Die vorliegende Arbeit möchte der Frage nachgehen, wie Qualität in sozialen Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Modelle vorliegen, um Qualität zu managen und zu sichern. Zunächst soll geklärt werden, wie der Qualitätsbegriff allgemein definiert werden kann und welche Qualitätsmerkmale für die Soziale Arbeit kennzeichnend sind. Anschließend wird der Begriff Qualitätsmanagement kurz skizziert und drei ausgewählte Konzepte vorgestellt, welche aufzeigen, wie Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement in sozialwirtschaftlichen Unternehmen beispielhaft realisiert werden kann. Den Abschluss der vorliegenden Arbeit bildet eine resümierende Schlussbetrachtung mit kritischen Anmerkungen.
In wirtschaftlichen Bereichen stellen Qualität und Qualitätsmanagement seit langem wichtige Schlüsselbegriffe dar. Nicht nur für materielle Produkte, auch für Dienstleistungen wie dem Haare schneiden, handwerkliche Tätigkeiten oder dem Einzelhandel steigen die Anforderungen an Qualität. Im Zuge der Professionalisierung der Sozialen Arbeit gewinnt auch die Debatte zur Qualitätssicherung in der Sozialwirtschaft an Bedeutung. Doch erscheint es in Bezug auf soziale Dienstleistungen sehr komplex, Qualitätsmerkmale zu definieren und Qualitätsmanagement zu betreiben.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- 1. Begriffsbestimmungen
- 1.1 Qualitätsbegriff
- 1.1.1 Relativität des Begriffs
- 1.2 Qualität im sozialen Bereich
- 1.2.1 Soziale Arbeit als Dienstleistung
- 1.2.2 Qualitätsmerkmale sozialer Dienstleistungen
- 1.1 Qualitätsbegriff
- 2. Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
- 2.1 Qualitätsmanagement
- 2.2 Konzepte für Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit
- 2.2.1 DIN ISO 9000
- 2.2.2 EFQM
- 2.2.3 Benchmarking
- 3. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit der Frage, wie Qualität in sozialen Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Modelle zur Sicherung und zum Management von Qualität in der Sozialwirtschaft existieren. Der Fokus liegt dabei auf der Definition des Qualitätsbegriffs im Allgemeinen sowie der spezifischen Herausforderungen und Merkmale von Qualität in der Sozialen Arbeit.
- Der Qualitätsbegriff in seiner Relativität und verschiedenen Dimensionen
- Die Bedeutung von Qualitätsmerkmalen für soziale Dienstleistungen
- Die Rolle des Qualitätsmanagements in der Sozialwirtschaft
- Die Vorstellung relevanter Qualitätsmanagementkonzepte
- Die Herausforderungen und Chancen der Qualitätssicherung in der Sozialen Arbeit
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von Qualität und Qualitätsmanagement in wirtschaftlichen und sozialen Kontexten, wobei insbesondere der zunehmende Leistungs- und Legitimationsdruck in der Sozialwirtschaft hervorgehoben wird.
Kapitel 1 befasst sich mit der Definition des Qualitätsbegriffs. Hierbei wird die Relativität des Begriffs und seine Abhängigkeit von Nutzerperspektiven, Normen und Werten dargestellt.
Kapitel 2 widmet sich dem Thema Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit. Es stellt verschiedene Konzepte wie DIN ISO 9000, EFQM und Benchmarking vor und zeigt exemplarisch auf, wie Qualitätssicherung und -management in sozialwirtschaftlichen Unternehmen umgesetzt werden können.
Schlüsselwörter
Qualität, Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Dienstleistung, Qualitätsbegriff, Relativität, Qualitätsmerkmale, DIN ISO 9000, EFQM, Benchmarking, Sozialwirtschaft, Professionalisierung, Sicherung, Management.
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- Anonym (Autor), 2022, Qualität in der Sozialen Arbeit, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1266586
