einen hohen Grad an Dienstleistungsqualität und -bewusstsein. „Kinderland Bayern“ spricht gezielt die Zielgruppe Familie an und bietet Angebotstransparenz. „Qualitätsweg Wanderbares Deutschland“ setzt auf Sicherung der Wanderwegeinfrastruktur und auf Nachhaltigkeit. Diese Beispiele an Qualitätslabels, Klassifizierungssystemen oder länder- bzw. bundesweiten Wettbewerben sind die Reaktion auf das wachsende Qualitätsbewusstsein der Gäste.
In einem Pressebericht der Goslarschen Zeitung vom 25. Oktober 2008 heißt es: „Angebot und die Qualität der touristischen Angebote im Westharz werden den gestiegenen Ansprüchen der Kunden nicht mehr gerecht.“ Und betrachtet man die Übernachtungszahlen: „Liegt auch der Ostharz aktuell für 2008 noch im Minus“. Beide Landesregierungen von Niedersachsen und Sachsen-Anhalt fordern eine einheitliche Vermarktung und eine Optimierung der länderübergreifenden Zusammenarbeit, um den Harztourismus aus der Dauerkrise zu holen. Eine Urlaubsdestination, die für hohe Qualität und sehr guten Service steht, ist das Ziel!
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Hinführung zum Thema Qualität im Tourismus und Erläuterung des Aufbaus der vorliegenden Arbeit.
2 Der Markt für Natursport: Darstellung des Begriffs Natursport, Analyse touristischer Trends sowie der Nachfragesituation und der verschiedenen Natursportarten.
3 Der Nationalpark Harz: Vorstellung der Destination, der Verwaltung, des Wegeplans und der spezifischen Natursportangebote wie Mountainbiking und Wandern.
4 Qualitätsmanagement für Natursportangebote: Analyse der Bedeutung von Qualität, der Grundsätze des TQM, Qualitätsinitiativen und Vorstellung eines Leitfadens zur Qualitätssicherung.
5 Handlungsempfehlungen für die Imagesteigerung der Region: Konkrete Verbesserungsvorschläge für den Internetauftritt, die Kommunikation und zur Einführung eines Qualitätszeichens.
6 Fazit: Zusammenfassende Betrachtung der erarbeiteten Ergebnisse und Ausblick auf künftigen Untersuchungsbedarf.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Natursport, Nationalpark Harz, Tourismus, Qualitätssicherung, Wandern, Mountainbiking, Nordic Walking, Servicequalität, Qualitätsinitiativen, Destinationsmanagement, Wegeplan, Tourismusmarketing, Kundenorientierung, Prozessdenken.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie touristische Natursportangebote im Nationalpark Harz qualitativ verbessert werden können, um den steigenden Ansprüchen der Gäste gerecht zu werden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen die Definition und Bedeutung von Qualität im Tourismus, aktuelle Trends im Natursport sowie die Analyse spezifischer Angebote wie Wandern, Mountainbiking und Nordic Walking im Harz.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung eines praxisnahen Leitfadens für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement im Natursport, um eine konstant hohe Angebotsqualität zu gewährleisten.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Autorin?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer eigenen E-Mail-Befragung bei verschiedenen deutschen Nationalparken, um einen bundesweiten Vergleich zum Thema Qualitätsmanagement durchzuführen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Vorstellung des Nationalparks Harz, der Analyse bestehender Qualitätsinitiativen und -labels in Deutschland sowie der Erstellung eines spezifischen Kriterienkatalogs zur Qualitätssicherung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Qualitätsmanagement, Natursport, Nationalpark Harz, Servicequalität, Destinationsmanagement und Kundenzufriedenheit.
Welche Bedeutung kommt dem Wegeplan im Nationalpark Harz zu?
Der Wegeplan ist entscheidend, um den Konflikt zwischen Naturschutz und touristischer Nutzung zu lösen und ein verträgliches Miteinander auf den Wegen zu gewährleisten.
Warum ist eine Optimierung der Internetpräsenz für den Harz so wichtig?
Da das Internet für Reisende die wichtigste Informationsquelle bei der ersten Planung ist, entscheidet die Benutzerfreundlichkeit und Informationsqualität der Webseite direkt über die Attraktivität der Destination.
- Quote paper
- Diplom-Kauffrau (FH) Kristin Düerkop (Author), 2008, Entwicklung eines Leitfadens für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement im Natursport am Beispiel des Nationalpark Harz, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/126608
