In der vorliegenden Arbeit handelt es sich um eine Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche, die durch häufige Beschwerden und Unzufriedenheit der Erziehungsberechtigten beim Hauptbeleger aufgefallen ist. Die Konzernleitung sieht sich unter Handlungsdruck und beauftragt ein externes Institut, das ein Messmodell entwerfen soll, um defizitäre Schwachstellen in den Versorgungsabläufen sichtbar zu machen. Das Institut wendet die Methode der Fragebogentechnik an und macht sich den „Prozess der gemeinsamen Wertschöpfung“ zunutze, indem der Patient der Klinik durch seine Beschwerde beziehungsweise Meinung, seine Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse, mitteilt, um dadurch in Zukunft verbesserten Service und Leistungen anzubieten.
Im Folgenden werden im zweiten Kapitel die theoretischen Grundlagen zum Thema Kinder und Jugendlichen Rehabilitation (KJR), wie beispielsweise die inhaltlichen Aspekte, der Ablauf, die Zugangskriterien, die Kostenträger, statistische Fakten sowie die Ziele der KJR beschrieben. Des Weiteren werden die Themen Patientenzufriedenheit und -unzufriedenheit im Zusammenhang von Patientenbefragungen und Befragungen von Kindern und Jugendlichen erläutert. Das Kapitel schließt mit einer Zusammenfassung über die wichtigsten Aspekte ab. Im dritten Abschnitt der Arbeit wird die Vorgehensweise sowie die Konzeption des Messmodells dargestellt. Besonders die Auswahl der Dimensionen und Indikatoren wird ausführlich behandelt. Das Kapitel schließt mit der Diskussion über die wissenschaftlichen Qualitätskriterien ab. Die Arbeit endet mit einem Fazit zum Thema.
Durch die neue Gesundheitsreform hat sich der Patient im Gesundheitswesen immer mehr zum „Kunden“ entwickelt, der nicht nur durch medizinische Leistung, sondern auch durch guten Service zufriedenzustellen ist. Die schwierige Gesundheitspolitik und die angespannte, wirtschaftliche Lage, der medizinische Wettbewerb sowie veränderte Ansprüche der Patienten führen dazu, das medizinische Einrichtungen immer mehr die subjektiven Erwartungen und Wünsche ihrer Patienten, systematisch, erforschen müssen. Ein entscheidendes Medium stellt dabei die Patientenbefragung dar. Unterschieden werden dabei regelmäßige Befragungen, die in kontinuierlichen Abständen erfolgen oder anlassbezogene Befragungen, die beispielsweise durch häufige Beschwerden, durchgeführt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Kapitel
1 Einleitung
2 Kapitel
2 Rehabilitation für Kinder und Jugendliche
2.1 Inhaltliche Aspekte, Dauer und Ablauf
2.2 Fallzahlen und Statistische Fakten der DRV
2.3 Zugangskriterien und Kostenträger
2.4 Ziele der KJR
2.5 Patientenbefragungen
2.6 Zusammenfassung
3 Kapitel
3 Konzeption des Messmodells
3.1 Begründung der Messmodellauswahl
3.2 Methodik der Befragung
3.3 Bestandteile und Aufbau des Fragebogens
3.4 Vorgehen der Fragebogenkonstruktion
3.5 Pretest
3.6 Testgütekriterien
4 Kapitel
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines spezialisierten Messmodells mittels Fragebogentechnik für eine Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche, um bei häufigen Patientenbeschwerden defizitäre Schwachstellen in den Versorgungsabläufen zu identifizieren und die Patientenzufriedenheit zukünftig zu steigern.
- Grundlagen der Kinder- und Jugendlichen-Rehabilitation (KJR)
- Theorie der Patientenbefragung unter Berücksichtigung der kindlichen Perspektive
- Methodik der Fragebogenkonstruktion und deren Operationalisierung
- Diskussion wissenschaftlicher Testgütekriterien für Fragebögen
Auszug aus dem Buch
3.1 Begründung der Messmodellauswahl
Der Klinikkonzern hat sich für die Inanspruchnahme eines externen Instituts entschieden. Die Vorteile sind, das sich die Teilnehmer Fremden gegenüber kritischer äußern, hohe Kosten für Interviewer und Interviewer-Schulungen gespart werden und auch die Faktoren der sozialen Erwünschtheit und der positiven Verzerrung (z.B. Zustimmungstendenz) geringer ausfallen (Atteslander, 2010, S.157). Wenngleich die Kosten für die Beauftragung eines externen Instituts höher sein werden, kann dies jedoch durch eine bessere Datenqualität wieder wettgemacht werden (Neugebauer; Porst, 2001, S.21). Das Institut hat sich mit Absprach der Reha-Klinik für die Methode der Fragebogentechnik entschieden, da diese individuell auf die Thematik zugeschnitten wird und auch sehr gut die besondere Situation mit Kindern und Jugendlichen berücksichtigt. Zudem bietet die schriftliche Form der Fragebogentechnik die Möglichkeit eines hohen Standardisierungsgrades (z.B. durch vorgegebene Antwortkategorien), einen geringen Material-, Personen- und Zeitaufwand, mehr Anonymität, Einsparungen für teure Interviewer und Interviewer-Schulungen sowie kalkulierbare Kosten (Eid; Gollwitzer; Schmitt, 2017, S.60). Der Einsatz bereits vorhandener Screening-Verfahren kommt nicht in Frage, da diese nicht individuell genug sind und somit den speziellen Anlass der Untersuchung (z.B. Beschwerde/Unzufriedenheit) nicht wirklich messen würden. Außerdem viele verschiedene Verfahren eingesetzt werden müssten und es viele, unterschiedliche Mess- und Auswertungszeitpunkte (z.B. Anreisetag, Verlauf, Abreisetag, nach der Reha) geben würde, was in der besonderen Situation mit Kindern und Jugendlichen viel zu aufwendig und ungeeignet wäre.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die steigende Bedeutung der Patientenbefragung im Gesundheitswesen ein und beschreibt den konkreten Anlass zur Beauftragung eines Messmodells bei einer Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche aufgrund von Beschwerden.
2 Rehabilitation für Kinder und Jugendliche: Dieses Kapitel liefert theoretische Grundlagen zur KJR, inklusive Abläufen, Zugangskriterien, Zielen, den Besonderheiten bei der Befragung Minderjähriger sowie einer Abgrenzung zwischen Patientenzufriedenheit und -unzufriedenheit.
3 Konzeption des Messmodells: In diesem Hauptteil wird die Auswahl der Fragebogentechnik begründet, die methodische Durchführung der Befragung erläutert, der Aufbau des Fragebogens detailliert beschrieben und die Qualitätssicherung durch einen Pretest und die Betrachtung der Testgütekriterien (Objektivität, Reliabilität, Validität) diskutiert.
4 Fazit: Das Fazit fasst die Relevanz der KJR zusammen, unterstreicht die Notwendigkeit kontinuierlicher Qualitätssicherung durch Beschwerdemanagement und reflektiert die methodischen Herausforderungen bei der Durchführung von Patientenbefragungen in diesem sensiblen Bereich.
Schlüsselwörter
Patientenbefragung, Kinder- und Jugendlichen-Rehabilitation, KJR, Fragebogenkonstruktion, Messmodell, Patientenzufriedenheit, Testgütekriterien, Objektivität, Reliabilität, Validität, Qualitätsmanagement, Sozialforschung, Beschwerdemanagement, Versorgungsabläufe.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Konzeption eines Messmodells in Form eines Fragebogens, um die Patientenzufriedenheit in einer Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche systematisch zu erheben.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Kinderrehabilitation, die methodischen Standards bei Patientenbefragungen sowie die Anforderungskriterien für ein valides und reliables Testinstrument.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist die Schaffung eines instruments, mit dem eine Reha-Klinik defizitäre Schwachstellen in ihren Abläufen erkennen kann, um auf Patientenbeschwerden professionell zu reagieren und die Qualität langfristig zu sichern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die Methode der Fragebogentechnik angewandt, die aufgrund ihrer Standardisierbarkeit und Kosteneffizienz für die Untersuchung in diesem speziellen Setting ausgewählt wurde.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Begründung der Messmethode, der methodischen Gestaltung der Befragung unter Berücksichtigung spezieller Zielgruppen sowie der Operationalisierung über messbare Dimensionen wie Betreuung, Verwaltung und Behandlungsergebnis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Patientenzufriedenheit, KJR, Fragebogentechnik, methodische Validität und Testgütekriterien charakterisiert.
Warum stellt die Befragung von Kindern eine besondere Herausforderung dar?
Kinder und Jugendliche benötigen aufgrund ihres Entwicklungsstandes eine altersgerechte Gestaltung der Fragen und Antwortmöglichkeiten, wobei rechtliche Rahmenbedingungen wie die ADM-Richtlinien bezüglich der Einwilligung eine wichtige Rolle spielen.
Welche Rolle spielen die Eltern bei der Befragung?
Eltern oder gesetzliche Vertreter fungieren sowohl als Entscheidungsträger für die Studienteilnahme der Kinder, als auch als eigene Zielgruppe, die administrative Abläufe und Begleitpersonenangebote fundierter beurteilen kann.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Rehabilitationseinrichtung für Kinder und Jugendliche. Konzeption eines Modells zur Messung defizitärer Schwachstellen in den Versorgungsabläufen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1273740
