Die Arbeit beschäftigt sich im zweiten Kapitel zunächst mit den konzeptionellen Grundlagen. Hierbei wird zum Einen näher auf die Entwicklung und die Gründe für die Entstehung von Preiskomplexität eingegangen, zu der die Ergebnisse der bisherigen Konsumforschung, sowie die schlichte unternehmerische Gewinnmaximierung eine wichtige Rolle einnehmen. Zum Anderen wird die bis dato weder in einschlägig anerkannten, internationalen Journals noch in der Literatur definierte Preiskomplexität eingegrenzt und für die weitere Arbeit definiert. Im Anschluss seien Ausprägungen komplexer Preissysteme dargestellt, bevor dem Leser in diesem Kontext relevante Theorien zur Wahrnehmungspsychologie (z. B. Equity Theorie) näher gebracht werden. Diese sollen eine Basis zur Erklärung der betrachteten Ergebnisse schaffen. Im Folgenden wird näher auf die Theorie der kognitiven Dissonanz eingegangen, der die Vorstellung zugrunde liegt, dass ein Individuum stets nach einem inneren Gleichgewicht seiner kognitiven Elemente strebt.
Das dritte Kapitel behandelt anschließend konkret den subjektiven Einflussfaktor Preiskomplexität auf die Wahrnehmung des Konsumenten. Hierbei wird auf den Stand der aktuellen Forschung eingegangen und es erfolgt eine Auseinandersetzung mit der Wirkung verschiedener Komplexitätsmerkmale auf den Kunden. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen dabei die kognitive Überlastung des Verbrauchers, Preisfairness- und Preisgünstigkeitsurteile sowie die Kundenzufriedenheit als unmittelbare Auswirkung von Komplexität. Nach Abschluss der Evaluation dieser Gesichtspunkte werden im vierten Kapitel Unternehmensimplikationen, die sich aus den Erkenntnissen ableiten lassen, erörtert.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1. Mehr Preisoptionen und weniger Zufriedenheit?
- 2. Verständnis für Preiskomplexität.
- 2.1 Entstehung, Merkmale und Definition.
- 2.2 Wahrnehmungspsychologische Theorien.........
- 2.2.1 Überblick
- 2.2.2 Theorie der kognitiven Dissonanz.
- 3. Subjektive Wahrnehmung des Kunden.
- 3.1 Überlastung und Folgen
- 3.2 Preisfairness- & Preisgünstigkeitsurteile.…...
- 3.3 Kundenzufriedenheit
- 4. Implikationen für den Unternehmenserfolg
- 5. Zusammenfassung
- Literaturverzeichnis..
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der kundenseitigen Wahrnehmung von Preiskomplexität. Ziel ist es, die Entstehung und Auswirkungen komplexer Preissysteme auf die subjektive Wahrnehmung des Kunden zu analysieren. Dabei werden verschiedene Theorien der Wahrnehmungspsychologie herangezogen, um die Entstehung von Preiskomplexität zu erklären und die Folgen für die Kundenentscheidung zu untersuchen.
- Entstehung und Merkmale von Preiskomplexität
- Wahrnehmungspsychologische Theorien zur Erklärung von Preiskomplexität
- Überlastung und Folgen für die Kundenentscheidung
- Preisfairness- und Preisgünstigkeitsurteile
- Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel beleuchtet die Problematik der Preiskomplexität anhand von Beispielen aus verschiedenen Branchen. Es wird deutlich, dass die zunehmende Komplexität von Preissystemen zu Verunsicherung und Überlastung bei den Kunden führen kann.
Im zweiten Kapitel wird der Begriff der Preiskomplexität definiert und verschiedene Theorien der Wahrnehmungspsychologie vorgestellt, die die Entstehung und Wahrnehmung von Komplexität erklären.
Das dritte Kapitel widmet sich der subjektiven Wahrnehmung von Preiskomplexität durch den Kunden. Es werden die Folgen von Überlastung, die Auswirkungen auf Preisfairness- und Preisgünstigkeitsurteile sowie die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit untersucht.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Preiskomplexität, Wahrnehmungspsychologie, kognitive Dissonanz, Überlastung, Preisfairness, Preisgünstigkeit, Kundenzufriedenheit, Unternehmenserfolg.
- Quote paper
- Sebastian Winkler (Author), 2009, Kundenseitige Wahrnehmung von Preiskomplexität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/128821
