Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Geschäftsprozess Forderungskauf im Inkassounternehmen. Dieser wurde anhand einer EPK (Ereignisgesteuerte Prozesskette) analysiert. Erst werden die Begriffe der EPK sowie der Begriff des Geschäftsprozessmanagement erklärt. Folgend schließt das zweite Kapitel mit einer skeptischen Begutachtung auf die EPK-Methode ab.
Das dritte Kapitel befasst sich mit den Symboliken der EPK sowie der Beschreibung und der grafischen Darstellung des Geschäftsprozesses. Anhand der Prozessbeschreibung werden im vierten Kapitel die Schwachstellen erörtert, benannt und deren Bedeutungen auf den Geschäftsprozess angesprochen. Sodann wurden entsprechende Optimierungen entwickelt um eine Verbesserung des Geschäftsprozess herbeizuführen.
Trotz der Krise in der Wirtschaft in den Jahren 2009 bis 2011 war kein Rückgang der Investitionen in das Geschäftsprozessmanagement zu verzeichnen. Allein diese Tatsache zeigt in den Unternehmen die hohe Bedeutung vom Geschäftsprozessmanagement.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Zielbeschreibung und Aufbau
- Begriffsdefinitionen
- Aufbau und Herkunft der EPK
- Kritische Methodenbetrachtung der EPK
- Prozessanalyse - IST-Analyse
- Erklärung und grafische Darstellung des Geschäftsprozesses
- Prozessanalyse - SOLL-Analyse
- Analyse der Schwachstellen
- Doppelarbeiten
- Organisationsübergänge
- fehlende Automatisierung
- erarbeitete Optimierungen
- Parallelisierung
- Quality-Level-Agreement
- Erhöhung des Automatisierungsgrades
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit analysiert den Geschäftsprozess "Forderungskauf im Inkassounternehmen" anhand der EPK-Methode. Ziel ist es, die Schwachstellen des Prozesses zu identifizieren und Optimierungsmöglichkeiten zu entwickeln. Die Arbeit befasst sich mit den Begriffen der EPK und des Geschäftsprozessmanagements, analysiert die EPK-Methode kritisch und beschreibt den Geschäftsprozess anhand einer EPK.
- Begriffsdefinitionen von EPK und Geschäftsprozessmanagement
- Kritische Analyse der EPK-Methode
- Beschreibung und Darstellung des Geschäftsprozesses "Forderungskauf"
- Identifizierung von Schwachstellen im Geschäftsprozess
- Entwicklung und Erörterung von Optimierungsmöglichkeiten
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel führt in das Thema ein und beschreibt die Relevanz des Geschäftsprozessmanagements in der heutigen Wirtschaft. Es erläutert die Zielsetzung der Arbeit und gibt einen Überblick über den Aufbau. Das zweite Kapitel widmet sich den Begriffsdefinitionen von EPK und Geschäftsprozessmanagement. Es behandelt die Entstehung und den Aufbau der EPK und analysiert die Methode kritisch.
Das dritte Kapitel analysiert den Geschäftsprozess "Forderungskauf" im Ist-Zustand. Es beschreibt den Prozess anhand einer EPK und erklärt die verwendeten Symbole und deren Bedeutung. Das vierte Kapitel behandelt die Soll-Analyse des Prozesses. Es identifiziert Schwachstellen und erörtert die entwickelten Optimierungsmöglichkeiten, die auf die Parallelisierung, die Implementierung eines Quality-Level-Agreements und die Steigerung des Automatisierungsgrades abzielen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit fokussiert auf die Themen Geschäftsprozessmanagement, EPK-Methode, Prozessanalyse, Schwachstellenanalyse, Optimierung, Inkassounternehmen, Forderungskauf, Finanzbranche. Die Analyse konzentriert sich auf die Darstellung und Optimierung eines komplexen Geschäftsprozesses in der Finanzbranche unter Verwendung der EPK-Methode.
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- Anonym (Autor), 2022, Der Forderungskauf im Inkassounternehmen als Geschäftsprozess. Modellierung und Darstellung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1267486
